厦门国际银行上海分行：以人为本 展现敬老爱老服务韧性

　　晨报记者 赵智妍

　　老年人作为金融客户中较为特殊的群体，银行在服务过程要投入更多的精力保障他们的金融消费权益。厦门国际银行上海分行在面对老年等特殊群体时，给予了更多的细心和耐心。近日，记者在厦门国际银行上海分行营业部了解到，该网点致力于为网点附近社区民众提供优质的金融服务，坚持以人为本，展现出了服务的韧性和耐心。

　　客户为上 耐心服务

　　客户姜老先生之前在营业部办理了一笔结构性存款。而姜先生年事已高、精神状况不佳，在存款到期前，多次来营业部以存款已到期为由要求工作人员为其办理取款业务，姜老先生甚至一度怀疑银行吞取其存款，在网点内情绪激动，影响到网点的正常营业。但工作人员并没有因此改变服务态度，而是极力安抚姜老先生的情绪，并耐心说明存款到期的日期、银行结构性存款不可提前支取的特点，以及存款保险制度对存款人的保障。经过工作人员多番耐心的劝说，最终成功说服了姜先生，让他于存款到期之日再来取款。

　　姜先生取款成功后，精神状况恶化，仍旧以未取存款为由多次来营业部取款，情绪激动时甚至辱骂工作人员。工作人员对此没有苛责，反而每次都不厌其烦地安抚姜先生，并致电其家人，让家人接送回家。而这些用心用情的服务也收到了来自姜先生家人的感谢。

　　严防金融诈骗 化解客户风险

　　近来，金融诈骗的频发，让不少老年人深陷其害。据了解，厦门国际银行上海分行营业部不定期举行大型金融知识讲座，向社区群众普及金融诈骗的形式，帮助老年人防范金融诈骗。

　　在应对金融诈骗方面，营业部也积极处理，毫不懈怠。此前，83岁客户卜老先生来到分行营业部办理柜面转账业务，转账金额近百万，期间有一名年轻人陪同办理。柜面人员在核实业务信息时，发现客户要将资金转到一家名为“某金融控股集团”旗下的某信托产品。

　　出于职业敏感性，柜面人员以核对收款信息为由，放缓办理业务的速度，一边上网搜索该家公司，结果发现该财富系公司是由P2P平台转型而来，而该公司并未取得从事金融业务的资质。当下，工作人员立马意识到问题的严重性，判断该笔转账有极大的不安全性，可能会触及到金融诈骗。

　　随即柜员和营业处长支开业务陪同办理人员，对卜先生单独开展了风险提示，将在网络上查询到的现实状况，结合自身的经验向卜先生进行解释。但卜先生仍然不为所动，认为可以通过该公司获取更高的理财收益。面对老人的固执，工作人员一边安抚老人，一边联系了卜先生在支行的客户经理，客户经理得知情况后立马联络了卜先生，还通知老先生在国外的女儿。营业部主管得知此事后也立刻来与卜先生交流，动之以情，晓之以理。与此同时，卜先生也接到了女儿的电话。终于在多番劝说下，卜老先生放下了执念，中止了该笔转账交易。营业部工作人员的韧性服务成功化解了此次金融诈骗。

　　作为承担社会服务职责的金融机构，厦门国际银行上海分行始终坚持“卓越服务，暖心伴您”的服务理念。该行营业部相关负责人表示，该行工作人员未来也将一如既往秉持“以客户为中心”的态度做好金融服务工作。

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