云南省消协联合云南省教育厅发布校外培训服务消费提示

为营造良好的校外培训消费环境，切实维护学生及家长合法权益，全面创建让人民群众放心、安心、舒心的校外培训消费环境，云南省消费者协会联合云南省教育厅共同发出消费提示，倡导消费者在校外培训消费中注意以下事项：

一、审慎选择培训机构

在选择培训机构时要认准资质，尽量选择有办学许可证、营业执照且信誉良好的培训机构。缴费前要对机构的师资力量等情况作核实，对机构教学环境做实地考察，避免被商家虚假宣传误导。为方便消费者查询，教育部开通了全国校外教育培训监管与服务综合平台，家长可通过“校外培训家长端”APP，选择具备资格资质的校外培训机构。

二、理性签订培训合同

签订培训合同时要认真阅读，了解清楚相应的收费标准、违约责任等合同条款，拒绝签订不公平、不合理的协议。教育部和市场监管总局于2021年公布了《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，消费者在签订相关合同时可以此为参考。在支付培训费用时要避免一次性交纳大量金额，不轻信“不过包退”等承诺，防止因培训机构经营不善或蓄意圈钱跑路导致财产损失。

三、及时正确依法维权

消费者应避免通过微信、支付宝或其他方式向个人账户缴纳培训费，缴纳培训费后要及时向培训机构索要正规发票。发生退费不及时、退费难等问题，要及时与商家协商解决，无法解决的，消费者应收集整理相关证据，及时拨打12345政务服务便民热线或寻求消费者协会帮助，也可以到法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

云南省消费者协会联合云南省教育厅倡议培训服务机构经营者应诚信经营，妥善处理消费纠纷。不得以诱导、欺骗等方式销售产品和服务；尊重消费者知情权和公平交易权，不得擅自更改教学内容，不得故意拖延退费或设置不合理扣费项目。