深耕智慧服务，跑出办税缴费“加速度”

酒泉市税务局围绕纳税人缴费人普遍关心关注的热点问题，落实落细各项便民办税缴费举措，扎实推进办税缴费便利化改革，强化数字赋能、提供智慧支持，解决企业发展后顾之忧，助力市场主体轻装前行。

“感谢税务干部远程辅导，免去了我来回跑路的麻烦。” 王女士说。原来，她所在的公司在电子税务局自行申报时因操作问题导致网上申报始终不成功，如果无法解决就要从29公里外的东洞镇工业园区赶到城区实体办税服务厅办理。在税务干部的远程辅导下，王女士顺利完成了申报。为进一步方便群众，酒泉市政务服务中心税务窗口配置了两台台式电脑和三个显示屏，即“两机三屏”。其中，一台电脑接通税务专网，用于税务业务受理，并连接两个显示屏，一个屏供工作人员使用，另一个屏面向窗口外，方便纳税人随时查看操作数据；另有一台电脑连接互联网，专用于甘肃省政务服务系统业务数据录入和远程协助业务，为纳税人缴费人提供最大便利。

酒泉市税务局着力打造“主动帮办+全程代办+上门帮办”模式，针对不同群体提供个性化、靶向化、精细化服务。大力推广“非接触式”办税，依托征纳互动服务进行远程帮办，简单业务由坐席人员立刻办结，坐席人员无法单独办理的与业务部门实时联动、协助帮办。“我们在网上办税遇到问题时，只需点击征纳互动图标就能收到智能回复。智能客服解决不了的，税务局的工作人员都会及时回复，在线指导我们操作，方便又高效。”酒泉某物业服务有限公司财务负责人说。日前，她通过征纳互动服务，成功在线上办理了企业所得税更正申报。

除了在远程帮办方面力求跑出“加速度”外，在远程问办方面，酒泉市税务部门积极探索、务实作为，着力构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的智慧服务新模式，为进一步提升征纳互动质量添力赋能。

近期，酒泉市某手工挂面专业合作社收到了政府相关部门发放的一笔奖励资金，财务人员不清楚如何申报企业所得税收入，便在线上进行了询问。征纳互动服务坐席人员第一时间将相关税法规定发送给对方，并发起远程屏幕共享，手把手辅导其进行了申报。通过电子税务局征纳互动服务，纳税人可以实现24小时智能互动问询，工作时间内可以与坐席人员通过语音、视频、屏幕共享等方式进行互动交流，实现办税诉求“实打实”快速响应、优惠政策“点对点”精准送达、疑难问题“屏连屏”高效解决。

不断增强办税缴费体验感、提升税务服务效能，是酒泉市税务部门始终坚持不懈的目标追求。为提升线上办税体验，压缩群众等候时间，酒泉市税务局持续精简涉税资料报送，实现一二三类企业无纸化申报全覆盖，借助智能算税、预填申报等手段，减少人工填报的不便，进一步缩短业务办理时间。强化征纳互动服务平台建设，纳税人不仅可以自行通过电子税务局办理，而且可以通过征纳互动获得远程指导，在线解答疑问。“线上操作后等着退税款到账就行了，真快。”纳税人张先生在电子税务局开错了一张发票，需要红冲并办理退税，经税务人员远程指导成功办理后，他这样说。（柏淑杨）

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