“付款后迟迟不发货”、“安装苦等不上门”、“维修退换障碍多” 国美，苏泊尔、美的、老板、小熊等售后服务遭消费者控诉

　　一年一度的“618”购物节即将到来，由于优惠力度不小，平时动辄成千上万元的家电产品自然是消费者关注和购买的重点产品，然而和其他日用品不同，消费者对家电的要求更高，除了平均消费金额较大，更重要的是如冰箱，洗衣机，空调，燃气灶，热水气等家电产品还需要企业售后服务人员的上门安装调试及维修，因此家电产品也是容易出现消费者投诉和争议的领域。消费者在购买家电类产品的时候，都希望能买到物美价廉且售后服务优质的宝贝，也因此大多数消费者都会选择知名企业的产品，然而近些年来，这些大品牌家电企业不仅产品质量问题层出不穷，在售后服务方面也屡屡被消费者所诟病。

　　首先是质量问题，家电作为大类消费品和耐用品，理应做到质量过硬，性能可靠，但是从大量消费者投诉情况看，大品牌家电不仅质量问题不少，个别品牌的产品甚至对人身安全造成了严重威胁。例如我们常用的燃气灶，本来是做饭的好帮手，如今却隐隐有成为“杀器”的潜质，尤其是生产燃气灶的两大主要品牌——老板电器(002508,股吧)和苏泊尔(002032,股吧)，燃气灶自爆和面板炸裂的投诉众多。

　　而美的，格力，小熊等其他知名家电品牌的产品质量也遭到大量消费者投诉，不少产品甚至是购买后不久便出现严重的质量问题，甚至导致消费者受伤。

　　家电大牌“耍大牌” 售后更令人“心寒”

　　这些家电企业每年生产的产品数以亿计，出现质量问题也在所难免，但如此多的投诉确实反映出企业在生产过程中存在一定的缺陷，而比起产品质量，更让消费者心寒的是这些家电企业的售后服务态度和处理办法。产品质量出了问题，可以凭借优质的售后服务让消费者满意，但黑猫投诉平台上，关于这些家电大牌售后服务的投诉一点都不比质量投诉少，甚至犹有过之。涉及家电企业的售后服务，主要包括上门安装，维修，退换货等，从消费者投诉的内容看，家电企业售后普遍存在不发货，“踢皮球”，拖延，不理会，以及态度恶劣等问题。

　　其中在不发货方面，相信很多消费者对国美电器的售后深有感触，如今国美电器移动端已改名为“真快乐”APP，然而改了名的国美并未给消费者带来快乐，反而是漫长的等待和煎熬。

　　值得注意的是，绝大部分关于国美电器不发货的投诉目前都未得到回应或处理，不知道消费者还要等待多久才能将问题解决。而其他家电生产企业，针对售后的投诉主要集中在上门安装，维修和退换货等问题上。

　　美的，格力，苏泊尔，老板，小熊这些都是知名家电品牌，也都是大型企业，按理说其售后网点和服务速度都应该是顶尖水平，但从消费者投诉的情况看，其售后服务水平明显和品牌不相符，虽然不少投诉目前已经处理完毕，但仍然有大量的消费者还在忍受和等待。

　　都说消费者是上帝，得益于经济发展和人民生活水平的大幅提升，家电企业享受到巨大的发展红利，在积累了庞大的客户群体后，企业理应将产品质量和售后服务摆在最重要的位置以满足消费者需求，可是家电企业们只专注于如何赚钱，似乎渐渐忘了是谁撑起了它们的发展和收入。树要修，人要管，消费者的投诉和气愤不仅是对企业的警告，更是鞭策，如果没有广大消费者的支持，这些企业恐怕仍旧在小作坊里艰难度日，希望它们能够饮水思源，时刻记得以消费者诉求为中心，给消费者提供真正优质的产品和服务，将幸福和快乐传递，而非失望和愤怒，更要明白，每一位消费者的投诉和企业的处理方式，都处在公众的监督之下，切莫因为对消费者的轻慢而砸了自己的牌子。