近日,一段关于火车座位互换的视频在社交媒体上引起了广泛讨论。视频中,一名男子因心疼妹妹而提出将自己的卧铺换给坐硬座的妹妹,却遭到列车员的制止,理由是这一行为会失去实名制的意义。该事件迅速引发了公众对于实名制下座位互换规则的热议。
8月21日,客服表示,只要互换座位的双方乘客都同意,并且已经向工作人员说明情况,那么调换座位是被允许的。这一回应为之前的行为提供了合法性的支持,也平息了公众的疑虑。
根据《铁路旅客车票实名制管理办法》,车票实名购买和实名查验统称车票实名制管理。而民法典规定,旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。然而,12306客服的回应明确指出,实名制核验后,乘客之间基于自愿的座位互换是被允许的,并不违反实名制的初衷。
此外,中国铁路成都局集团宣传处相关负责人也曾回应称,铁路集团在售卖车票时,相当于已经和乘客签订了相关合同,“只要乘客没有退票、改签等操作,那么这张票就是属于乘客本人的,乘客有权授权其他乘客使用该座位”。
12306客服的回应体现了对乘客需求的理解和尊重,同时也为实名制下的座位互换提供了明确的指导。这一事件提醒我们,在遵守规则的同时,也应考虑人性化的服务和管理,以满足乘客的合理需求。
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