恒丰银行南京分行打造企业开户“一站式”服务

　　“恒丰银行开户速度太快了，‘一站式’服务大大解决了企业开户耗时长、环节繁琐等难题，真是效率又高，服务又好，真是省时省力又省心！”在恒丰银行南京分行营业网点，成功办理完开户手续的南京惠德信息科技有限公司相关负责人高兴地说。

　　近日，南京惠德信息科技有限公司通过恒丰银行官网提交开立一般结算账户申请，南京分行营业网点收到企业需求信息后，立即在线对客户资料进行审核。在初步判断客户的开户意愿及开户目的后，网点分管运营副行长与客户经理随即共同上门，完成开户尽职调查工作。当天下午，该网点就为客户完成了开户操作。从客户登陆网站登记需求，到最终开户手续办理完成，整整缩短了……个工作日，全过程用时不到24小时！

　　账户服务是企业接受银行金融服务的“起点”。为深入贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革要求，切实做到企业账户管理“两个不减、两个加强”，在总行的指导支持下，恒丰银行南京分行坚持“以客户为中心”，不断创新服务方式、优化业务流程、推动科技赋能，将银行最基础的“开户”服务做实、做细，实现线上线下相融合，持续优化营商环境，帮助企业迈好发展“第一步”。

　　“高效率”体现在敏捷响应的“速度”上

　　为优化企业开户服务，恒丰银行借助“互联网+”的形式，通过总行门户网站、手机银行、微信公众号等端口，为企业客户提供7*24小时全天候、不间断的服务。企业客户可以通过官网或手机端口，便捷地提交账户开户、变更及撤销等预约信息，进行相关开户信息的录入操作，实现线上开户预填单、开户预约预审等功能。

　　有了后台技术的“实力加持”，还有前台条线的“无间协同”。为切实做到线上线下“同步走”，南京分行各营业网点均指定专人负责开户预填单系统的线上需求受理，同时明确处理时限要求。企业客户通过预填单系统提交信息后，前台柜员会第一时间收到业务处理提醒。每日班前、班后，各网点会再次进行预填单系统查询，对客户提交的信息和资料进行审核。受理网点通过预填单系统与客户实现互动，客户也可以线上查询自己的申请进度，对于申请不通过的情况，还可以通过预填单系统进行信息修改。

　　“好服务”体现在用心倾听的“温度”上

　　为提高业务办理效率，优化客户服务体验，南京分行积极开展企业客户流程专题培训及情景模拟流程再造，进一步明确企业开户服务流程中各节点动作、时间分配控制、柜员规定动作，消除冗余环节，压缩资料传递时间，最大限度缩短开户时间。同时，南京分行利用微信公众号推送“优化企业开户服务，推动改善营商环境”指南，宣导监管部门政策文件精神和恒丰银行优化开户举措。

　　结合客户回访、账户年检、贷后管理等工作，向企业法人和财务人员介绍开户工作的流程及注意事项，并向客户征集改进账户服务的意见。南京分行在各营业网点还设立了“企业开户督导专柜”，营业部创新设立“恒营晓管家”专属服务，指导客户办理业务，收集反馈意见，持续推进优化账户服务长效机制，努力打造更加用心倾听客户需求的银行。

　　优化企业开户服务、防范账户风险是推动改善营商环境的重要手段，是银行业金融机构社会公共职能的具体体现。恒丰银行南京分行将持续优化流程、加强系统建设、提升业务素养，努力提供更加便捷、高效、人性化的账户服务体验，全力支持营商环境改善和实体经济发展。

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