业之峰设立“工程交付质量日 ” 提升消费者满意度

中国消费者报讯（记者谭笑）9月28日晚上，业之峰装饰集团董事长张钧在“钧哥”直播间里宣布，业之锋装饰集团决定把9月28日设立为其“工程交付质量日”。业之峰将多管齐下狠抓家装工程质量，解决影响行业发展的顽症和消费痛点，实现家装行业从“开工大吉”到“满意交付”，从而提升家装工程质量和消费者满意度。

在张钧看来，家装行业是“大行业，小企业”，企业做大需要在交付环节下功夫，保证质量，如果说引流导流的重要性占比40%，那么交付环节就要占到60%。之前已有不少互联网家装企业都失败在交付上，交付为什么成为“拦路虎”？究其原因，在于家装行业环节多、链条长、工期冗长，因此必须要有匠心精神做好产品、工人和供应链的统合，否则很容易导致客户满意度低下，最终导致失败。

业之峰装饰集团董事长张钧在“钧哥”直播间

为此，业之峰锚定工程质量和交付能力，设立“首席客户体验官”，开展2022蓝钻环保工程升级、工地评比、全国工地巡检，以及征集匠心交付样板间、工地摄像头和工程管理APP等活动来提升家装工程质量。据记者了解，新设的首席客户体验官文皓的主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，提升多个业务板块的客户体验。

同时，业之峰总部还建立了“大质检中心”，未来会辐射京津冀，做好第三方质检，提高质检工作的客观性和专业性。此外，业之峰还要“直达工人”，多多派活，及时结账，加强培训，尊重和关爱工人，提高工人满意度从而把爱传递给消费端。全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫也表示，家装企业要想实现突破，产业工人是绕不过去的环节，它是施工交付所有环节最重要的因素，无论是工具还是管理，都建立在人的基础之上。而要想实现产业工人的升级，教育则是最重要的环节，未来要打造有尊严的蓝领阶层，改变行业目前的低水准状况。他也认为，施工交付是家装行业的安身立命之本，没有满意的工程交付能力，那么其他一切的营销、管理等活动就都失去了基础。