丰诚物业荣获2021中国物企超级服务力TOP50

引言

2021年12月16日，由亿翰智库和嘉和家业物业服务研究院主办的“2021超级产品力创新大会”及《2021中国物企超级服务力TOP50》发布会在广州隆重举行。

丰诚物业 荣获

2021中国物企超级服务力TOP50

上海虹桥天地项目 获

2021中国物业服务商业物业服务标杆项目TOP10

《2021中国物企超级服务力TOP50》从企业服务运营能力、服务粘性体系及服务标准化体系三大方向，包含企业运营资源、服务品质把控、品牌建设、服务创新、客户粘性、员工粘性、社群运营、社区服务、人才建设及客户维系等十大维度，30余个指标进行系统化服务力研究，得出2021物业企业服务力最终研究成果，以促进物业行业健康发展，共同服务人民美好生活需求。

上海丰诚物业管理有限公司作为瑞安房地产旗下全资拥有子公司，秉承港式服务理念，为不同高端业态提供专业的物业管理及顾问服务。

丰诚物业拥有多业态卓越的管理体系，尤其具备大规模综合体项目的管理经验。多年来，企业培养及沉淀了众多高素质专业技能的物业管理服务人员，致力于为客户提供全方位、专业、细致、尊贵的服务。

一

多业态协同，高标准体系，一站式方案

夯实品质服务力

截至目前，丰诚物业在管面积超过1000万平方米，管理业态包含甲级办公、高端商业、高端住宅、高级会所、公共物业等。

在管项目上，丰诚物业不仅关注单体项目的运营及管理，更加关注整体区域的统一运维，创新性引入Community X概念，使得区域内各业态相互贯通、相互支持，保持整体协作运营。

图片来源：企业提供

在服务品质方面，丰诚物业始终坚信，卓越的管理标准及服务体系是确保大型综合体项目正常运营、品质在线的基础保障。集合多年的管理经验，丰诚物业总结出适合项目管理及发展的标准与体系：

紫荆花尊享服务标准：包含金级、铂金级服务标准；

198项体系及程序文件：ISO质量管理体系标准化流程、承接查验服务标准、项目服务操作流程、保安/保洁/客服/工程服务标准手册、环境手册、设施设备管理手册等；

六大品质保障体系：品质专项检查、项目平行审查、工程及品质专业督导、业主方品质专项审查、第三方CSI满意度调研及第三方神秘客访客检查；

运维手册：项目运营管理手册、岗位管理手册等。

除基础服务管理外，丰诚物业依照专业的国际化服务标准，还为商办客户提供户内保洁、专业检测、前台外包等增值服务，以及档案管理、访客陪同、专属测评等VIP尊享服务，即在不同场景下提供全方位服务，并由一对一专属管家提供。

图：一站式物业服务解决方案

图片来源：企业提供

二

“三端一体”集合化线上生态

创新生态圈经营

为解决传统物业行业响应速度慢、信息化程度低、运营效率低等痛点，丰诚物业推出数字化综合管理平台“紫荆管家云平台”，通过技术整合数据，应用于各项目中实现智能化服务及趋势化管理。

在物业服务方面，“紫荆管家云平台”适用于写字楼、商业、住宅小区等多种资产业态，提供综合服务管理、资产运营、支撑全生命周期管理的一站式数字化解决方案，客户可自由切换使用场景，享受快速、精准、全面的服务。

在运营管理方面，“紫荆管家云平台”可完成数字化监管、数字化运营、数字化物管等持续运营管理的任务，有效实现前期介入、承接查验、客户服务、费用收取、设备维保、现场作业、能耗监控、设备远监远控等智能化运作。

图：“紫荆管家云平台”

图片来源：企业提供

依托“紫荆管家云平台”，丰诚物业建立起集中化、共享化的运作模式：

以智慧指引降低一线工作难度和负荷

实时调度协同，减少任务流转内耗，提高人工利用率

高效管控绩效、风险和协同生态

多种终端进行实时服务和信息交互

高效率的服务大力促进服务质量提升，切实让客户感受到科技带来的品质生活。

三

应用绿色理念

打造可持续空间

丰诚物业秉承可持续发展的理念，将绿色运营在各个阶段中进行应用。在建筑方案设计阶段，丰诚物业介入为项目节能、治理污染等方面提供可行性建议；在日常管理中，企业将节能降耗、环境治理纳入管理机制。

丰诚物业的在管项目中，所属瑞安集团开发或控股项目均获得过LEED、WELL或绿标认证，其中太平桥板块被评为全球首个社区级别WELL健康社区认证；2021年7月，上海虹桥天地商业项目、虹桥天地办公楼项目通过WELL HSR认证，让客户对空间环境感到更安心。

未来，丰诚物业将在服务方面不断深耕、追求卓越，以持续高标准的管理服务为客户提供全方位尊贵服务体验，打造健康、安全、绿色的可持续空间。

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