商家将顾客分为“鸟人”“丑女”“凤姐”，被投诉还反讽顾客“格局太小”，最新回应来了

据红星新闻报道，11月3日，有网友爆料称，知名宠物品牌——“Touchdog”（中文名“它它”）以侮辱性词汇对消费者进行会员等级分类，消费者们被分为“普女、鸟人、丑女、凤姐”等。面对网友质疑，官方的社群运营人员和直播间主播对网友说出“一点小玩笑都来（开）不起，格局小了”“你反思一下自己为什么被骂” “笑死我给你烧纸”等言论。

网友“@菠菜辣嘴巴”称，起因是品牌的社群运营人员在朋友圈发了社群活动，其中有一个链接可以查看自己的积分和等级，“看了才知道原来它它的顾客是这样被定义的”。

11月4日，涉事公司微博@Touchdog官博 发表了致歉声明，并表示被质疑的等级名称为社群管理员在今年6月修改，而社群采用粉丝（非公司内部人员）协助管理，公司管理疏忽，未检查发现等级名称问题。对于官方的社群运营人员和直播间主播，公司已连夜约谈两位当事人，展开了调查，并对两位当事人进行了严厉批评并停职处理。

图片来源：某电商平台视频简介截图

消费者被分为鸟人、丑女等等级

面对质疑，社群管理员称要给客户烧纸

每经小编注意到，在网友们晒出的截图中，不同的顾客被分为了“普女”、“鸟人”、“丑女”、“凤姐”和Lv.0等。

“Touchdog它它积分活动90群”积分表中，网友质疑群成员等级具侮辱性。图片来源：红星新闻

事情发酵后，有顾客前往该品牌的电商平台以及直播平台，要求品牌方道歉。

据新京报，当事人之一的保女士称，在“Touchdog它它积分活动90群”中，有群友质问商家设置侮辱性标签，却遭到群里其他人辱骂，接着被踢出群聊。从保女士提供的一张截图中看到，群里一名备注为“Touchdog客户体验.四哥”的运营人员称“一点小玩笑都来（开）不起，格局小了。”

有网友又去店铺直播间询问主播为什么给客户起侮辱性的称呼，“主播说我们是他们竞品请来的，还让我们反思一下自己为什么被骂。”保女士说。还有网友称，该主播面对质疑说要给客户烧纸，还威胁称知道顾客们的地址，要寄脏东西。

保女士表示，他们又去问了店铺在电商平台上的客服：“客服说会道歉，结果转头就去开直播卖货了。直播的时候也有人让他们道歉，这个时候他们主播接了个电话，说了一句‘不是说冷处理了吗？’”

记者在群聊截图中看到，运营人员已将等级名称修改为永恒钻石、尊贵铂金、荣耀黄金等，并设置需要经过管理员确认才能邀请朋友进群。

图片来源：某电商平台粉丝群

涉事公司：对两名当事人进行了开除

据新京报报道，Touchdog品牌线下批发部一名工作人员告诉记者，以前社群的运营人员成分复杂，有公司同事也有粉丝，这次涉及的“四哥”及主播是他们的同事。等级更改的事情可以追溯至大约半年前，其中一名运营人员对等级进行更改，但公司监管不力，直到今天才发现。

小编从某电商平台的粉丝群看到，11月4日晚，淘宝“Touchdog它它旗舰店”一客服人员回应称事情属实，给消费者起侮辱性称呼的事情发生在微信社群里，对消费者表示抱歉。并表示他们电商平台与微信社群是两个不同的部门。

图片来源：某电商平台粉丝群

11月4日18点04分，Touchdog官博发布关于社群事件的声明称，公司已连夜约谈两位当事人，展开调查，并对两位当事人进行了严厉批评并停职处理。TOUCHDOG作为一个超过15年的宠物品牌，从未对客户进行任何评级或者分类，他们尊重珍惜每一位客户。

声明提到，该品牌旗下有600+个微信社群，用于养宠交流及互动，所有社群均使用3个粉丝（非公司内部人员）作为管理员协助管理，管理员有权在插件后台修改等级名称，群员可以通过插件查看自己的等级信息。90号群管理员此前为了活跃气氛，修改了其中的等级名称，由于公司管理疏忽，并未检查发现等级名称的问题。官方的社群运营人员面对客户质疑并未解决问题，进而激化了矛盾，此后会加强员工培训，深刻反省。

随声明附的图片中，一名为“90管理员”的微信截图显示，等级为6月修改，当时只是想调动气氛，“没有任何贬低人的目的，偶尔互相开个玩笑，就是有点低俗恶趣味吧。”

图片来源：@Touchdog官博

据红星新闻，11月5日，该旗舰店的工作人员向记者发来一份公告和一份开除通告。

公告称，天猫店铺与粉丝群分属两个管理系统，此前并不清楚相关事件的内情，该店的等级名称从未改变，一直沿用官方名称，分别是普通会员-高级会员-VIP会员-至尊会员。

而开除通告称，“关于它它社群事件及后面引发在它它天猫直播间的争执行为给公司带来了不良影响，公司对事件当事人社群运营专员和主播立即予以无经济补偿解除劳动合同关系。”

图片来源：红星新闻 由受访者提供

“90号群的管理员是员工。”上述工作人员告诉记者。

“Touchdog”已完成数千万元Pre-A 轮融资

启信宝APP显示，商标“Touchdog”属于广州暖阳宠物用品有限公司，该公司成立于2005年8月，注册资本和实缴资本均为50万元。法人代表为李剑峰，执行董事兼总经理为李伟波。经营范围包括宠物食品及用品批发、宠物食品及用品零售等。

图片来源：Touchdog官网电商平台

目前，该公司的100%控股股东为佛山羽元它它宠物用品有限公司，“Touchdog”已于2019年2月完成数千万元Pre-A轮的融资，投资方为联合创投、纵横资本、十方创投和E宠商城。本轮资金将用于扩建品类、扩充多品牌战略等。

创始人李伟波曾介绍，Touchdog以牵引绳、宠物背包等进入宠物用品市场，建立了一定品牌认知度后，逐步推出宠物服饰、宠物零食、宠物窝等产品线。Touchdog旗下共有Touchcat、Dog Helios、Tailfour等6个品牌，SKU总数超过2000个。

成立之初，国内对宠物相关用品的需求尚未爆发，Touchdog主要以“海内外代理”的形式进行市场推广，进入了欧美日韩近20个国家。2017年，在看到国内宠物经济爆发趋势后，Touchdog调整方向，将重点转回国内市场。2017年开设了他们自己的电商店铺。

编辑|程鹏 王嘉琦 杜恒峰

校对|卢祥勇

封面图片来源：红星新闻

每经济新闻综合自红星新闻、新京报、淘宝、启信宝、公开信息