客户至上| 天合光能调集全球资源满足海外客户需求

　　受新冠肺炎疫情影响，中国驻外使领馆纷纷传来有关国家限制中国公民入境的消息，多家航司停飞中国。作为一家全球化的企业，天合光能的业务遍布全球100多个国家和地区，限制出入境和签证政策收紧给公司海外业务开展带来了挑战。面对这样的挑战，天合人如何应对？

　　前不久，天合光能凭借着出色而丰富的项目执行经验，成为某“光伏+储能”海外项目的首选合作伙伴，投资方向天合光能发出合作邀请。不料，中国新冠肺炎疫情爆发，有些国家限制中国公民入境，天合亚太电站开发团队前往项目所在国提供技术支持遇到了挑战。年后返工第一天的清晨，工程师Joe打开邮箱，项目投资方的邮件引起了他的重视。邮件中询问了疫情期间的项目合作和支持事宜。这封邮件，Joe看在眼里急在心头。天合亚太电站开发团队立刻开始筹谋部署，召集核心人员群策群力，调动多方资源努力满足客户需求。

　　针对这一项目在特殊时期的需求，天合亚太电站开发团队迅速制定应对方案：

　　1、项目现场，派员驻扎，随时响应。天合光能在电站项目所在地有员工驻扎，可随时提供支持；

　　2、全球协同，跨国团队，随时待命。作为一家全球化的企业，天合在全球多地拥有区域总部、分公司、工厂、办事处及研发中心，可根据客户的需求就近调拨团队前往项目所在国进行项目支援；

　　3、中国总部，7x24线上值守，随时反馈。在国内的项目核心团队成员，打破时差，一切以客户为中心，提供远程支持。

　　特殊时期项目支持方案确定后，天合亚太电站开发团队迅速调配天合光能在周边国家的业务精英前往项目所在国，与天合光能本土员工组成项目团队。在中国的项目团队成员则突破时差，打破国界，全力以赴提供远程支持。经过各方的努力项目投资人的疑问已经得到了满意的答复，项目也在有条不紊地推进中。

　　Joe远程为客户解决问题

　　“客户是最重要的，我们的第一准则就是成就客户。每天我们都通过与当地的电话或者网络会议进行项目进展汇报、问题沟通以及工作部署等等。此外，我们所有联系方式保持畅通，二十四小时待命。只要客户需要，随时提供支持。”Joe说。

　　天合光能亚太电站开发价值群负责人李鹏表示：“天合光能拥有一支来之能战，战无不胜的铁军，尽管目前疫情严峻，对企业经营的压力很大，但由于我们长期坚持以客户为导向，与客户、合作伙伴之间建立起了深厚的信任与默契，加上我们的积极应对，相信在危机中我们仍可与客户携手共渡，实现项目的如期推进。”

　　针对天合光能第一时间的组织与应对，投资方表示感到满意且充满信心。投资方项目总经理Young说:“天合光能拥有丰富的项目经验，在如此困难的情况下，仍能做出及时有效的安排与应对，充分的体现出这支团队的能力。我们深切地感受到天合光能作为项目合作伙伴的诚意和责任心。我们相信，项目一定能顺利推动，中国也一定能够战胜疫情！”

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