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聚焦315:美的再遭投诉 消费者质疑客服互相“甩锅” 家电名牌质量和服务到底怎么了?

2020-03-13 11:50:46 和讯网  睿铭

  对于家电,消费者出于品质的考虑,在选购时必然会选择知名品牌,然而即便是知名品牌,其产品和售后也未必能让消费者安心。

  日前就有消费者在黑猫投诉平台上发布投诉称,其购买的美的烤箱买了一个月左右,在保修期内,今早发现烤箱侧面凹陷,能看见发红的内胆,害怕引起安全问题,所以找联系客服,然后自称美的售后维修人员打来电话,问了情况以后,他认为是人为造成,修理付费,觉得不合理于是没让他来。

美的再遭投诉  消费者质疑客户互相“帅锅”  家电名牌质量和服务到底怎么了?

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    还有消费者投诉称,自己购买的美的蒸汽熨斗在按照说明按亮指示灯后,按蒸汽键不出蒸汽。同时,蒸汽熨斗机身不停震动并散发出烧焦气味。于是该消费者联系了天猫平台上的美的官方旗舰店客服人员,该客服人员要求消费者联系天猫专员解决此事,但天猫专员不回应、不处理。最后,该消费者上“黑猫投诉”平台投诉美的和天猫客服互相甩锅。

美的再遭投诉  消费者质疑客户互相“帅锅”  家电名牌质量和服务到底怎么了?

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    此外,3月4日由消费者投诉称,其在美的天猫官方旗舰店购买了一台美的家用净水器,型号为:MRC1882A-600G。于3月6日收到货后发现快递外包装完好没有任何损坏,但是打开快递包装却发现里面的泡沫塑料有损坏,净水器的包装袋也已经破损,该消费者便对该机器产生疑虑,于是仔细检查了一下。发现以下几点:1.快递箱里面单独的净水龙头包装盒也已明显损坏;2.拿出净水龙头发现龙头接口处内螺纹的涂料层已经明显摩擦脱落,明显是被安装过又重新拆下;3.净水器机箱上后部的黑色电源线末端有明显的与粗糙物摩擦产生的白色痕迹;4.净水器后部接口处的塑料保护物拿掉后发现接口上部有一根毛发和脏物;5.将净水器内部两根滤芯取出后发现一根RO滤芯的底部有黑色马克笔记号并且进水接口处有黄色粘稠物,另外一根复合滤芯的接口处有黑色不明脏物。联系对方客服,被售前踢到售后,售后踢给售前,一直无人处理。后来回应称美的产品出厂前会抽检并且要试用一下。

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    产品质量和售后出现如此问题,作为知名品牌的美的着实不应该,对此有业内人士表示,美的的部分产品是由代工厂生产,代工厂的产品在质量保障上不如美的自己生产的产品。此外,由于美的的产销量较大,因此受到消费者投诉的数量可能也要更多。

  不过作为美的这种存在多年并受到消费者青睐的品牌,客观原因亦不能成为借口,审视自身,严抓产品质量和售后才能继续赢得消费者的拥戴。(文中图片来源:黑猫投诉)

  

(责任编辑:孙谋 )
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