聚焦618｜老板、苏泊尔等电器频遭消费者投诉 多地市监部门发布618消费提示、开展专项监测

　　今年以来，包括老板电器(002508,股吧)的油烟机爆炸、苏泊尔(002032,股吧)燃气灶爆炸等影响消费者安全的事件引发大量关注。而作为一年一度的网购节618即将来临，消费者又该如何安心消费？对此，包括长春消费者协会、上海市监局等地方协会、地方市监局纷纷出招，为消费者安心、放心消费保驾护航。

　　电器爆炸事件频发引发关注

　　6月3日，一位消费者在投诉平台黑猫投诉上发布标题为《老板煤气灶炸裂》的投诉帖子，直言“使用过程，煤气灶无故炸裂，所幸未造成伤害，但产品质量不合格，需要给予合理的解释和补偿。”

　　该消费者还补充投诉表示“机器炸裂，之前已经给售后电话几次，一直在拖，老人家不懂维权。电话说换面板，我们不愿意，回想起来还是很危险，两个老人用这种煤气灶，多危险。我需要给我一个满意的处理，我家一直用老板，这么相信老板，所以给家里也买了这个，结果真让我失望。坏了也就算了，才用了3年不到，然后是炸裂了，碎片溅很多，拿生命开玩笑？扎眼睛里怎么办？”

　　对于该投诉的处理，上述投诉平台显示，老板电器售后服务于6月4日17点48分44秒回复显示“您好，您的问题我司已妥善处理！”。

　　除了老板电器外，还有包括苏泊尔也曾因爆炸事件被投诉。4月11日，一名消费者在上述投诉平台上发布题为《苏泊尔煤气灶钢化玻璃正常使用爆炸，联系客服处理一拖再拖》的投诉帖子，直言“本人2019年1月分从淘宝苏泊尔厨卫官方旗舰店购买了一台优惠后价值949元的燃气灶，使用半年左右右边燃气灶电子打火失灵打不着火，要借助打火机才能打着，本想着将就能用就没管，2021年3月14号晚上煮馄饨时，燃气灶面板钢化玻璃爆炸，当时买的时候是承诺全国联保质保3年，3.15号联系苏泊尔4008899***官方客服处理，一过了快半个月售后维修人员上门把我的燃气灶拆的七零八落，左边电子打火也撬坏了，说修不起来就走了，后打电话维修人员电话一直不接，联系官方客服也一直说给我联系处理，结果一点反应也没有，在此期间就接到过维修人员的一个电话，严重怀疑苏泊尔官方客服就是个摆设，售后服务维修人员不作为，店大欺客，客户品牌体验满意度极差，我请求一个礼拜之内给我修好。附上当时爆炸后照片，订单截图，客服通话记录，维修人员拆完未修的照片。”

　　618如何安心购？监管出招护航

　　上述包括老板电器、苏泊尔等电器的爆炸事件，显然在消费者心里产生了不小的阴影。而即将到来的618网购节，对于消费者而言，又该如何安心、放心购物呢？

　　对此，包括地方市场监督管理部门、地方消协等纷纷出招，为消费者网购保驾护航。

　　6月15日，上海市场监管公众号发布题为《市市场监管局部署开展“6.18”促销季网络专项监测》的消息，指出为集中整治网络市场突出问题，保护消费者合法权益，维护公平有序的市场环境，市市场监管局部署开展了针对“618”促销季的网络专项监测。

　　该消息提及，本次监测涉及拼多多、天猫、京东等国内主流电商平台，聚焦电器、保健品、化妆品、鞋服等社会反映集中、关系公众生命健康安全的重点行业商品，重点监测大促期间商家可能出现的虚假宣传、虚假促销、价格欺诈等违法行为。数据显示，本次总计监测本市网络主体902181家，发现涉嫌不合规线索117条，其中涉及违法广告占82.05%，不正当竞争占13.68%，商品经营资质信息异常占4.27%。

　　该消息提到，监测发现化妆品类产品在销售宣传时存在较多问题，例如普通化妆品却使用“皮肤解毒剂、抗炎舒敏”“全面抗炎”“美白祛斑”等医疗用语宣传，涉嫌违反了《化妆品卫生监督条例》《化妆品标识管理办法》《中华人民共和国广告法》相关规定。

　　同时，本轮促销季监测对开展直播的重点商品进行了深入监测，发现绝大多数店铺的直播都能按照法律法规的要求介绍商品，但仍有极少数主播在直播时主观蓄意通过宣传“正在开展限时限量促销活动、活动即将结束、即将恢复原价”等虚假促销的方式诱导消费者下单，以达到提升交易量的目的。

　　对于上述问题，上海市市场监管局表示已及时把监测线索下发各区市场监管局，并指导开展调查核实，依法处置。

　　与此同时，上海市场监管提醒广发消费者注意以下几点：

　　一、 选择靠谱网购平台，注意识别卖家资质。在购物时尽量选择自己熟知的诚信度高的网购平台，注意查看网站上所公示的各种亮证亮照标识。

　　二、 理性对待促销宣传，注意防范低价诱惑。尽量选择正规的官方旗舰店，通过货比三家搞清商品真实信息，注意识别正规的网上促销打折行为和欺诈行为，不要盲目追求低价，因小失大。

　　三、 防范设置格式条款，注意了解商品信息。在实际交易中注意掌握店家的促销规则及隐藏的霸王条款，避免商家利用格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

　　四、 谨慎选择甄别交易对象，注意安全支付方式。应注意识别一些“临时上线”的某些网络购物渠道，注意防范缺乏第三方支付平台做保障的购物平台，一定要拒绝微信朋友圈中私下转账个人间交易，这类交易存在较大消费安全隐患，而且消费者权益难以得到保障。

　　五、 留存好交易凭证，注意及时维权。无论通过何种方式购物，消费者应注意保留交易中聊天记录、购物页面、促销宣传、支付凭证、快递单等，以便出现纠纷时及时有效维权。

　　另外，七里河区市场监管局也发布了“618”电商节消费提示，提醒消费者注意以下几点：“选择大型、成熟的网络购物平台”、“不轻信商家绝对化用语的广告宣传”、“保存证据发生纠纷依法维权”。

　　除此之外，也有地方消费者协会发布了消费提示。其中，长春市消协发布消费提示：网络平台“618”要理性消费，避免“入坑”，提醒广大消费者六个预警，包括‘当心直播乱象诱惑‘入坑’”、“摸清优惠促销‘套路’”、“谨慎涉入‘不良贷款’”、“‘电商专供’有‘内容’当心被‘套路’”、“了解退换货规则 注意售后时效”“提高个人信息保护意识”。

　　（图片来源：黑猫投诉平台）