河南沁阳：智慧赋能 带来“幸福税感”

“扫描这个二维码以后，我就能清楚的看到自己要办理的业务都有哪些流程，在家就能办理，真是太方便了！”沁阳市市民李女士激动地说。

李女士提到的二维码就是沁阳市为加快实现“无限接近取消实体厅”，自主开发的税费办理 “一键导航”创新项目。与以往传统单一枯燥的人工辅导方式不同，纳税人缴费人只需登录电子税务局，扫描相应业务的二维码，即可获取业务的全流程办理指导，对自己需要办理的业务和这个业务前后的所有环节都能有清晰的认识和定位，真正做到了让纳税人心中有数，提高了纳税人缴费人办税缴费效率。

目前，沁阳市税务局6台“搭载”税费办理“一键导航”项目的电税辅办终端已上线了15项高频业务，同屏同步跟踪指导纳税人缴费人办理税费，后续业务也在稳步持续上线，确保纳税人享受到更高效便捷的服务。

2022年以来，沁阳市坚持以纳税人缴费人为中心，充分挖掘“智慧税务”积极效用，持续提升纳税人缴费人满意度和幸福感。推行“1+3+N”智慧办税新模式，即1个城区中心智慧大厅为核心，3个农村税务分局智慧微厅为辅助，N个多功能自助终端为延伸的10分钟办税服务圈。打造以网络办税为主、自主办税为辅、办税厅兜底的“三位一体”办税服务模式，真正实现涉税事项“零跑动”、集约处理“零等待”、畅通服务“零距离”。目前，1个城区中心智慧大厅，3个农村分局智慧微厅以及1个经开区多功能智慧微厅已投入使用，“1+3+N”智慧税务办税新模式已基本形成。

此外，沁阳市先后推出“先供票、后核查”“办不成事专窗”“10分钟办税服务圈”三大举措，“领票难”“事难办”“办税远”等难点问题迎刃而解。

成立“李超工作室”、涉税调解中心和网上业务集中处理中心。采用“线上服务+线下服务、集中服务+个性化服务、个人服务+团队化服务”的模式，构建集税费争议化解、减税降费政策落实、执法风险防范。截至目前，“李超工作室”专家团队已经深入多家重点企业上门服务，帮助众多企业解决税费难题百余条，促进税企良性互动；网上业务集中处理中心已办理办结业务万余条，为推行“非接触”式办税打下良好基础。

同时，全面实施“三三”工作法，要求首席服务员用三分之一的时间开展实地上门走访，为服务对象提供税法咨询和办税辅导，确保服务对象“找得到人、进得准门、办得成事”。截止到目前，已走访5000余户企业，助力了市场主体纾困解难，提升了纳税人缴费人的满意度。

推行“承诺制”容缺办理服务，严格落实首问责任制、一次性告知、预约办税、延时服务、全程帮办等各项制度，避免纳税人“多头跑、重复找”；在办税服务厅设立“有诉即办”专区、“特殊人群帮办专区”等，确保第一时间回复纳税人缴费人的诉求；减少办税窗口，人工窗口由17个缩减至3个，将调整人员充实到网厅，充分发挥“网上办”优势，有效提升办税质效。截至目前，纳税人平均等候时长、平均办理时长同比下降30%和6%；推广“银税互动”，帮助155户守信企业获得信用贷款10153万元，真正将企业纳税信用变成优质资产，为企业复工复产送上“真金白银”。

今年以来，该市依托豫税通税企沟通平台,向纳税人缴费人推送退税减税政策、便民办税春风行动等宣传内容,累计开展精准政策推送10000余户次；实现“可视化”办税服务，设置“问办合一”坐席，实现全税费种业务远程问办。通过豫税通平台中的“下户通”功能，记录500余户企业走访信息，以数字化手段进一步推进实体办税服务厅向网上延伸，实现“最多跑一次”到“一次都不用跑”的转变。

依托“沁税青语·云税直播”豫税通平台，聚焦最新政策和高频业务，全方位、多角度、高密度地讲解相关政策重点，帮助纳税人缴费人解答疑难问题，通过“屏对屏”的政策讲解、“零时差”的互动回应，让纳税人缴费人足不出户即可享受“见屏如面”的宣传辅导服务，实现税惠政策的直达快享。自今年2月份“沁税青语·云税直播”开播以来，共播出14期，播放次数1156次。

智慧办税零距离，营商环境再优化。沁阳市坚持“互联网+税务”服务理念，聚焦纳税人办税难点、堵点问题，持续升级智慧税务，从“走马路”到“零距离”办税，从入户辅导到“云课堂”，从面对面到“屏对屏”，信息化助力办税跑出了加速度，使办税服务更接地气，更连民心。 （韩田田 马道洲 徐柯）