疫情中，让你和团队戴好“心理口罩”的四个步骤

　　怎样在疫情之下做好自己和员工的“心灵守望者”？

　　采写：本刊记者  庄文静   责任编辑：李靖本期“管理百家”特约观察家：赵然（中央财经大学心理系教授、企业与社会心理应用研究所所长、国际EAP协会中国分会主席）

　　重大危机事件之下，打垮你的很可能不是客观现实本身，而是你心里的“伤痕”。

　　随着新冠肺炎的蔓延，你是不是每隔五分钟就想刷一下手机，总怕自己错过了什么消息；你总是反复地洗手、喝水、坐立难安，焦虑、悲伤、无法安心工作……

　　在疫情之下，个人和组织该如何摆脱负面心理状态？组织又该如何通过EAP（员工帮助计划），更好地帮助员工获得心理健康呢？

　　本期“管理百家”特邀中央财经大学心理系教授、企业与社会心理应用研究所所长、国际EAP协会中国分会主席赵然，为疫情之下的组织和个人，送来“心灵的口罩”。

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　　疫情下的情绪，是一个这样的变化过程

　　《中外管理》：危机事件中心理、情绪变化，是一个怎样的过程？

　　赵然：在这次疫情来临时，从大年初一凌晨到初十，我接到了8个心理援助邀请，其中有4个是覆盖全国的服务。而此次疫情中接受EAP服务的，不仅有一线医护人员、公务人员、服务业人员等，还有更多普罗大众。在春节期间的热线干预中，我发现80%以上是普罗大众，他们也出现了种种应激效应。

　　当人遇到重大危机事件时，心理状态通常会经历五个发展阶段。

　　第一阶段——拒绝、否认。“这也太匪夷所思了”“别人能感染我？我身体一直很健康”……一开始，人的心里通常是拒绝的。但随着大量事实的披露，发现这件事情很严重时，就进入了第二个阶段——愤怒。“怎么会有人这么不负责任”“为什么要吃野生动物？人类受到报应了吧！”随后就是深深的悲哀，所谓“盛怒是难以言表的悲哀”，随后进入了第三阶段——讨价还价。“疫情能不能快点儿过去”“能不能少死点儿人”，其实都是在无力掌控事件时的一种幻想。当这些想法都被现实“击碎”时，就进入了第四个阶段——接纳现实。这时，很多人会出现一些情绪问题，比如：抑郁、极度焦虑，甚至诱发躯体的不适反应。最后，适应性良好的人就进入了第五阶段——愿意努力地应对。表现为不再消极以对，而是愿意主动学习和做好防护，以更好的心态去面对。

　　比如：许多一线医务人员和公务人员，他们的身心状态极度疲惫，可尽管夜以继日地工作，还会有很多愧疚情绪。有对病人，也有对家人的愧疚，而这种愧疚也与每个人原有的“心理创伤”有关。他们悲哀、无助和极度的压抑，使他们处在巨大的情绪压力、身体压力、工作压力之下。

　　《中外管理》：人们通常认为，应激反应通常是被动、偏负面的 。如何让它产生积极效果？

　　赵然：应激是由危险或出乎意料的外界变化，所引起的一种情绪状态。疫情作为一个重大应激源，不同人会产生不同的应激心理反应。

　　应激预警信号通常表现四个：生理信号——头疼、肌肉紧张、胃痛、心悸；情绪信号——烦燥、消沉、丧失信心、产生疏远感；精神信号——注意力缺乏，对即使无关紧要的事也优柔寡断，健忘；行为信号——失眠、烟酒瘾加大、坐立难安。

　　在上万个疫情相关的咨询热线中，最常见的问题是焦虑，大概占到50%，而焦虑的背后是恐惧，是对于未知、失控的恐惧；还有20%的咨询者表现是敏感、多疑、担心被感染；还有企业经营者担心企业会受到影响。在咨询者中有30%有严重的睡眠障碍。

　　同时，有人出现“强迫性”状态：反复地量体温、洗手，强迫自己喝水，甚至会有一些躯体化症状。

　　应该说，这些焦虑、担心、强迫、悲观等情绪，是一种正常反应，也正是因为人有对未来的担忧，才会让自己更加警惕、采取更多保护措施。

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　　戴好“心理口罩”的四个步骤

　　《中外管理》：那么，在疫情之下，人们该如何调整心理状态？

　　赵然：首先，我们要知道有哪些因素在影响人的应激反应：第一，认知；第二，应对技巧；第三，个性。

　　也就是说，如果你对疫情有科学的认识，还有很好的自我保护手段，可以安排好自己的生活，又会情绪管理，同时有好的社会支持系统，那么你就能游刃有余地面对疫情带来的现实问题。

　　那么，我们如何帮助自己和团队度过危机呢？

　　第一，获得安全感。

　　世界卫生组织对于健康有一个定义，就是身体健康、心理健康以及良好的社会适应。因此，第一步要了解新冠肺炎的防护知识，这是最重要心理“安全阀”。很多时候，人是因为未知才恐惧；第二步要主动获得控制感，主动掌握自己的工作和生活的内容、节奏，做好计划；第三步，就是进行自我情绪与身体调节活动。

　　同时，我们要有意识地“制造控制感”。

　　以往，我们的生活充满了控制感，我知道明天7:30出门，9点前就能到公司；我知道明天会有三个会议；我知道每月15号发工资；我的孩子明年就升小学……“控制感”给人带来的是安全感。

　　因此，我们要给自己制造控制感，掌控可控的事情。比如：每天列出工作事项，完成后打勾；团队成员每天进行一个视频学习，还要把学习心得上传分享；规定自己多长时间要学习一个新技能，哪怕是学做一道菜、看一本书……

　　第二，获得平静感。

　　要树立战胜灾难的信念，在获得平静感方面，我特别强烈的建议大家：停止刷手机，停止刷负面新闻。不妨开始做个“断舍离”，把家里的每一个房间重新清理一下，清理房间的同时，也是在清理负面情绪。另外，要处理好睡眠问题，这是直接和情绪相关的因素。此外，还可以通过冥想、瑜伽、跑步、听音乐等方式，获得平静感。特别是，如果你意识到自己有过度紧张和焦虑情绪，首先要接纳它们，与紧张、焦虑情绪共处。

　　第三，获得自我效能感和社会效能感。

　　如何获得自我效能感？我们要让自己身处安全的地方，做好自我安全防护；获取科学知识；能掌握自我情绪以及调整方法，那么自然就减少了负面了情绪。

　　在社会效能感方面，我们可以积极帮助他人，加入一个远程助人组织，或者参与慈善活动等。从中可以发现更多的人生价值和生命意义。

　　第四，获得联结感，激活社会支持系统。

　　没有人是一座孤岛，如果一个人可以有更多的社会联接、组织联接，并且能在组织中创造价值，那么自然会获得自我价值感。有一个现象，不少企业由于疫情不得不进行远程办公，结果社群沟通更为顺畅和频繁，甚至工作效率还更高了。

　　同时，疫情之下，正是一个提升自我联结的契机。我们可以认真规律地生活，我们看到朋友圈 有许多人在展现亲子活动，还有许多人厨艺大增，还有人在学习新技能，或者阅读写作，在与自己的心灵对话。

　　我有一个社群叫做“亲密关系私董会”，20几个同学在网上讨论：自己心目当中的亲密关系是怎样的？怎么样才能成为一个建立亲密关系的高手？如何去维护亲密关系？大家在做一件事情，会让人在获得控制感的同时，还找到了一种支持。在这样的闲暇里，你跟家人、朋友、伙伴、团队有一种持续的内在联接或支持感，会体验到更大的幸福感。

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　　团队领导者，怎样做员工的“心灵守望者”？

　　《中外管理》：作为团队的管理者，怎样在疫情之下做员工的“心灵守望者”？

　　赵然：很多时候，人们在危机时刻忘记了关注自己的内心，而一味地被客观现实所干扰。在疫情之下，“员工帮助计划”就是要成为个人和团队的心灵守望者。

　　作为团队领导者，要做好三件事：一是激活社会支持系统，利用社群沟通、远程会议，与员工定期及随时沟通；二是尽好领导职责，照顾好团队。比如：特殊时期用不一样的工作政策和福利待遇，让员工感到组织支持，增加对组织的依赖度；三是让工作和生活简单可控。

　　疫情之下要关注自己和他人——你的目光投向了什么地方？是投向那些“令人烦恼的过去”，还是去投向“百花齐放的过去”？你是将目光投向“惶惶不安的未来”，还是“心驰神往的未来”？

　　此时，不妨让自己和员工拿出纸和笔，写下在疫情过后要去做的事情和想实现的愿望，静候你们期待的未来。

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