夸大产品功效、误导消费者，雅诗兰黛被罚40万

近日，国家企业信用信息公示系统显示，雅诗兰黛(上海)商贸有限公司因虚假或者引人误解的商业宣传，被罚款40万元并责令停止违法行为，处罚单位为上海市静安区市场监督管理局。此次涉事的两款产品为雅诗兰黛旗下的倩碧 VC 安瓶和悦木之源榆绿木塑颜霜。

公开信息显示，这是雅诗兰黛第三次因虚假宣传被罚。

图片来源：视觉中国(000681,股吧)（2020进博会：雅诗兰黛(Estee Lauder)展区）

两款产品宣传误导消费者

雅诗兰黛被罚40万

据国家企业信用信息公示系统显示，行政处罚决定书指出，根据举报件(3100000000000201803190211)，经初查，该局执法人员发现当事人天猫商城“Clinique 倩碧官方旗舰店”于2018年3月14日在“倩碧鲜活10%维C精华VC安瓶面部精华液”产品网页中发布“改善痘印”“提升肌肤自愈力”等宣传产品性能的内容无事实依据，误导消费者，当事人的行为涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》(2018 年版)第八条第一款的规定，该局于2018年4月9日批准对当事人立案调查。在 3100000000000201804030538、3100000000000201804030418和 3101060030000201804120001 投诉举报件的举报核查工作中，该局执法人员发现当事人天猫商城“悦木之源官方旗舰店”于2018年4月3日在“origins/悦木之源榆绿木青春紧弹塑颜霜”产品网页中发布“促进伤口好转”“去皱纹”等宣传内容夸大产品功效，误导消费者，该局于2018年4月17日批准将上述举报线索合并入本案调查。

图片来源：国家企业信用信息公示系统（上海）网

经查，当事人是天猫商城“Clinique 倩碧官方旗舰店”和“悦木之源官方旗舰店”的经营者，两网店分别销售“倩碧”和“悦木之源”品牌化妆品。

行政处罚决定书指出，2017年2月至2018年3月，当事人在天猫商城“Clinique 倩碧官方旗舰店”上线销售“倩碧鲜活10%维C精华VC安瓶面部精华液”化妆品，“产品详情”页面发布“活的维C鲜活抗氧化 激活年轻7days焕亮肤色 细腻肤质4weeks改善痘印淡化细纹 12weeks修护肌肤提升肌肤自愈力”“使用倩碧鲜活抗氧化维C精华能提升肌肤抗氧化自愈力”等宣传用语。

图片来源：天猫商城“Clinique 倩碧官方旗舰店”

经查明，当事人无法提供其宣称的倩碧鲜活维C修复精华液“4weeks 改善痘印”“12weeks提升肌肤自愈力”功效的相关依据。

另查，2017年12月4日至2018年4月13日，当事人在天猫商城“悦木之源官方旗舰店”上线销售商品“origins/悦木之源榆绿木青春紧弹塑颜霜”化妆品，在“产品详情”页面发布了“发现自加纳的榆绿木，自古以来当地原住民依赖其树皮促进伤口好转”“Q&A 榆绿木小心脸霜常见问题 Q 榆绿木塑颜霜可以淡化细纹吗？A 榆绿木塑颜霜内含有印度末药等多种植物素颜配方，可以紧塑面部线条，澎润苹果肌，肌肤细滑紧弹，去皱纹的功效因体质、肤质不同，因人而异，持续使用，效果会更明显”宣传产品功效用语。

图片来源：天猫商城“悦木之源官方旗舰店”

经查明，当事人无法提供由专业机构出具有助于认定“ORIGINS 榆绿木青春紧弹塑颜面霜”具备网页宣称的“促进伤口好转”“去皱纹”功效的检测报告等证明材料。

案发后，当事人分别于2018年3月、2018年4月13日改正了倩碧鲜活维C修复精华液、ORIGINS榆绿木青春紧弹塑颜霜的网页宣传内容。

上海市静安区市监局认定雅诗兰黛旗下的“倩碧”和“悦木之源”在天猫旗舰店的产品页面所作的商品宣传，存在违反《反不正当竞争法》第8条第1款“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”规定，对其处以罚款40万元。

目前，“倩碧鲜活10%维C精华VC安瓶面部精华液”化妆品以及“origins/悦木之源榆绿木青春紧弹塑颜霜”化妆品两款产品已在天猫商场已下架了。

图片来源：

天猫商城

雅诗兰黛曾因虚假宣传被罚

分析师：夸大宣传是常见问题，因为难证实

根据国家企业信用信息公示系统显示，这并非雅诗兰黛第一次因虚假宣传被处罚：

2017年6月15日，因利用广告对商品或服务作虚假宣传，欺骗和误导消费者；食品、酒类、化妆品广告的内容不符合卫生许可的事项，使用医疗用语或者易与药品混淆的用语被罚8.88万元。

2018年7月30日，雅诗兰黛发布广告使用国家级、最高级、最佳等用语；经营者利用广告或者其他方法，对商品质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传，被罚款11万元，并责令停止违法行为、停止发布。

据21世纪经济报道，对此，快消品行业分析师窦晓强表示，夸大宣传其实是美妆行业常见的问题，之所以常见是因为问题较难证实。品牌也会在为证实设坑，比如消费者反应没有效果时，某品牌会对消费者说，你只用了一瓶，当然没效果了，要坚持使用。这实际上是信息不对称导致的问题。美妆行业消费者特别容易受到广告、网红推荐的影响，而面对外界对产品的负面评价却不易轻信，除非是出现像霸王那样的致癌物事件，他们一般都更相信自己的体验。所以最后的结果，一般都是消费者体验够了、交足了学费，才会放弃该产品。

北京市东岩律师事务所律师郑亮认为，产品如果没有修复功能，公司利用网站宣传，确实存在虚假宣传，消费者可以主张赔偿。窦晓强补充道：“一般此类针对性的赔偿主张都可以实现。”

不久前，雅诗兰黛发布的财报显示，2021财年第三季度（截至2021年3月31日），雅诗兰黛销售额增长16%至38.64亿美元，净利润为4.56亿美元，去年同期净亏损为600万美元。其中，护肤、香水业务收入增速均超3成。