如家及格林豪泰均陷毛巾门丑闻

□ 应聘不问名字 不培训直接上岗
    记者拨打了招聘广告上的应聘联系电话。记者询问应聘客房服务员有什么要求，客房部的李主管告诉记者，“没有什么要求，你能干活就行”。当记者问需不需要带身份证时，也被告知不需要。[详细]

□ 擦马桶、脸盆和杯子的抹布混用
    沾满头发的地刷和清理杯子的毛巾放在一起，白抹布脏成黑抹布也不换新的。清洁车上的抹布基本都是乱挂的，擦马桶、脸盆、杯子的抹布不分。在清理厕所时，一位服务员用一块粉红色的小毛巾擦洗脸盆，擦完洗脸盆后又拿着擦马桶，擦完马桶后直接拿起来擦茶杯。 [详细]

□ 看出有灰才擦 规章成空文
    打扫房间时，客房服务员基本上会用拖把将地板拖干净，而床头、床头柜、电话机、电视机、窗台、桌子等摆设基本上没有用抹布擦过，除非明显能看出来有灰。[详细]

□ 消毒间成摆设 用具从不消毒
    记者问服务员：“那我们的杯子什么的是不是要拿到消毒间消毒？”客房服务员告诉记者：“不用消毒，我们从来不用那个消毒间，都消毒那得多累。”[详细]

□ 目标市场差异化
    在国外，根据目标群体需求的不同，“有限服务”的内容有所差别。从管理来看，经济型酒店“有限服务”，其复杂程度大大降低，本土企业完全可以胜任。因此，国外品牌与本土品牌是站在同一起跑线上。庞大的国内客源成为经济型酒店争夺的主要目标市场。[详细]

□ 设施差异化
    在成熟的欧美发达国家，经济型酒店也同样以设施差异化为主要区分标准，进一步细分成三种类型档次的酒店：有限服务酒店、经济酒店和廉价酒店。这三种层次的酒店价格相差很大，其硬件设施的差距也非常大。 [详细]

□ 服务差异化
    经济型酒店在提供基本服务例如住宿以及早餐外，可以尝试以特色服务取胜。例如港湾印象连锁酒店在开拓客户市场方面，提供多种类型的客房。[详细]

□ 提高酒店核心竞争力
    在经济型酒店发展初期，同质化弊端被强大的市场需求所掩盖。随着我国经济型酒店同质竞争加剧，构建酒店的核心竞争力是我国经济型酒店在激烈的竞争中异军突起的关键。”[详细]