邮储银行佛山市分行:暖心服务护航金融消费者权益

　　持续开展金融知识宣传普及工作；积极防堵侵害消费者权益事件发生；贴心推出老年群体专属服务……邮储银行佛山市分行秉承“普惠城乡，让金融服务没有距离”的使命，切实履行保护金融消费者的职责，全面提升金融消费者权益保护。

　　履责于行，共筑和谐金融消费环境

　　为进一步提升金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，构建和谐金融消费环境，邮储银行佛山市分行持续开展“3·15金融消费者权益日”“防范非法集资主题宣传月”“普及金融知识，守住钱袋子”“普及金融知识万里行”“财富小行家”中国邮政储蓄银行佛山市分行——少儿财商训练营等一系列金融知识普及宣传教育活动。

　　邮储银行佛山市分行积极发挥营业网点阵地宣传作用，滚动播放金融知识公益宣传标语和宣传片，提供金融知识宣传资料，并有工作人员现场解答咨询。该行工作人员还走进学校、社区、商圈、工厂、农村，将金融知识送进千家万户，引导公众合理使用银行产品及服务，有效识别非法金融活动，提高维护自身合法权益的能力。

　　事实上，邮储银行佛山市分行对金融消费者权益保护更体现在一系列实实在在的服务举措中。面对复杂的外部环境，该行以高度的责任意识主动靠前打击、防范非法融资、金融诈骗，在业务办理过程中加强风险提示，积极防堵侵害消费者权益事件发生，并取得了较好成效。例如，印制《重要提醒》卡片提高消费者防诈的意识和能力。

　　2020年，邮储银行佛山市分行成功堵截电信诈骗28起，挽回消费者经济损失102.09万元；拦截个人账户异常开户71起，其中拦截老年人个人账户异常开户65起，有力防范侵害消费者权益事件的发生。同时，该行荣获第二届金融安全盾点赞榜“金盾团队”称号，并获得佛山市打击治理电信网络新型违法犯罪中心的表扬信。

　　爱心同行，用心推动无障碍金融服务

　　为特殊消费者群体提供人性化服务，充分体现尊重和关怀，既是邮储银行佛山市分行服务的重要内容，也是传递社会正能量的实际行动。

　　邮储银行佛山市分行倡导无障碍金融服务，特别是老年群体专属服务模式，进线上线下“适老化”服务，依托六大服务板块，让老年客户也能搭上“数字快车”，跨越“数字鸿沟”。

　　邮储银行开通95580人工“尊长专线”。60岁以上人群拨打热线电话无需再经过语音导航和按键选择操作环节，直接由专属人工客服提供服务。邮储银行手机银行APP推出大字版，菜单精简，重点突出中老年客户常用的明细查询、智能转账、财富一览、生活缴费、理财业务等功能。

　　线下服务方面，邮储银行不仅将金融知识送进社区，还将银行服务送上门，为身体不便的老年客户提供便利。营业网点提供无障碍通道、爱心专座、轮椅、老花镜等便民服务。同时，邮储银行关注密码录入安全、大额转账、大额取款业务，发现疑似电信诈骗风险，及时提醒、采取措施。一项项新颖又贴心的服务让老年人在信息化、智能化社会发展中感受到更多获得感、幸福感、安全感。

　　邮储银行佛山市分行相关负责人表示，该行将在监管部门的指导下，始终以感恩社会、感恩客户之心，致力于携手消费者共同成长，为打造和谐的金融生态环境、促进社会健康稳定发展而不懈努力。

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