多方共筑私域直播良性生态，小鹅通等平台强化规范引导

7月31日，广东省市场监管局召开推进专项整治直播电商突出问题调度会，推进直播电商突出问题专项整治，此举显示了监管部门对直播电商（尤其是私域直播）中存在问题的高度关注，私域直播的规范发展已成为行业治理的重要议题。

私域直播增长显著，赋能中小商家与区域发展

近年来，私域直播电商作为直播电商的新兴模式，增长显著，对中小商家优势明显。以山东临沂这类产业重镇举例：首先，其综合成本低于公域平台，契合临沂大量中小商家降本增效需求，助力本地商户轻装上阵；其次，在拓展销售渠道方面，临沂依托“中国直播之城”的基础，通过私域直播打通“产业带-直播间-消费者”链路，成为后流量时代业务增长的重要支点；再次，在扩大就业、拉动消费上作用明显——2025年上半年，临沂私域电商带动新增就业超10万人，拉动本地特色产品销售额增长45%，对区域经济和社会资源利用有所促进。

政策密集出台，划定行业合规边界

硬币总有两面，私域直播电商在发展过程中也出现了部分侵害消费者权益的现象，如针对老年消费者的不实宣传、商品质量问题及售后纠纷等。

因此，相关管理部门对私域直播的监督与引导也日益加强，并通过法律政策等手段严厉打击类似乱象。

今年5月，市场监管总局在全国范围部署开展老年人药品、保健品虚假宣传专项整治工作，有效打击了药品、保健品市场的“坑老”“骗老”行为。

6月10日，市场监管总局发布了《直播电商监督管理办法（征求意见稿）》，旨在加强直播电商监督管理，维护消费者和经营者合法权益，促进直播电商行业健康发展。

当前，私域直播电商正处于发展转型阶段，构建良性、规范的行业生态对其健康、长远发展具有重要意义。

《直播电商监督管理办法（征求意见稿）》特别提到，直播电商平台经营者应当与直播间运营者、直播营销人员服务机构签订协议，要求其规范直播营销人员招募、培训、使用、管理流程，并履行对直播营销内容、所销售商品和提供服务的真实性、合法性审核义务。

这表明，私域直播电商的发展需求和行业性问题需要有关部门、平台、从业者等相关各方的协力解决。

平台主动担责，构建合规管理体系

除了上述有关部门的政策规范、专项行动等重大举措外，面对私域直播中出现的行业性问题与乱象，平台或者直播服务提供方有责任、有义务加强对直播生态的监管、规范与正向引导。

例如，平台可以通过“建立常态化监管机制”、“技术手段”、以及“设置专席投诉处理通道”等方式及时识别和处理侵害消费者权益的行为。

事实上，行业内部分平台正加强合规建设，公开信息显示，在腾讯等头部平台的带领下，多个私域平台都发布了各自的平台合规管理体系，在技术防控能力方面不断探索，配合监管解决”发现难、取证难“等技术问题。

7月31日，小鹅通、诺云等平台又先后在官方渠道发布最新治理公告。内容均涵盖商家合规经营要求、用户权益保护与投诉举报机制、平台处置措施等核心板块，旨在从规则层面强化对私域直播生态的规范引导。

两家平台的公告框架基本一致，其中小鹅通的治理公告中还提到“将根据法律法规更新及生态发展不断完善相关规则”，体现出其对合规建设的动态适配意识。

多方协同共治，共促行业健康发展

综观今年以来各有关部门相关政策、规范的持续发布，以及行业头部平台们的举措，可见，维护用户合法权益、合规经营、构建行业良性生态已成为私域直播行业的发展关键词。私域直播行业向更加健康、有序、规范的方向发展。在此背景下，消费者也需积极提升自己的风险防范意识，涉及财产安全的决策时及时与家属商议，审慎处理，遇到侵权行为时，也要敢于且善用运用平台机制进行投诉举报，以维护自身的正当权益。

客观来看，无论是当下的私域直播电商，还是此前的兴趣电商、网络电商，平台与技术本身都是推动商业模式创新的有效工具。若被不当利用，则可能损害整个行业的健康发展，侵害消费者合法权益。因此，私域直播电商能否杜绝乱象、持续释放积极价值，既需要监管部门通过政策法规加以引导，更离不开平台、从业者等各方的协同共治。

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