当企业都关注卖得多不多时，又有谁在乎您用得好不好？

　　经过近20天的预热，双11家电市场第二波战役正式打响，各大品牌纷纷晒出销量第一、销额第一等佳绩，先声夺人。

　　当行业都在庆祝卖得多火爆时，却有一家企业在关注消费者用得好不好。11月11日，海尔智家(600690,股吧)发布了一张“除了在意卖得多不多，还关心您用得好不好”的海报。数据显示，海尔智家再次获得冰箱、洗衣机、热水器、冷柜份额全网第一，自清洁空调和10000+价位段份额全网第一、防干烧燃气灶市场份额全网第一。除此之外，海尔智家天猫官方旗舰店好评率100%，天猫海尔官方旗舰店粉丝数行业首个破千万、天猫平台海尔品牌词搜索人气行业最高，均实现引领。

　　价格战获得一时销量，却失去用户口碑

　　每年的双11，都是企业集中冲量的节点，今年也不例外。整体来看，以低价、折扣让利于消费者的促销方式仍是主旋律，更有个别只追求销量的企业，用“减配降价”的方式换销量。

　　最近网上有媒体对家电进行了拆机对比，揭露了某些超低价空调“缺斤短两”的猫腻。从视频中看到，相比正常空调，超低价空调无论是外机风扇用料、压缩机可靠性、消音器器材都存在“减配”问题，用户的实际体验难以得到保障。

　　要知道，家电行业的平均毛利率已降至20%以内。厂商本就没有太大利润空间，因此每往下压一分价，都势必要进一步压缩成本、缩减利润。因此，用利润为代价换取销量并非长久之计。不止是赚不赚钱的问题，长此以往消费者还会对品牌产生“质低价廉”的印象。

　　而不愿意真正让出利润的企业，只得通过内里减配、表面降价的方式“瞒天过海”，这更将严重伤害用户信任度、丧失口碑，失去长远发展的机会。

　　品质升级的消费趋势下，“价值战”才是长久之计

　　一个无可争议的事实在于，相比投入大、周期长的产品创新，降价冲量的方式无疑“见效更快”，可代价也同样惨重。长期依赖低价策略意味着低利润，这会让企业失去研发投入能力，陷入“卖不动降价——利润低限制创新——陈旧产品缺乏竞争力”的恶性循环。

　　这也是为什么各行业头部品牌虽性格不一，却不参与恶性低价竞争，始终坚持以创新为驱动的原因。比如无人机领域的大疆，持续开辟云台、相机等多品类创新，现已占据全球消费级无人机70%以上份额；还有智能手机领域的华为，以自研芯片、技术创新作为“民族品牌”底色，双11期间，华为新品Mate 40系列成交额8秒破亿。

　　而随着品质升级成为内需消费的主流，这些注重价值、口碑的品牌开始展露出强劲潜力。始终关注用户需求和体验的海尔智家，则是家电领域的典型。据了解，今年双11海尔智家首次以全网发布的形式，在“健康好物节发布会”上亮相科技好物及涵盖衣食住娱的健康场景，让大家获得智慧阅读、健康美食等高端舒适生活体验。正因如此，海尔智家收获了天猫官方旗舰店好评率100%、全品类份额全网第一的成绩，实现了独有的高端、口碑引领。

　　在双11各品牌争相拼低价博业绩的节点，这些头部企业仍取得销量、口碑双丰收，正是因为他们在考虑“卖得多不多”之前，先考虑了消费者“用得好不好”。

　　这也是对所有仍陷于价格战泥潭的企业一个启示：“价值战”才是家电行业乃至整个中国消费产业的长久之计，以创新技术赢得用户口碑、向价值链的上游攀登才能赢得长期增长。

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