中国月子3.0时代白皮书：数字化和智能化正在影响月子中心行业发展

经济观察网 记者 李静 5月14日，茉莉智慧母婴护理中心联合福布斯中国共同发布《中国月子3.0时代白皮书》（以下简称“白皮书”）。白皮书显示，除了环境设施、月子餐、母婴照护等服务，新一代女性更关注身体、心理和家庭的可持续发展，月子中心行业必须进行新一轮的升级，才能跟上当前消费者的需求迭代。

福布斯中国高级商业研究员单君彦婕表示，当前85后、90后和00后女性已经逐渐成为月子服务市场的主要消费群体，她们除了对月子中心的软硬件、人员配备、常规服务的专业度提出更高要求外，也十分关注是否可以通过科技赋能解决更多母婴需求、以及能否在专业基准上提供附加的情感价值，这些变化都要求月子服务需要以科技赋能和人文关怀为核心。

月子中心行业起源于80年代的中国台湾，近年来从中国台湾、中国香港向北京、上海、深圳、广州、成都等中国一二线城市快速渗透。伴随着生育政策的调整，以及被科技和智能化深度影响的年轻女性更注重消费的高品质与体验感，为现代女性月子生活的迭代升级和月子中心的逐步刚需化奠定了良好的市场基础。

《白皮书》调查发现，在整体受访的人群中，有89.4％的受访者在未来有选择月子中心的意愿；且这部分人群的地域集中度较高，83.3%来自一线城市。

与此同时，以上有意向选择月子中心的受访者在年龄分布、职业、消费能力等方面具有鲜明的人群特征。具体来看，这类人群多数集中在25-40岁年龄段，即85后、90后和95后。同时，企业创始人／合伙人、职场“金领”占比超过50%。从家庭年收入来看，25-30岁女性的家庭年收入目前集中在50万元以下，比例为73.3%；而30-40岁女性的家庭收入则相对均衡，达到100万元以上的已占据该年龄段人群的三分之一。

考虑到母婴行业的特殊性，产妇本人及家庭成员在考虑月子中心时会格外谨慎。在实际考虑选择入住月子中心的用户群体中，“亲友、熟人推荐”是受访者找到专业服务机构／服务人员的首选渠道，占比超过75%；位列第二位的是通过大众点评、小红书等生活方式平台获取其他用户的真实体验信息。

月子中心市场需求的日益扩大，尤其是在科技发展和消费需求个性化的驱动下，客户对月子中心的专业能力和精细化服务能力都提出了更高要求，这也倒逼品牌加快智能化的转型步伐。

白皮书指出，其中最显著的特征是数字化和智能化正在深刻影响行业的发展。从工业时代到智能化时代，女性坐月子的方式正在发生着改变。从以经验传承的1.0传统坐月子时代，到现代医学体系建立完善后的2.0科学坐月子时代，再到以现代医学为基础，用前沿科技提升软硬件服务水平，从单一关注产妇身体恢复到全面关怀产妇身体、心理、自我价值实现和新生儿教育的综合坐月子的3.0模式。

在面对低频次、高客单的行业消费特点，3.0时代月子中心行业的数字化建设可以向更广泛的用户提供线上服务，储备大量潜在消费群体，实现更长的用户健康数据记录周期，并基于大数据算法为每位客户提供定制化的护理方案，提升对于妈妈和宝宝的服务精准度。

白皮书显示，目前阶段月子中心行业主要有三种模式，分别是直营模式、加盟模式，以及直营和加盟的混合模式。在经过十余年的发展后，市场中不同的经营模式已经跑出各自的代表企业。但总体来看，目前中心集中度不高，呈现由大城市向中小城市扩散态势，可在全国范围内并未形成占据消费者心智的强品牌，即行业的头部企业都是局部区域内的领袖。其中一线城市的月子中心分布最为密集，但是形成品牌效应的月子中心每座城市不超过10家；二、三线城市多则5家，少则2-3家。

就月子中心的市场竞争现状而言，企业数量虽然众多，但是良莠不齐的现场仍然存在，亏损亦是行业的常态。因此，白皮书指出，要想在月子中心赛道上跑得又快又远，“跟上时代和客户需求的脚步”是重中之重。而进入3.0时代后，中国女性更重视月子中心的科技赋能能否满足其使用需求，以及月子中心能否提供正向情感价值满足其心理需求；在消费偏好上，更注重悦己的自我主观感受。以上能力和体验对于她们才是稀缺和重要的。

而作为3.0智慧月子的开创者和实践者，茉莉智慧首席营销官方蕾女士也表示，此次白皮书的发布，彰显了茉莉智慧在引领国内月子中心行业实现服务标准化、产业规模化、服务迭代升级上的努力和决心。