“蚂蚁315”新动作：规范支付宝平台营销活动，涉嫌“套路”直接下线

　　营销活动是互联网平台拉新促活的重要手段，但画大饼、套路深也经常引起消费者不满，是消费者权益受侵犯的重灾区。

　　5月26日，记者从蚂蚁集团消保专项行动“蚂蚁315”获悉，旗下的支付宝APP已经展开对平台内营销活动的治理，严格规范推广文案、权益描述、活动规则等，并设立处罚机制。目前，已有近30个营销活动被处罚下线。

　　（支付宝APP首页腰封、“我的”页面推广位示意）

　　相关负责人介绍，第一阶段主要针对通过支付宝APP首页腰封、“我的”页面及推送消息这3个渠道投放的营销活动，未来将进一步拓展。营销活动、尤其大促类营销面临更为明确的规则约束，一旦违规立即下线，甚至暂停投放数月。规则包括：

　　1、文案不套路：文案不可欺骗用户，所见即所得，如优惠券/会员卡不可表述为红包。

　　2、权益确定：如实表述权益是什么、价值多少，不得用小概率权益或笼统性权益宣传，如抽奖必须明确奖品数量，不得以唯一大奖作为诱导。

　　3、流程不诱导：提前告知用户参与门槛，活动权益发放用户必须有感知主动领取，如奖品发放涉及服务开通必须明确提醒用户。

　　这一治理持续近半年来，约30个活动因违规被处罚下线，如线上缴学费推广无介绍直接引导用户加入、信用卡还款推广用“红包”代替“优惠券”误导消费者等。

　　蚂蚁集团还表示，如果用户发现营销活动有套路嫌疑，可以通过支付宝APP内的截图反馈功能或拨打官方电话95188投诉，将有专人跟进处理。

　　今年初以来，蚂蚁集团启动专项行动“蚂蚁315”保障消费者权益，此前已上线消费者权益保障频道、启动内部产品用户满意度考核等。而关于消费者投诉较多的营销活动，除了消保频道可一键关闭推送外，腰封位置推广也新增“不感兴趣”按钮。

　　对外经济贸易大学数字经济与法律创新研究中心执行主任许可认为，互联网公司通过营销活动吸引用户的确是一种有效手段，但营销规则不合理、流程不透明、玩法套路多，就是舍本逐末，互联网平台应端正态度，正视营销手段，将保障消费者权益、诚信守法作为始终坚守的前提。

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