双11物流提速背后，场景物流时代已经到来

　　一种物流新打法，正在加速进入人们的生活。

　　作 者丨王 寒

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　　图片：网络、图虫创意

　　今年双11，除“双销售期”外，物流提速亦是热门话题。大量货物在尾款付清后的第二天，就送到了用户家门口。然而，速度是物流行业的老生常谈，更应引起行业关注的，是一种名为“场景物流”的全新打法，正在加速进入人们的生活。

　　从物流，到场景，再到生态

　　何谓“场景物流”？要理解这场物流革命的本质，首先要理解“场景”一词的含义。

　　举例而言：人们喝水，最简单的原因是水具有解渴的功能；而在解渴之余，人们希望喝到更干净的水，所以在家安装净水机，为了保持滤芯功效，又开发出具有实时监测功能的智能APP。

　　围绕“解渴”这一核心需求，其他需求应运而生，共同构成“饮水场景”。可以看出，“场景”是由核心需求定性、一系列子需求确定特征的某个特定环境。

　　物流行业是一个很大的场景，过去只解决配送问题的物流模式，已经无法适配日益个性化、精细化的用户需求。物流企业需要在理解特定用户场景需求的基础上，迅速挖掘需求并提供定制化服务。这一点在小件商品的配送环节还不明显，但长久以来，大件商品的安装、使用、保养等，是消费者尤其关心也极易出错的问题。

　　▲日日顺物流场景服务师正在沟通用户需求

　　为此，作为大件物流领导者的日日顺物流，把为用户提供场景解决方案作为切入点，开始在物流行业，掀起场景物流革命。

　　这也使日日顺物流入选胡润独角兽指数榜单，连续两年上榜“长城战略中国独角兽企业榜单”，成为行业首个物联网场景物流生态品牌独角兽。

　　中国物流与采购联合会副会长贺登才对此表示，“我们强调产品的生产、商品的销售以及售后的服务应该是全流程和全周期的，而且未来服务所占的比重会越来越大，包括维修、回收等问题。”

　　用户体验的提升，是物流行业引入“场景”概念最大的价值。这也促使众多品牌方与日日顺物流达成合作，不仅降低了品牌售后服务成本，还为用户提供了一系列专业、周到、温暖的服务，提升了品牌形象。目前，合作规模已达三千余家，其中不乏宜家、林氏木业、雅迪、海信、卡萨帝等知名品牌，场景物流生态已然形成，并呈逐渐扩大之势。

　　▲日日顺联合雅迪对物流场景服务师

　　进行电动车后市场服务特训

　　对此，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏表示：“物联网时代，产品一定会被场景替代，行业一定会被生态覆盖。”随着产品制造越来越缺乏关键性的差异化优势，物流环节的服务体验将成为人们选择产品的重要考量，当进入到这一生态的品牌足够多，固步自封的品牌自然会被淘汰。

　　惠及三千余家生态品牌方的

　　场景物流服务

　　模式成立，还要有啃硬骨头的能力。

　　场景物流的一端连接着用户的个性化需求，另一端连接着生态品牌方的产品设计、生产周期、库存周转等环节，要让品牌真正从日日顺物流的平台模式中受益，就要打通用户与企业的信息壁垒。

　　针对这个关键问题，日日顺物流依托智慧物联网，通过收集和分析大数据，形成用户需求感知，为生态品牌方提供有效的决策依据，进一步优化了生态品牌方的生产节奏。

　　事实上，由于大件商品体积重量大、包装规格多样等问题，大件仓储的标准化、自动化、智能化一直是困扰物流行业的难题。然而，在日日顺物流无人仓内，一件货物从接收订单信息到完成分拣，整个过程却只需要20秒。一位工作人员对此不无骄傲地表示：“智能无人仓比传统仓的作业效率高一倍，空间使用率高3倍，拣货准确率达100%”。

　　高效精准的仓储作业得益于大数据与黑科技在无人仓的完美结合。

　　根据工作人员介绍，无人仓中，不仅采用了全景智能扫描站、龙门拣选机器人、全自动上下架堆垛机等智能设备，还遍布视觉识别、智能控制算法等人工智能技术，所有软硬件收集的数据都将快速汇总到场景物流生态云平台，并在其指挥下，实现智慧运行。

　　目前，全国范围内，这样的智能无人仓有178个，根据城市物流特征，被分为三级。产品在无人仓短暂停留后，一收到出库指令，便将被运送至遍布全国的6000余个大件送装网点，经过3300条全国干线班车线路、10000余条区域配送线路，抵达20万场景服务师手中，最后由服务师进行上门安装，并根据用户其他需求，定制场景服务，实现“按约送达，送装同步”。

　　可以说，通过数据、技术、服务能力的开放，日日顺物流让所有生态品牌方对用户需求形成动态认知，提升了品牌方与用户特定场景的适配能力，让品牌方与用户的需求都能得到“一站式”解决，从而形成良性的生态循环。

　　保持对时代叙事的深刻洞察

　　依托于智慧化仓储能力、广阔的配送网络以及温暖的场景服务，日日顺物流取得了突出的成绩。根据内部工作人员介绍，今年日日顺物流营收在百亿以上，未来，还将推动场景物流在行业发挥更大价值。

　　观其发展轨迹，很难让人相信，如今已是大件物流引领者的日日顺物流，在2013年以前，还仅仅只是企业下属的一个物流部门。然而，正是因为身处行业中心，身负企业货品流通重担，日日顺物流才能透彻理解大件物流行业痛点，在解决问题的过程中，逐渐形成行业领先的供应化一体服务能力、业务流程再造经验和专业化物流团队等优势。

　　▲日日顺物流场景服务师

　　2013年，日日顺物流进一步强化优势，开始作为独立的物流企业运营，并为其他品牌提供全流程一站式解决方案，完成了从“企业物流”到“物流企业”的转型，为紧随其后的电商爆发式增长提供了有力的物流支持。而创建场景物流生态平台的战略打法，则是日日顺物流在消费升级的背景下，围绕用户体验提升，于2019年开启的新征程。

　　在众多物流企业还在抢“快”的时候，日日顺物流靠挖掘用户潜在需求，转而追求场景物流的差异化和精细化，不仅提升了自我价值，还开创了新的行业赛道。可以看出，创新是日日顺物流与生俱来的禀赋。

　　高瓴资本张磊曾说：“一旦理解了时代中的关键叙事，就能够判断一种商业模式的底层价值观是否符合消费者的精神诉求，是否具有真正的可持续性，是否真正在创造价值。”

　　从这个层面来说，日日顺物流始终保持着对时代的深刻洞察，呼应着时代的发展节奏。当谈及下一个阶段的发展规划，日日顺供应链科技CEO王正刚表示：“未来我们的发展将会专注于场景物流模式探索，物流科技化的投入以及全球网络化的布局等方面。”

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