兰考县支行开展柜面业务技能培训

为贯彻落实上级行有关“两基”建设的相关要求，进一步夯实支行建设基础工作，有效提升柜面人员专业技能和服务水平，切实发挥柜面服务作为银行“第一窗口”的重要性，近日，农发行兰考县支行组织柜面人员开展业务技能培训。

此次培训为期一周，利用柜面人员早晨会、晚夕会时间进行。培训内容以农发行运营条线现行各项制度文件为主，由柜面主管领学，展开深入浅出的理论解读，内容涵盖系统内外最新金融政策、核心系统业务操作流程、近期运营大集中退件分析等，为各项运营工作的开展奠定理论基础。培训过程中，柜面人员就文件内容和操作要点进行讨论交流，对如何避免出现日常业务操作中的难点、堵点问题进行探讨，并提出针对性建议。为增强合规理念，该行特别强调反洗钱反电诈的工作的重要性，同时从外部竞争、客户需求到柜面业务风险防范作了再强调，工作中要举一反三，防微杜渐，避免因违规操作而引起的法律风险、声誉风险及柜面纠纷。

此次培训使该行的柜面业务技能水平迈上了新的台阶。未来，兰考县支行继续筑牢运营风险防线，用更专业的姿态、更贴心的服务，为客户带来更加便捷、高效的金融体验，共同绘制农发行发展新蓝图。

（王昆 赵雪倩）

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