中消协发布三季度消费维权热点：消费者呼吁商家保障“扫码”数据安全

10日，中国消费者协会发布2023年第三季度消费舆情热点，预制菜销售不够透明、共享按摩椅设置不合理、智能电视“套娃”收费等案例涉及的消费维权问题较为突出。

“扫一下二维码”在餐厅点餐、景区入园参观等餐饮、文旅领域的消费过程中已十分常见。然而，在扫码消费过程中，涉及强制扫码关注、消费者隐私数据保障等问题并没有得到有效解决。今年7月，“去餐厅吃饭尽量不要扫码点餐”“扫码点餐泄露电话号”等话题登上网络热搜榜，有消费者反映，自己在点评网站评价菜品口味一般后，接到了商家要求修改评论的电话，质疑其电话号码在扫码时被泄露给了商家。

今年4月，工信部曾通报扫码支付新骗局。三季度以来，部分地方网信办、市场监管局等部门约谈问题企业、发出“扫码”消费提醒，维护消费者合法权益。6月，针对扫码消费中存在的问题，中国消费者协会在全国范围内开展 “反对强制关注公众号”的消费监督工作。北京等地还出台了扫码消费服务违规收集使用消费者个人信息案例解析及合规指引等文件，规范扫码消费服务。

舆论认为，要解决消费者在“扫码”上的侵权隐忧、发挥扫码消费在提升消费体验上的正向促进作用，还需平台方及商家在获取消费者消费数据时，做到“采之有界，用之有度，护之有责”，并且，商家必须重视消费者保护隐私的正当权益诉求，为不愿意或不能“扫码”的消费者提供相应的服务。有关部门要严格规范二维码使用管理，完善监管模式，让不良企业不敢以身试法，同时，还需不断完善投诉渠道和线上调解纠纷机制，方便消费者维权。