360数科妇女节特辑：奋战在反诈第一线的“半边天”

　　近年来，电信诈骗呈现出抬头趋势，不法分子也精心设计了各种陷阱来进行电信诈骗。这其中，就有以女性为主要对象打造的“杀猪盘”、“网购退款”、“兼职刷单”等骗局。有邪恶魔爪的地方就有正义之手，据360数科反诈实验室公布的数据，2020年以来，360数科反诈团队就成功识别并劝阻了11926名潜在受骗女性用户，共计帮助用户避免损失1.46亿元。

　　能够取得这样的成绩，不仅仅是因为360数科一直致力于用科技来构建反诈防骗护城河，一支特别的“反诈娘子军”也撑起了防骗反诈第一线的“半边天”。据悉，在360数科反诈劝阻团队中，女性员工的占比超过了60%，她们利用女性特有的缜密思维与亲和力，耐心与当事人进行沟通，提示潜在的风险与骗局，在一次又一次的交锋之中战胜了不法分子。

　　在妇女节到来之际，就让我们一同走进女性反诈劝阻员的生活与工作，感受她们身上别样的女性魅力。

　　每一通电话，

　　都可能改变一个人的命运

　　在加入到360数科之前，陈钰就已经在从事金融防骗的相关工作，反诈劝阻员的工作对她而言并不陌生，但是真正加入到反诈工作之后，她却对这个岗位逐渐有了更加深刻的认知。

　　一次，陈钰接到风控小组转来的案例，一位女士的借款申请存在异常风险，需要陈钰进行电话核实。在了解了申请人的基本信息后，陈钰拨通了对方的电话。

　　电话接通后，对方表现出了不耐烦的情绪，催促陈钰尽快审核通过自己的借款申请。反诈嗅觉极其敏锐的陈钰立刻觉得事情并不简单，便利用同为女性的身份与当事人沟通起来。

　　通过深入了解，陈钰得知对方是一名刚做了母亲不久的宝妈，申请借款是因为在做刷单兼职的时候遇到了资金难题，在刷单平台的诱导下，准备从360借条申请借款来继续刷单。听到这些信息，陈钰立刻就判断出这位宝妈已经掉进了骗子布局的兼职陷阱之中，她将事情真相告诉了对方，对方也在陈钰的提醒下意识到了问题所在。

　　（图：陈钰工作照）

　　至此，陈钰的工作其实已经完成了，不仅保障了平台的资金安全，也让借款申请人摆脱了电信诈骗，可事情却并没有就此结束。

　　“这个用户意识到自己被骗后，情绪一下子就崩溃了，在电话里就哭了起来。”经过陈钰的了解，这位宝妈因为在家全职带娃，家庭经济压力比较大，所以才通过刷单的兼职来赚些外快，不想遇到了电信诈骗，不仅钱没赚到，自己还损失了几千块钱，这样的反转让对方的情绪开始失控。

　　“我也是一个母亲，我特别能理解她的心情。几千块钱可能并不是多大的数目，但是带来的那种打击真的是太沉重了。”通过这件事，陈钰逐渐意识到，反诈劝阻员的工作绝对不只是帮助平台和申请人保障财产安全，这背后更关乎着一个人甚至一个家庭的命运，“预防诈骗的发生只是我们工作的开始，如何让人们正确认识电信诈骗，彻底远离电信诈骗，才是我们工作的终极目标。”

　　听音辨人，

　　练就堪比火眼金睛的听力

　　对于反诈劝阻员的工作，许多人的了解并不全面，通常都会以为这群人和一般的客服人员没有什么区别，无非就是打电话审核资料的简单重复性工作而已。重复也许是准确的，但这项工作并没有人们想象中的那么简单。

　　“您好，请问您是王先生吗？我是360数科反诈中心的劝阻员，刚刚您通过平台申请了一笔借款，我们需要与您核实具体情况……”这样的开场白，在过去两年多的时间里，陈钰每天都在不停地重复，可电话另一端反馈回来的信息却是千差万别，这就需要她能够通过声音来辨识出更多的信息。

　　在加入到360数科之后，陈钰逐渐练就了堪比火眼金睛的听力，帮助她能够更加准确的进行信息判断。“我们的工作都是通过电话完成的，我们不仅要掌握沟通的技巧，更要有缜密的逻辑思维，最最重要是的还要有不俗的听力。”

　　经过多年的历练，陈钰已经可以通过接听人的音色来大致判断出对方的年龄，从而帮助核实借款人的基本信息。同时，陈钰还会通过环境音来判断一些信息，“比如一个借款人的职业信息是办公室职员，但是接听电话的时候比较嘈杂，那就可能存在问题，需要进一步核实。”不仅如此，陈钰还可以通过接听人的语气来做出一些判断，“有时候对方可能会在不法分子的威胁下接听的电话，语速、语气、语调肯定都会有异常。”

　　总结与学习，

　　成就防骗反诈“百科全书”

　　想要更好地开展反诈劝阻工作，不仅仅要能够对用户提供的信息进行甄别与核实，更要对各种电信诈骗骗局了然于胸，即使一些非常罕见的电信诈骗手段，也难逃反诈劝阻员的甄别，27岁的颜云静就是这方面的佼佼者，被同事誉为防骗反诈的“百科全书”。

　　从走出校门的那天起，颜云静就加入到了360数科的大家庭之中，在过去的几年工作时间里，她也一直在努力研究各种电信诈骗骗局。

　　（图：颜云静工作照）

　　“有一次联系当事人，询问她的借款用途，她说自己要报一个培训班，提升自己的职业技能，因为培训机构的某些原因，课程被取消了，她也在销售的引导下报名了另外一个培训班，两个培训班的价格有差异，需要一笔钱来补足差价。因为没有那么多的积蓄，她就决定通过360借条来申请一笔借款。”

　　借款人就是本人，借款的用途也很明确，看似没有任何问题的一个借款申请，在颜云静看来事情却没有这么简单。在同借款人咨询了相关培训机构的信息后，颜云静立即在网络上查询了一下相关信息，发现这个培训机构的相关信息很少，标注的注册公司也无法查询到。

　　在这种情况下，颜云静判断这可能是一种非常罕见的电诈骗局，便立刻将自己的猜测告知当事人，让她务必仔细核实培训机构的资质，以防落入骗局之中。

　　最终，经过借款人的不断核实和甄别，确定了这就是一起利用缴纳培训费用来骗取钱财的电诈陷阱，颜云静成功帮助当事人避免了经济损失。在完成对这个案例的梳理和总结后，她也在内部立刻分享了这个案例，让更多的反诈劝阻员能够对此类骗局有一个清晰的认知。

　　工作之外，

　　另一重身份的羁绊

　　在职场当中，颜云静和陈钰是一名反诈劝阻员，但在生活中，她们也都有着另外的身份。陈钰是一名妻子，也是一位母亲，而颜云静尚未成家，依然是父母的乖女儿。她们在生活中和其他女性并无二致，陈钰也会为孩子的未来充满希望与担忧，而颜云静同样要面对每年春节里来自家人的“催婚魔咒”。

　　由于反诈劝阻员的工作性质，必须保证7×24小时有人在岗，这也让她们不可避免与家人的正常作息出现不一致的情况。对此，陈钰和老公商议后决定，平日下班后在家中就放下手机，一起与孩子度过亲子时光，如果休息日能够碰在一起，一家人就会选择外出，逛公园、看电影、逛街等等，珍惜能够在一起的每一秒钟。

　　关于未来，陈钰说：“我要努力活成自己梦想的样子，释放超飒麻麻力！变得是年龄，不变的是少女心！爱我所爱，为之努力！”

　　颜云静虽然还没有成家，但她和所有在外打拼的新时代青年一样，每年春节都要面临家中七大姑八大姨的“审讯式”关切，从工作情况到个人情感，颜云静笑着说：“那种细致程度可能比我们审核用户资料都要严格。”面对家人的这种关切，颜云静总是会耐心的讲解着自己的工作情况，同时也提醒家人要注意防范电信诈骗。家人在了解她的工作之后，都说这是积德行善的事情，对她赞不绝口。

　　面对家里人催婚的压力，颜云静则说：“老家和上海比，观念上还是有很大差异的，我觉得自己还青春着，希望永远少女心，热爱世间万物，清醒坚定，成为最好的自己，平稳而不平淡。”

　　撑起半边天，

　　更为人们送去一道光

　　时值妇女节，陈钰和颜云静依然奋战在各自的工作岗位之上，不厌其烦地向用户核实信息、提示风险，对于她们而言，能够成功劝阻一名掉入电信诈骗陷阱之中的用户，就是对她们这个妇女节最大的“福利”。

　　作为国内金融科技排头兵，为保护用户财产安全，360数科专门成立反诈专项治理小组，通过风险探测、风控预警、AI+人工拦截、数据安全治理、反诈科普系列举措，全方位保障用户资金安全，但360数科从未忘记以人为本。

　　在防骗反诈的第一线，在先进科技尚未触及的角落里，依然需要陈钰、颜云静这样的反诈劝阻员去奋战，在360数科的反诈劝阻团队当中，女性员工的占比超过了60%，她们不仅撑起了防骗反诈工作的半边天，更为电话另一端落入电诈陷阱之中的人们送去了一道光。

　　（注：应受访者要求，文中人物均为化名）

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