“蚂蚁315”持续行动：支付宝开放平台打击“赠话费套路”等恶意营销

　　恶意营销是网络世界的顽疾，一些商家活跃在各大互联网平台上，通过夸大中奖概率、虚假限时销售、层层加码诱导做任务等形式，骗取用户点击。恶意营销的泛滥，既损害消费者利益，也让正规商家遭遇不公平竞争。

　　7月5日，蚂蚁集团消费者权益保护专项行动“蚂蚁315”又有新动作：支付宝开放平台更新《恶意营销处罚细则》，进一步加大对平台上恶意营销行为的打击，保护消费者和正规商家的权益。数据显示，支付宝平台小程序数量已超过300万，为用户提供衣食住行等各类生活服务。

　　据介绍，“赠话费”类的恶意营销是第一波重点治理领域。“蚂蚁315”支付宝开放平台专项负责人表示，支付宝致力于给用户提供更好的服务，并让好服务等于好流量：一方面，通过“我的小程序”升级到首页，开放搜索栏等让好服务有更多露出；另一方面，会持续治理恶意营销等行为，为消费者和正规商家维护更好的生态环境。

　　“注册、充值就赠百元话费”的广告在各互联网平台上屡见不鲜，但其中不少是套路满满。据统计，最常见的形式包括：暗含附加条件，层层加码诱导用户做任务；玩文字游戏，用虚拟电话卡话费代替；夸大获取概率；诱导注册会员；虚构购买人数；时限性宣传；隐瞒规则等。

　　比如曾有商家宣传“充值12.9赠120元话费”，但用户充值后，发现还需要看视频、下载其他App、打卡90天等才有机会领取。而即使完成了一系列任务，却发现话费不能用于手机。这种行为被用户称为“伤害性不大，侮辱性极强”。根据支付宝的平台规则，这些侵犯消费者权益的恶意营销行为，将会根据违规情况受到不同程度的处罚，最严重者将被清退和下架。

　　今年初以来，蚂蚁集团启动“蚂蚁315”保障消费者权益行动，将消保工作日常化、常态化，已陆续启动产品用户满意度考核、治理营销活动、规范卡券发放等，还上线了业内首个消费者权益保护频道，让用户更好地行使对产品和服务的自主权。

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