惊呆！授权员工浏览用户私密信息？号称有2.2亿会员的婚恋平台紧急致歉，此前曾被工信部、江苏消保委点名

近日，有媒体报道世纪佳缘存在默许销售人员随意浏览用户私密信息、“销售红娘”专业身份作假、采用话术吸引会员到店付费办卡、见人报价等问题。12月7日，世纪佳缘就上述问题做出公开回应称，公司负有不可推卸的责任，目前已经在后台开始去除浏览用户信息功能。

证券时报记者梳理发现，世纪佳缘等互联网婚恋社交平台近年卷入的纠纷屡见不鲜，警方、市场监管等部门频频发出提醒，警惕“杀猪盘”等诈骗行为。世纪佳缘此前曾因违规收集个人信息等问题被工信部通报，今年9月还被江苏省消保委点名批评。

打着服务用户名义违规操作

世纪佳缘致歉

12月7日，世纪佳缘发布致歉声明称，为更好地为用户提供更加精准的匹配和介绍，业务层面上向公司部分一线工作人员开放部分用户信息，让一线的工作人员（红娘），积极发现用户的问题和实际需求，从而更好的服务用户。但在实际工作中出现了滥用职权查阅用户信息的严重违规行为。公司负有不可推卸的责任，目前已经在后台开始去除此功能。

世纪佳缘表示，公司向广大用户表示歉意，同时将进一步对业务进行整改。对调查中发现的相关责任人员按公司规定予以处罚。报道中提及的门店即日起整改，全员再度深入学习相关法律法规以及公司的规章制度，考核通过后再上岗。全国各门店全面开展会员信息安全保护的培训和教育工作。在此工作基础上，世纪佳缘还将对全国各门店进行拉网式检查针对报道中提到的各种问题，将对业务部门进行彻底排查。

据公开信息，2003年10月8日创立于中国上海。截至2016年7月，世纪佳缘用户注册总数超1.7亿，而据世纪佳缘官网显示，该网站现有2.2亿注册会员。

企查查APP显示，世纪佳缘关联公司为上海花千树信息科技有限公司。世纪佳缘曾被称为“中国最大的严肃婚恋网站”，曾获得真格基金、启明创投等机构的投资。2011年5月，世纪佳缘登陆美国纳斯达克股票市场，成为国内首家上市的在线婚恋交友平台。2015年12月，百合网全资子公司收购世纪佳缘，世纪佳缘随之私有化退市。

“查看用户信息”一直是各大互联网平台的敏感话题。微信官方平台曾发文称，因微信不存储、不分析用户聊天内容的技术模式，传言中所说“我们天天在看你的微信”纯属误解。“请大家放心，尊重用户隐私一直是微信最重要的原则之一，我们没有权限、也没有理由去‘看你的微信’。”

河南恒琛律师事务所律师何文真在接受证券时报记者采访时谈到，世纪佳缘工作人员浏览用户私密信息，涉嫌侵犯了用户的通信秘密和隐私权。根据法律规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。因此即便是员工实施的侵权行为，世纪佳缘网站要承担民事侵权责任。该事件也说明世纪佳缘网站在保障网络安全方面存在一定漏洞，涉嫌违法《网络安全法》。根据法律规定，网络运营者开展经营和服务活动，必须遵守法律、行政法规，尊重社会公德，遵守商业道德，诚实信用，履行网络安全保护义务，接受政府和社会的监督，承担社会责任。

多次陷入纠纷

曾被工信部、江苏消保委点名

近年来，随着互联网的不断发展，用户行为习惯逐渐转为线上，不少适婚人群希望通过婚介平台寻找婚恋对象。不过，作为婚恋社交平台，世纪佳缘等平台更容易被不法分子盯上开展违法犯罪行为，由此导致“杀猪盘”骗局层出不穷。

2019年2月，世纪佳缘因女用户提供虚假信息导致相亲男子受骗引发争议。在该起事件中，自称北大研究生毕业的朱女士存在学历造假行为，也非董事长女儿，并且是离异有两个孩子。世纪佳缘回应称，朱女士向世纪佳缘提供了虚假的个人信息，公司服务人员并未按照公司规范流程审查及存档，轻信朱女士的不实陈述，使得吴先生在接受服务的过程中受到伤害。

由于婚恋平台频繁卷入相关纠纷，多地警方及监管部门曾就平台存在的交友风险发出提醒。2019年8月，深圳市龙岗公安分局与百合佳缘集团签订战略合作协议，协议明确了双方发挥各自职能优势，从线上到线下合作开展一系列保护百合网、世纪佳缘网用户交友安全，提高用户识骗防骗能力的工作。

2020年7月，世纪佳缘因存在违规收集个人信息、私自共享给第三方、强制用户使用定向推送功能等问题，被工信部通报。在被通报的4个月后，2020年11月，世纪佳缘、我主良缘等13家婚恋服务企业联合签署《深化企业自律 共筑行业诚信——13家婚恋服务企业倡议书》，承诺将健全和完善用户服务协议及用户隐私保护政策，杜绝违法违规收集使用用户个人信息行为。

今年9月，江苏省消保委发文称，该机构针对互联网婚恋平台开展的专项调研显示，消费者在线上网站无论充值成何种会员，所接受的服务都存在不确定性，消费者看到的任何对方信息均可能为虚假或伪造，平台无任何审核或强制流程，也无任何特别提示告知消费者“注册用户存在信息不真实可能性”，既没有尽到审核义务也没有尽到提醒注意义务。

在解除合同方面，部分婚恋平台退款情况也不甚乐观。例如，被调研的三家平台服务协议中均有一方非法定原因解除合同，可扣除部分金额后退款约定，但执行中世纪佳缘B店无视合同约定拒绝退款，直至报告发布之日，体验员也没能完成退款；另世纪佳缘A店耗时三个月，完成退款。江苏省消保委认为，世纪佳缘、珍爱网、我主良缘在宣传时进行的安全性承诺和宣传内容是虚假的，平台存在欺骗、误导消费者情况，其行为涉嫌虚假宣传。