加速零售服务商升级，苏宁易购零售云首家“社区销售服务店”落地

　　自7月引入战投，苏宁易购(002024,股吧)进入全新的发展阶段，在“做好零售服务商、做强供应链、做优经营质量”三大战略下，业务动作不断落地。12月11日，“双十二”大促前夕，苏宁易购零售云首家“社区销售服务店”落地南京，门店开业期间销售超30万元，服务订单带来销售转化超过33%。“销服一体”模式的跑通，标志着苏宁易购零售云挺进万亿规模的家电服务市场，持续拓展高线市场新增量。

（图：苏宁易购首家社区销售服务店开业）

　　“销服一体”模式跑通，新店开业销售超30万

　　作为苏宁易购高潜力、高增长的业务板块，零售云已在全国31个省级行政单位上万乡镇开出超10000家门店。此次落地的“社区销售服务店”是零售云挺进高级别家电市场的全新布局，门店整合了家电销售、送装维修、清洗检测、回收换新等一站式服务能力。通过“零售云+帮客”供应链与服务的优势融合升级，打通售前、售后全流程，构建到店、到家全场景的创新服务模式。

　　苏宁易购集团高级副总裁顾伟表示，苏宁易购零售云步入万店时代，不断夯实家电主赛道的同时，快速发展家居、快修两个新赛道，从县镇到城市，验证了零售云模式的可复制性，如今“销服一体店”成功落地，将打开零售云新的增长空间。

（图：门店智能导购和服务专区）

　　此次开业的“销服一体店”位于南京友谊桥。门店加盟商单先生，此前在当地经营手机连锁店，但因近年来市场竞争加剧、成本上升、通讯消费频次下降，手机店经营受到冲击。亟需转型的单先生，通过零售云社区销售服务店，引进家电和服务两大板块，结合门店手机专区，大幅提升了门店坪效。

　　据悉，开业期间，友谊桥店销售超过30万，其中门店的清洗检测、回收换新等服务订单超过200单，服务订单带来销售转化超过33%。单先生表示：“通过服务拉动销售，链接客户，增强店的口碑，我们永远保持着优价好服务。”

　　挺进万亿家电服务市场，“零售云+帮客”打造服务新标准

　　数据显示，2020年家电服务后市场规模已经突破万亿，另据新华社瞭望智库发布的《2021中国家电以旧换新调研报告》，目前我国家电保有量已超过21亿台。随着家电走向高端智能化，家电售后服务需求日益凸显，万亿规模的蓝海市场逐步显现，但同时家电行业缺乏完善的行业标准和售后服务体系。

　　此次苏宁易购整合零售云和帮客共同输出服务能力，推动市场服务结构和模式的升级。目前，苏宁易购帮客服务覆盖全国300多个城市，服务能力触达全国98%以上区域，拥有超10万名服务工程师。服务一口价、收费可视化，在速度、专业、规范、收费4方面树立起行业服务标杆，推动家电家居售后市场的服务质量和履约效率提升。

（图：消费者咨询空调清洗服务）

　　据了解，苏宁易购“社区销售服务店”以城市大型社区为支点，辐射周边社区上万家庭，配置专业服务工程师，在头部家电品牌的基础上引进中央空调、净水前端品牌，扩充门店产品与服务范围。

　　在日常经营中，门店一方面通过苏宁易购帮客的小程序和零售云门店私域社群，快速响应解决用户服务需求，强化门店与顾客粘性，另外帮助门店获客引流，在家电清洗维修服务过程中，挖掘换新的家电需求，实现门店销售-服务转化销售的“正向循环转化”。

（图：门店现场以旧换新）

　　苏宁易购表示，将持续深化零售服务商升级，通过零售云“销服一体店”等新业态，为用户的消费升级需求提供好商品、好服务，为中小微零售商数字化转型提供新思路、新路径。

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