健身房停业波及32名消费者权益 消委会支持集体诉讼挽回经济损失

中国消费者报重庆讯（胡樵 记者刘文新）重庆江北区“柏汇”健身房（江湾城店）突然停止经营，在未经消费者同意的情况下，擅自将上百张会员卡转至另一家健身公司，其中32名消费者不同意转卡或被拒绝转卡，“柏汇”健身房却拒绝退款。在重庆市、江北区两级消委会的支持下，32名消费者向江北区人民法院提起诉讼。近日，经法院调解，“柏汇”健身房将32名消费者的会员卡全部转至在原址重新经营的另一家健身房“婵院瑜伽”，消费者表示满意，并分别向重庆市、江北区两级消委会赠送“支持消费者集体诉讼 切实为民解纷办实事”锦旗。

1月6日，“柏汇”健身房32名会员向重庆市、江北区两级消委会集体投诉，称健身房于2020年12月10日拆除健身器械，准备跑路，但因拖欠物业费而被物业公司扣留。会员要求将未消费的预付费退还，遭到拒绝。健身房负责人称健身房并未停业，只是对健身器械进行维修。今年1月4日，健身房正式停止营业。

江北区消委会调查得知，共有100余人在“柏汇”健身房办了会员卡，涉及金额上百万元。健身房负责人坦承，由于经营不善，公司难以为继，已将会员卡统一转至“维克斯”健身房，“维克斯”将继续为会员提供健身服务。

最终有32名消费者没有转卡，涉及金额10余万元。一部分是因为距离太远，消费者不同意转卡，另一部分是“至尊董事卡”合同期长达5年，“维克斯”拒绝接收。

消费者王女士告诉《中国消费者报》记者，她家就在“柏汇”健身房附近，2020年1月，她花5980元为儿子办了一张游泳次卡，为自己办了一张健身年卡，合同期为2020年1月12日至2022年1月11日。儿子的游泳次卡还剩余10次，她的健身年卡则从未消费过。由于“维克斯”健身房离家太远，她不接受转卡，希望退还5980元预付卡费。

消费者刘女士办的是“至尊董事卡”，合同期为2020年1月30日至2025年1月30日，合同金额为12880元。刘女士告诉记者，“维克斯”健身房以合同期太长、权益太广泛为由，拒绝接收她的会员卡，无奈之下，她只能诉诸法庭，请求判令退还未消费的预付卡费10461.91元。

今年1月至3月，重庆市、江北区两级消委会多次组织调解，要求“柏汇”健身房妥善处理转卡问题，或将没有消费的预付费退还。然而，“柏汇”健身房却向市场监管部门申请了注销手续。

3月10日，江北区消委会致函江北区人民法院，表示支持32名消费者通过诉讼途径，维护合法权益。同时帮助32名消费者委托重庆志和智律师事务所雷东晓、梅琳两位律师，作为其诉讼代理人。

4月10日，江北区人民法院正式立案。

诉讼期间，房东终止与“柏汇”健身房的租赁协议，在原址重新开设“婵院瑜伽”健身房。

经法庭和市区两级消委会的多次调解，“柏汇”健身房将32名消费者的会员卡，统一转至“婵院瑜伽”健身房，消费者能在原地健身，避免了损失，均表示接受。