平安“悦享白”信用卡：抵达年轻人的战场 | 愉见财经

　　作者 | 夏心愉

　　出品 | 愉见财经

　　这届年轻人的世界，似乎有点让人看不懂。

　　选工作时，好工作不一定入他们的法眼，反而像球鞋鉴定师、整理收纳师、剥虾师、宠物侦探、短视频编剧等新职业成了他们的最爱；消费时，几十元的外卖总要凑满减，花上万元买双潮鞋却眼睛都不眨下……

　　看不懂的背后，其实是年轻人消费观念和理念的变化。这种变化也造成他们在选择金融产品时的与众不同，在诸多信用卡直呼越来越不懂年轻人之时，有一张信用卡——平安银行(000001,股吧)悦享白金信用卡，却正悄然抵达年轻人的战场。它是如何做到的呢？

　　抵达年轻人战场，从懂得开始

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　　麦肯锡研究报告指出，二三十多岁的年轻消费者群体是中国消费增长的主要动力。然而在年轻人带动的消费中，互联网借贷平台却抢得头一杯羹。

　　为何具有先发优势的信用卡逐渐让年轻人产生了距离感？一个重要的原因是年轻人有自己的独特圈层文化，而很多信用卡机构并不懂以95后为代表的Z世代年轻人的圈层文化。

　　可以花一千块买衣服，但十块钱的快递费必须省；数万元的包包可以买，十几块的视频会员却需要去借……这种看似矛盾的消费观背后，恰恰是Z世代年轻人的真实状态，也形成他们的圈层文化。

　　他们看似大手大脚，实际上心中有一本消费预算“账本”。消费时，预算内的，再多眼睛都不会眨一下；预算外的，再少都会斤斤计较。而且他们更加注重品质，会通过提升消费品质来实现优质生活搭配，进而推动生活品质的提升。

　　这种观念也在年轻人的圈层中形成了独特的消费心理——品质不菲、价格划算。相对于精致，他们更愿意要品质。所以比起奢侈品品牌，国潮产品反而更受年轻人喜爱。这种独特的消费心理也形成了年轻人独特的社交生态，凡是他们认为新潮、好玩、有品质的好东西，就会毫不犹豫的去种草，让更多的人知道。

　　而传统信用卡所打造的消费内容，与年轻人的这种圈层文化相去甚远。“三观”不一致，年轻人自然无感。

　　所以，只有更懂年轻人，才能融入年轻人的圈层，抵达年轻人的战场。

　　这恰恰是平安银行悦享白金信用卡敢于说出“让年轻人的第一张白金卡，从平安悦享白开始”的底气所在。平安信用卡洞察当下年轻人个性化的消费需求和消费观念，更懂年轻人。以“年轻不设限”为主题全面开启体验升级，倡导能省会花、自由选择、品质优先的新消费价值观。

　　这与年轻人“三观”一致，成为融入年轻人圈层的第一步，更成为打造更懂年轻人的信用卡产品的第一步。

　　一张读懂年轻人的信用卡

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　　过去信用卡是身份的象征，很多人以拥有一张信用卡为荣。但如今，年轻人更想要的是一张能够懂他们的信用卡。

　　一张懂年轻人的信用卡，不仅仅是能够融入年轻人的圈层，懂他们的消费心理，还需要在产品和服务上能够满足年轻人。

　　而当下，由于各大信用卡之间竞争激烈，加之互联网金融产品的冲击，信用卡同质化日趋严重，对于年轻人的吸引力不断下降。据尼尔森数据显示，年轻群体对于信用卡产品的满意度仅为72%，远低于平均水平。

　　在这种背景之下，平安银行悦享白金信用卡何以做年轻人第一张白金卡？答案在于平安“悦享白”信用卡产品本身。

　　一方面是平安银行与时俱进的产品思维。为满足持卡人个性化需求，特别是成长式需求变化，平安银行信用卡中心在行业内率先推出“百变”的创新理念和模式，让客户可以根据自身需求自由勾选、定制产品权益。这种创新的模式，更加符合Z世代年轻人的个性化需求，将为他们带来个性化、可定制、可升级的产品体验。

　　平安银行悦享白金卡根据“百变”的创新理念和模式进行了产品升级，推出了终身免年费、百变好礼8元换购等限时新户活动，以易获得、个性化、年轻时尚的产品福利体验，帮助用户玩转潮流生活，更符合年轻人的用卡习惯。

　　另一方面是在运营思维上的不断创新。年轻人生活方式与其他人有很大的不同，例如因为各大视频网站的版权内容都不一样，按年购买各大视频网站会员将是一笔不小的投入。为满足追剧需求，年轻人喜欢借用视频VIP会员账号。

　　在洞悉这些变化之后，平安悦享白金卡8元换购中就包括各大视频平台VIP会员月卡，让年轻人可以更方便的跨平台追剧，省钱又省心。这种在运营思维上更加贴近年轻人的需求，就像是互联网产品迭代思维，根据用户需求变化不断的迭代和优化，时刻保持用户体验在线。

　　而互联网产品迭代思维，已经深入到平安悦享白金卡的日常运营之中。根据年轻人偏好数据调研，平安悦享白金卡优选了视频娱乐、音频娱乐、餐饮美食、运动健身四大类近20项年轻时尚的权益好礼组成权益库，来满足年轻人的品质生活需求。既有腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV等平台VIP会员月卡；也有网易云音乐、QQ音乐、酷狗音乐、喜马拉雅等音乐音频会员月卡；还有肯德基、全家、喜茶、奈雪、哈根达斯等餐饮券、饿了么月卡；更有keep月卡、超级猩猩代金券、薄荷app月卡等潮流运动健身品牌特权。

　　用一张信用卡承载年轻人品质生活所需，因为更懂年轻人。这么一张读懂年轻人的信用卡，必将掀起一股年轻人“种草”的风气。

　　以金融之温度，做年轻人的营业厅

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　　产品和服务的创新，带给用户的是外在感受和体验。在其背后，则离不开企业经营理念的支撑。平安悦享白金卡能够俘获年轻人的心，成为年轻人的营业厅，就得益于理念上的不断创新。

　　一是品牌的年轻化。随着年轻人逐渐成为中国消费增长的主要动力，信用卡品牌年轻化是一种必然的趋势。谁能早迈出这一步，谁就能在竞争中抢占先机。

　　虽是行业的后来者，但平安银行信用卡一直都是品牌年轻化的先行者。作为行业中较早尝试娱乐营销的品牌，平安银行信用卡用年轻化的品牌语言，架起一座与年轻人沟通对话的桥梁。去年就推出“全城寻找热8”和“全城天天88”等活动，加速品牌的年轻化。

　　而平安银行悦享白金卡的升级，是品牌年轻化的延续。借助“百变好礼8元换购”等活动，不断满足年轻人个性化需求，与年轻人站在一起，实现与年轻客户同频共振。

　　二是打造有温度的金融服务。在以客户为中心的理念之下，平安银行信用卡将的金融服务贯穿于客户服务的过程之中，不断提升服务能力。例如，在依托人工智能、大数据等技术，化“被动服务”为“主动服务”的同时，将获客、电商、市场、生息经营、零售业务等各个部门联动，借助数字化运营共同为用户服务，构建覆盖客户生命周期的闭环服务体系。

　　在服务模式的创新之外，还在服务理念上不断升级。平安银行信用卡向互联网企业看齐，将用户体验作为重中之重。例如平安银行悦享白金卡的百变好礼 8 元换购活动，增加百变权益次数并缩短周期。将每月一次的百变权益升级为两次，并且将过往月度为周期，其中1次为达标次日即可兑换。看似小小升级的背后，实际上是对用户体验的一次全面升级，为的是更好的契合年轻人用卡习惯。

　　借助这种方式，将有温度的服务贯穿到产品设计、体验和服务的全生命周期之中，让年轻客户无时无刻不在体验着贴心、用心与安心的服务。

　　三是打造服务生态，覆盖更多年轻人场景。平安银行董事长谢永林曾说，得场景者得天下，得生态者就能得场景。平安银行信用卡打破行业固有营销模式，以平安集团“五大生态圈”为基石，依托丰富的商户资源，将“场景”与“金融”相结合，打造覆盖用户吃喝玩乐的高频生活场景，一站式满足用户生活所需。

　　而作为定位年轻人第一张白金卡的平安银行悦享白金卡，在推出覆盖年轻人娱乐、消费场景的权益同时，未来还将不断调整、扩充“百变权益库”，提供更多的产品增值空间和服务，满足年轻人对品质生活与服务的需求。

　　“年轻不设限”不仅是年轻人的写照，也是平安银行信用卡创新发展的写照。当其他品牌还在徘徊之时，平安银行悦享白金卡已率先抵达年轻人的战场。在这个信用卡必争之地，平安银行悦享白金卡是有备而来。作为一张更懂年轻人的白金卡，在有温度的金融服务加持之下，也必将让年轻人的生活充满更多精彩。

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