加运力、提服务 铁路部门多措并举保障假期出行

2024年十一黄金周铁路运输从9月29日开始至10月8日结束，共计10天。全国铁路预计发送旅客1.75亿人次，10月1日为客流高峰日，预计将突破2100万人次。如今，铁路已成为大多数旅客出行的重要方式，加大运力供给和提升服务质量成为铁路部门保障旅客假期出行的“必答题”。

国庆黄金周运输期间，全国铁路实行高峰运行图，统筹高铁和普速运力资源，通过对购票大数据的动态分析及时掌握热门方向和区段，针对性的采取加开临时列车、旅客列车加挂车厢、增开高铁动卧列车等措施，保障旅客出行需求。

国铁沈阳局国庆期间沈阳、大连至北京，沈阳、长春至延吉等热门方向加开列车108对，进京、进沪、进穗普速列车满编组运行，增开夜间北京方向高铁临客21对，加上437.5对图定列车，投入总运力达到545.5对，最大限度提供运力保障。同时，开行多趟假期特色旅游专列，例如从沈阳至阿尔山的“阿尔山号”旅游专列，让旅客漫步林间感受不一样的自然与人文景观；龙井至长白山的旅游专列既能体验长白山的秀美风光，又可以品尝朝鲜族的特色美食。用历史、文化和民俗，为广大民众的假期旅途增添了人文色彩。

在提升服务方面，12306APP的平稳运行，很大程度上提升了旅客的购票体验和效率，动一动手指便可来一场“说走就走”的旅行。各个车站为旅客们提供了购物、餐饮、休闲等一站式服务，全方位提升了旅客出行体验。针对老幼病残孕等重点旅客，从进站到出站，从上车到下车，铁路部门都提供特别关爱服务，确保其出行顺畅。

假期期间，国铁沈阳局进一步加强售票、候车、乘降、进出站等各环节引导服务，根据客流需求在车站动态增开人工售取票窗口和进出站通道，在楼梯、电梯等重点处所安排人员引导。沈阳站在“美丽服务台”设置了2分钟免费温馨电话，并增设免费充电桩，为手机故障、关机或停机且需要联系紧急事宜的旅客解决燃眉之急。长春站在“春之约”爱心服务台定制推广“春之约”盲文名片，名片上用盲文印有该服务台的联系方式，为盲人旅客顺利出行提供了更加便利的条件。大连站加强对客运服务设备设施检查保养，对供电设备、消防设备等进行全面排查，确保客运设备设施安全稳定。（张佳音）

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