e路随行，郑州银行筑实“战疫”大后方

　　抗击新冠肺炎疫情期间，白衣天使前赴后继的挺进前线、人民子弟兵誓死不退、还有来自五湖四海的爱心捐助和祝福，汇聚起无坚不摧的钢铁长城，支撑抗疫战场不断夺取新的胜利！

　　郑州银行作为本土金融机构，坚持守土有责、守土尽责，除了积极捐款捐物、出台惠企便民等一系列政策驰援前线外，还积极筑实抗疫的后方战场，全力保障线上金融服务的便捷畅通，e路随行同心抗疫，传递“郑”能量。

　　优化线上支付渠道功能。及时提高线上支付限额，实时转账限额从单日5万元提高至100万元，并不间断地进行手机银行和网银渠道的功能迭代，确保线上系统高效运转，满足客户紧急业务处理等多样化的金融需求。

　　开通线上捐款。运用金融科技手段，第一时间推出“一码捐款”救助资金募集功能，便于客户通过银行卡、微信、支付宝、鼎融易直销银行等多重安全、安全快速地实现捐助；郑州银行还联合郑州慈善总会，开通网上银行、手机银行捐赠绿色通道，让爱心捐款高效驰援疫区。截至2月13日，通过该行线上渠道实现向疫区捐款160笔，累计金额67万元。线上捐助搭起了隔离疫情但不隔离爱的“连心桥”。

　　推出线上义诊及便民服务平台。郑州银行联合平安好医生推出在线义诊平台，客户不用出门即可通过线上渠道免费向专家咨询、问诊，既缓解医院门诊压力，也尽量避免线下就医带来的交叉感染风险。郑州银行还在线上渠道新增“新冠肺炎同行查询”功能，方便客户通过火车车次、飞机航班、城市等信息查询是否曾有确诊患者同行。

　　人工客服24小时在线。疫情期间，郑州银行客服中心坚持7x24小时在线，最大限度增加坐席人员数量，保证客户电话接通率，快速受理客户因疫情影响延后还款等诉求，有效引导客户使用电子渠道办理业务，让客户随时随地享受高效的金融服务，减少外出风险。

　　加大线上办理业务的宣传推广力度。通过郑州银行官方网站、微信、新闻媒体矩阵等多种方式，多角度、全方位地进行线上渠道功能的宣传，有效引导客户线上办理业务，帮助客户尽量减少不必要的外出，避免感染风险，让客户足不出户享受贴心周到的金融服务。

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