三亚零投诉更像是在掩耳盗铃

    海南旅发会、旅游局、三亚市委外宣办等单位话均无人接听，这样的工作状态当然会得出零投诉的结果。这也让人想到了一个成语：掩耳盗铃。三亚的所谓无人投诉、无人举报，其实是没有听见投诉举报。[详细]

三亚官方要零投诉还是要零容忍

    三亚暴露出来的问题是一个有益的警示，它提醒三亚及至海南旅游部门：旅游接待软件建设亟待提高，与其对毫无价值的零投诉津津乐道，不如零投诉面前找差距，对旅游市场上的问题采取零容忍的态度。[详细]

零投诉可能恰因零信任

    一来这个数字本身就可当成某种政绩，二来也省却了处理游客投诉的人力物力。但是，真正负责的政府部门，应该对零投诉这样的数字感到敏感；因为，零投诉可能不是因为零问题，而恰恰是因为零信任。[详细]

零投诉其实是最好的投诉

    零投诉其实就是最好的投诉，不仅仅投诉了三亚旅游市场宰客现象的泛滥现象，也投诉了当地政府部门的执政能力的低下和监管不力。这样的投诉不仅更有力，而且也更直接和更有说服力。[详细]

海南旅游步子太快经营没跟上

    四川大学中国休闲与旅游研究中心研究员银武表示，三亚之所以成为宰客重灾区，原因是供不应求，许多不法商家有空间生存。强制消费等更恶劣的行为，则是政府执法执行不到位，甚至是地方保护主义在作祟。 [详细]

人文环境等软件建设跟不上

    一位业内人士认为，海南旅游市场混乱问题主要是人文环境等软件建设跟不上。对海南建设国际旅游岛而言，外部条件、客观条件完全具备，但是海南旅游现在最缺的是软件，特别是社会人文环境建设。[详细]

工商物价等部门加强联动

    海南省旅游发展研究会会长王健生认为，作为一个快速发展起来的旅游城市，对三亚当前仍较突出的欺客宰客问题，工商、物价等部门必须加强联动、严格执法，对违反者采取更为严格的惩处措施。[详细]

努力完善市场监管 尊重游客权益

    三亚应倾听到舆论背后的真正意图，努力完善市场监管，打击商家宰客行为，真正尊重游客的切身权益。如果三亚想成为一个国际化的旅游城市，不想办法杜绝宰客这类事情，是不可能的。 [详细]

导游旅行社等所有参与者共同努力

    三亚市物价局新闻发言人陈金波人为，三亚旅游市场价格监管需要所有参与者共同努力。三亚亟须加大宣传力度，号召所有商贩、的士司机、导游、旅行社以及游客，互相监督，爱护三亚来之不易的旅游环境。 [详细]

消费者游客切实维护自身利益

    消费者要理性消费、货比三家，还要拿起手中维权的武器，与各相关执法部门一起，共同维护三亚旅游市场价格秩序，一旦发现价格歧视、的士不打表、酒店客房等超出政府指导价等行为，立即投诉。 [详细]