捷信：沿数字化之路稳步前行

　　为适应市场环境变化，捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）在2020年初通过敏捷转型启动“2023战略”，进一步强化“以客户为中心”的服务理念，推进数字化转型和金融科技创新。在过去一年中，捷信通过实施“2023战略”丰富和优化全线产品，提升用户个性化服务体验，赋能中小微企业，在实现数字化转型之路上稳步前行。

　　以金融科技手段搭建“一次使用 终身相伴” 数字化金融服务生态体系

　　为了保证“2023战略”的部署实施，捷信引入数字化方面的高端人才，以金融科技手段确保在产品、服务和运营方面的持续创新能力。得益于在企业数字化转型方面的率先布局，捷信通过创新的金融科技手段，全面升级人工智能服务，兑现了其一贯秉持的“以客户为中心”的服务理念 —— 新一代智能客服，将智能客服、质检机器人广泛应用于多种场景，显著提升了客户服务效率，实现对客户需求的即时响应。此外，捷信IT部门通过流程优化和多组协作，能够敏捷响应业务创新对于IT资源的需求，从而有力支撑了业务发展，保障客户在最短时间内体验到捷信的服务。不仅如此，捷信还在积极利用云服务为业务部门提供更优质的解决方案，既确保了更高的服务稳定性，极大地减少由于本地设备复杂性而带来的不可控风险，保障客户使用流程的顺畅度，也以高度的灵活性为运营管理提质增效降本。

　　捷信积极运用金融科技手段打造高品质、高效率的产品和服务。在“2023战略”指引下，捷信紧紧围绕消费者多元化需求不断进行产品优化组合，力求为消费者带来更多价值与更好的体验。优化后的“捷信惠购”不仅申请流程快捷简便，而且广泛覆盖了日常衣食住行大部分的生活场景，充分满足消费者在细分场景下的个性化消费需求。截至2020年底，“捷信惠购”累计用户已达166万人左右，每天有约12万人使用这一产品；为了让消费者更好地追求便捷品质生活，满足其不断增长的线上购物需求，捷信金融APP提供的线上购物平台——“捷选商城”，以便捷的服务体验、丰富的产品品类、优惠的价格和专享福利，让消费者充分享受到高品质“一站式”消费金融服务体验；疫情催化了各行业自助业务模式的变化，消费者通过捷信乐易购（ALDI 2.0）的自助服务模式，通过扫描二维码就可“无接触”享受分期消费体验，整个流程最快可缩减至5分钟。截至2020年底，全国已有约14万商户、190万客户享受到“极速办单”带来的“数字化自由”的便捷体验。

　　不仅如此，为了让客户获得更优质的服务和更丰厚的权益，捷信金融APP客户端还上线了会员中心和客户忠诚奖励计划，打破捷信各产品之间的壁垒，为客户提供更定制化、更丰富的奖励。会员中心自2020年9月上线以来受到客户的广泛好评，目前已有近400万客户加入会员中心体系，每天有3万用户在会员中心签到。

　　“修炼内功” 强化品牌建设 在实现数字化之路上走的更远

　　在产品服务和金融科技创新的背后，是捷信对自身“内功修炼”的重视。今年2月初举办的2021捷信中国线上管理大会上，捷信正式发布以“悦简悦非凡”为核心内涵的中国雇员价值主张，从思为略、客为先、智为道、人为本四个维度，强调将人才与资源集中在重要的工作上，实现其效能最大化，鼓励员工的“企业家精神”，并通过与员工的长效沟通机制创造更多价值，助力公司业务可持续发展。

　　深化改革，着眼未来，捷信以“2023战略”为指引推出的诸多创新举措在2020年成效显著：在提供“无缝金融服务”维度上，捷信的品牌感知度提升了20%，并且公司在2020年度和2021年第一季度均保持盈利，同时也为客户和合作商户带来了实实在在的价值。

　　未来，捷信将继续沿着“2023战略”方向，以客户为中心提供高质量产品和服务，满足消费者不断升级的期待和需求，使捷信真正成为用户“一次使用 终身相伴”的可信赖金融服务伙伴。

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