坚守服务本源，以外拓兑现业务高质量增长

　　文/杨羚强

　　2021年，在中国物业服务行业企业规模迅速扩张的局势下，物企不断突破服务边界，“品质服务+生活服务”模式成为物业服务企业所聚焦的重中之重。

　　东原仁知服务集团成立于2003年，是具有国家一级资质的不动产全价值链整合服务商。以“为安心的每一刻”为服务理念，坚持以服务品质为根基，以积极稳健的运营能力和品牌创新能力为核心优势，东原仁知服务连续多年蝉联物业行业客户满意度前列。

　　在众多知名物企之中，东原仁知服务以“大物业·全价值”的发展战略脱颖而出，在短短三四年间，布局全国以西南、华东为首的经济圈和上海、北京、重庆、武汉、成都、杭州等一二线主流城市为主的六大区域。同时，从服务业态的选择上，实践住宅业态与非住业态双轮驱动，城市服务、住宅服务、公众服务、国际服务四大领域，覆盖住宅、商写、工业、产业园、医院、学校、城市旧改和城市化新城等多元业态，立志成为受人尊敬的、有独特业务价值的城市更新服务商。

　　今天，让我们走进东原仁知服务·华东区域，来揭晓如何以服务品质赋能外拓业绩的高增长。

　　以一二线市场为基，持续深耕华东板块

　　东原仁知服务·华东区域自2015年成立以来，即确定了深耕长三角经济圈的战略。以上海、苏州、南京、杭州等一二线城市为发力点，拓展镇江、盱眙、南通、盐城、徐州、台州、义乌、慈溪、丽水、衢州、青岛、秦皇岛等城市业务布局，并全面开拓多元化发展路线。

　　随着长三角经济的高度集群化发展，华东物业行业的高品质服务也随之提升。近年来，华东物管行业的规范化管理和质价相符发展都成为行业榜样，这也让东原仁知·华东区域看到发展契机，企业的内生发展空间十足，规模增长充满确定性。但与此同时，通过高质量的外拓，实现优质的规模增长和全面的管理能力提升，也是华东区域面对的挑战之一。在东原仁知服务集团化管理的背景下，大运营支持保障，专业人才持续输出，智慧社区/园区科技赋能，服务品牌不断升级，都为华东区域的发展打下基础。

　　以确保安全为纲，三步实现“脱胎换骨”

　　众所周知，物业主要的工作就是做好“四保一服”，但这并不是一件轻松的事情。在外拓项目中，很多社区的电梯、消防、安防、供配电、给排水、综合土建及绿化等设备设施，在长期使用后，都存在一定的老化损坏和安全隐患，这些需要物业给出专业评估和维修方案，同时还存在着大量的沟通工作。

　　2021年3月，东原仁知·华东区域进驻上海浦东新区张江板块的某高端住宅项目，开启全委接管模式。作为已交付17年的老社区，其痛点不仅是老旧的社区面貌和超饱和的停车问题，还有许多基础设施的超龄“服役”。东原仁知华东区域在接手之初，就做了一系列的应对举措。

　　正如上海片区负责人贺进华先生所说：“公司接管社区物业服务的第一步，就是对整个社区进行“体检”工作，排查社区所有存在的风险及隐患，第一时间向社区业委会提交整改方案及建议。随后，针对门岗、门禁、电梯、楼宇照明以及水电管线等进行修理、疏通及保养，排除所有有碍安全的可能。”

　　在完成风险隐患排查后，开始第二步动作，为社区进行“洗脸”。在现有社区绿化的基础上，展开绿化补种、花坛美化，清理修复已荒废多年的园区喷水池，恢复其景观喷水功能；清扫垃圾、清洗泳池并修复社区儿童游乐设施等，让整个社区焕然一新，业主们也能感受到物业的用心。

　　完成“洗脸”动作之后，物业人员又着手开始对社区停车位及业主车辆进行摸排规划。经过数次方案优化，不仅保障了业主车辆停泊问题，又解决车辆对道路占用所带来的安全隐患。

　　所以，这一个案例，就能看到东原仁知服务的专业管理能力和快速反应决策能力。园区短时间内面貌大为改观，基础设施也得到安全保障，自然业主的满意度就会提升。

　　以实际需求为先，构建增值服务可持续发展

　　东原仁知·华东区域对住宅项目提供物业服务，不仅是改善社区的整体环境，更要提升业主的生活体验，这种体验是需要被规划和设计的。通过盘活社区公共资源，为全体业主实现收益增值，同时也能打开社区“新生态”。

　　例如，物业积极整合包括社区内电梯广告、其他户外广告牌等公共资源，以出租广告位的方式，为业主带来更多的增值收益。

　　东原仁知·华东区域深挖业主需求，搭建增值服务体系，逐步丰富增值服务项目。东原仁知电商平台神马东东、东原房屋租售、车位销售、家装品牌美居美家等一系列全链条增值服务为业主的安心生活提供更多可能。以神马东东电商平台为例，它致力于为业主提供一站式生活配套服务，根据业主需求画像，严选好物（即好产品和好服务），每月推出爆款产品，实现业主之间的情感链接。神马东东还同步升级产品，将二手房房租售买卖、车位销售、美居美家、保洁家政等业务引流到线上，完成大消费时代下的服务升级，通过物业的场景去实现增值服务多元赛道发展。

　　以品质服务为本，打造标杆项目服务样板

　　从洞察客户需求，满足客户体验，到引领客户生活，东原仁知服务用了整整18年。东原仁知华东区域总经理唐盛伟先生说道：“上海包括华东区域，可能是全国对服务品质要求最高的城市之一。客户不仅对基础服务要求高，对增值服务的需求也更迫切和多元，甚至对社区文化建设和社区品牌运营都有更高的要求，而这些也恰是我们的强项。”

　　唐总表示：“与通过降低成本来扩大服务面积，实现规模扩张的企业发展之道不同，东原仁知服务自始至终都不提倡简单的“唯规模论”，而是以服务品质为本，以客户满意度为前提，通过建立差异化竞争力，实现“特色溢价”，通过打造优质服务样板项目来赢得市场和客户，进而提升市场占有率。”

　　正如，和讯物业此前的调查所显示，目前物企最大的痛点是管理规模扩大，但实际盈利极低，反而为企业后续的经营带来风险。相比之下，东原仁知服务在保证现金流和利润的背景下，通过提升服务品质，实现“中而美”的发展更显得可贵和明智，对同行也更有借鉴价值。

　　未来，东原仁知·华东区域，在“大物业·全价值”的战略指引下，始终坚持“积极稳健”的发展目标，在住宅与非住宅业态的双轮驱动下，坚持利润、规模、品质的“三角形”定律，切实从客户的需求出发，构建一站式的物业服务解决方案，为企业的可持续发展保驾护航。

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