让新市民群体省心、省时又省钱，平安探索服务方案

　　作者：许予朋，来源：中国银行保险报。

　　“过去工作累了，只能缩在快递车上歇一会儿。这里的条件很好，可以来喝口茶休息休息，还可以给手机充充电……”在深圳宝安区为快递小哥、外卖小哥、网约车师傅设立的“暖蜂驿站”，一位正在休息的快递员小哥这样说。

　　为了更好地帮助骑手、快递员、送餐员等新兴就业群体、外来务工人员融入“深圳节奏”，获得更贴心的民生、金融服务，去年，深圳宝安区发布“暖蜂服务体系”，平安银行(000001)是重要的参与主体之一。

　　随着由进城务工人员、外来创业人员、新就业大中专毕业生等组成的“新市民”群体逐渐庞大，他们的需求、他们的利益正越来越受到政策层面的重视，也引起了金融机构的关注。

　　近日，平安银行有关负责人在接受《中国银行(601988)保险报》采访时表示，新市民群体具有数量大、成长性强、金融服务需求大等特点，最重要的需求是在城市站稳脚跟和谋求发展。这一群体也是商业银行可以长期持续经营的重点战略性客群。

　　帮助新市民群体“站稳脚跟”

　　根据银保监会、人民银行发布的《关于加强新市民金融服务工作的通知》（以下简称《通知》），新市民主要是指因本人创业就业、子女上学、投靠子女等原因来到城镇常住，未获得当地户籍或获得当地户籍不满三年的各类群体。目前这一群体约有3亿人。

　　平安银行有关负责人向《中国银行保险报》表示，为了加强新市民金融服务，该行将重点瞄准两类客群：一是新市民自身，包括进城务工人员、异地经商的小微企业主、异地工作的工薪阶层、投靠子女的老人等；二是吸纳新市民较多的小微企业。“小微企业是稳住新市民的‘饭碗’，帮助新市民在城市‘站稳脚跟’的关键市场主体。”上述负责人称。

　　记者注意到，目前平安银行推出多项创新产品，旨在帮助新市民群体创业就业。

　　比如，平安银行携手深圳宝安区委组织部、区总工会面向区域内外来务工人员推出“宝安平安暖蜂卡”，主打“来了就是深圳人”理念，权益涵盖宝安区三癌筛查、学历教育帮扶等10大权益及意外险、加油优惠、线上问诊等重点服务，旨在帮助新就业群体更快融入城市。

　　同时，平安银行注意到，新市民群体中，有不少人是异地经商的小微企业主和个体工商户，金融支持长期不足。为了能让异地创业打拼的客户，更方便地通过抵押老家物业获得融资支持，该行创新“宅抵贷全国通”产品，通过远程查勘、在线办押等手段降低客户时间成本，支持无还本续贷。

　　家在东莞的何女士在广州增城经营一家纸品公司。受新冠肺炎疫情影响，公司现金流出现了问题。何女士曾向多家银行申请房屋抵押贷款,但都因持有的不是增城当地房产被拒绝。通过平安银行“宅抵贷全国通”产品,何女士最终申请到357万元经营抵押贷款，让企业转危为安。平安银行有关负责人表示，该产品自2020年10月上线试点至2022年2月，已累计发放贷款金额超30亿元，累计服务客户约3456户。

　　重视提升金融服务均等性、便利度

　　实际上，对于金融机构而言，服务新市民群体还有很多值得探索的空间。

　　《通知》明确，银行保险机构要针对新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求，按照市场化、法治化原则，加强产品和服务创新，完善金融服务，高质量扩大金融供给，提升金融服务的均等性和便利度。

　　平安银行有关负责人认为，如能引入科技手段，精准切入新市民的痛点提供金融产品和服务，将能进一步提升服务的均等性和便利度。比如，该行运用“星云物联网”平台海量和多维数据，能有效解决银企信息不对称，并构建全流程反欺诈和风控模型，从而将信贷服务扩展至以前不敢经营、不会经营的产业链上下游毛细血管末端，帮助更多小微企业解决“融资难”问题。

　　同时，在增加保障房和租赁住房供给、加大新市民养老保障力度等方面，平安银行表示，应推出更多“量体裁衣”的产品，“我们还在探索当中。”

　　此外，平安银行有关负责人特别提出：“很多新市民群体不仅仅是‘职场小白’，也是‘金融小白’，金融风险意识普遍较弱。”因此，平安银行将持续加强金融知识普及和宣传，提高金融消费者金融素养，提升新市民的风险防范意识，增强新市民金融反诈能力。

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