完美世界董事长池宇峰：经营企业就是在经营特色制度

　　大家所熟知的《完美世界》是一款客户端网络游戏，经历长达3年的开发，这款游戏于2005年上市，内容上以盘古开天地为引子，在中国上古神话传说的基础上营造了一个独特的历史空间；技术上则是国内第一款3D引擎的网络游戏。不仅俘获众多国内玩家，也成功出海，成为中国网游的名片。

　　与产品同名，完美世界控股集团（以下简称“完美世界”）在游戏领域获得成功之后开始进入影视、动画、院线、文学等多个文化产业领域，并且都表现不俗。教育一直是完美世界的基因，仔细分析完美世界的业务矩阵，你会发现它们的业务中心又开始发生转移。现在的完美世界将教育重新加入业务版图，以“5+1”的矩阵，期待影视、游戏、院线、动画、文学能够为教育激发更多的创新活力。

　　近期，池宇峰在接受《哈佛商业评论》中文版专访时，回顾了自己的创业历程和完美世界几次重大战略转型。他依然坚持着打造创造幸福、传播快乐的完美世界的愿景，经过数十年的探索，也掌握了越来越多实现它的技巧和方法。在他看来，经营企业最重要的是要打造自己的特色制度，特色制度是企业吸引人才、构建竞争壁垒的根基。

　　完美世界董事长池宇峰

　　完美世界起源于人才

　　HBR中文版：创业至今22年，你是从何时下定决心要做企业的？

　　池宇峰：在清华大学读书的时候，就有了这种想法。我当时读的是化学系，发现学校里数理化的高手特别多，估计自己可能很难达到科学家的水平，但是我比较擅长社会性事务，就给自己定了做企业的方向。

　　当时社会环境对我的影响也比较大。改革开放不久，中国的经济基础还比较薄弱，因此1990年，我大二的时候就跟同宿舍小伙伴们一同定下了实业报国的志向，也是从那个时候开始尝试一些商业活动。

　　最早我在清华园内卖英文报纸《中国日报》（China Daily），还设立了自动售报箱，业绩出众。大三之后开始尝试办化工厂，做与专业相关的创业，生产化学涂料，卖给办公场所和家庭建筑的施工队，收益也不错。

　　HBR中文版：为什么没有坚持做化工行业？

　　池宇峰：我认识到了自己的性格可能比较跳跃，不会墨守成规，就开始思索做什么会适合自己的性格。

　　在暑期实践活动中，我去中关村(000931,股吧)卖电脑开始接触到电脑行业，对软件产生兴趣。当时中国股票市场刚刚起步，我就想编一个炒股软件，自学了C语言等编程语言。通过一段时间与电脑的接触，我发现中国人对电脑知识非常渴求，毕业创业之际，我就想做一种教育软件来教人们使用电脑，于是就诞生了《开天辟地》。

　　HBR中文版：这款软件当时在中国非常火。

　　池宇峰：是的。几乎每一台销售出去的电脑里面都会安装，因为它可以帮助用户学会怎么操作电脑，减少返修概率。正版我们销售了200多万套。

　　后来我们的业务延伸到英语学习软件，并专注在儿童类教育软件。从1996年开始，我们推出了洪恩系列产品，包括《洪恩GoGo学英语》《洪恩宝宝看世界》等。这些产品不仅能在电脑上使用，还能在VCD中进行片段播放，市场反响非常好。到2000年，我们已经是国内数一数二的教育软件企业。

　　HBR中文版：那怎么会转去做游戏？

　　池宇峰：这其实是一种偶然。我们在做教育软件时，内部也会设置一些小游戏。公司累积了一批高技术人才，他们觉得做这些小游戏太简单了，技术含量太低，可以把游戏做得更复杂一些。游戏是所有计算机软件中最复杂的应用。所以他们提出开发游戏产品，我纯粹是为了追随人才，留住人才，同意了这个方向，没想到年轻人很喜欢。

　　公司技术团队主要是清华大学的毕业生，他们开发的是国内最好的3D引擎，所以我们在游戏方面有技术优势，前景可以预期。我们做的第一款3D游戏《自由与荣耀》是即时战略游戏。之后用这款3D引擎又做了《血战上海滩》《大秦悍将》等一系列游戏，在海外反响不错。

　　实际上这个团队一直坚持了7年都在做这种单机游戏，好像很难获得巨大的成功，因为国内的市场几乎是零。正在我们考虑要不要解散团队的时候，大量韩国的网络游戏进入中国。我们仔细一对比发现，自己的3D引擎甚至比他们的更好。所以我就说服大家，继续留下来尝试开发网络游戏。于是就诞生了《完美世界》，这是我们做的第一款网络游戏，非常成功。

　　这个游戏至今还在下载和运行之中，从2006年商业化开始就发展得非常好，而且连续9年是中国出口量第一的网游。因为它是一款3D引擎的游戏，在网络游戏方面拥有全球性的创新，比如捏脸的方式，能把它捏成像任何人，像每一个玩家；还有自由飞翔、服装变色、时装系统等等，这些都已经成为现在网络游戏的标配。它的商业模式也有创新，是免费玩（free to play），装备配饰收费的模式。

　　HBR中文版：这应该是你很满意的一款产品，所以公司的名字也是完美世界，是因为它吗？

　　池宇峰：确实，游戏名字叫《完美世界》、公司名字也叫完美世界，主要是因为有一种憧憬。第一，我认为虚拟世界的产生，尤其网络技术将会极大地改善人们现实生活的质量，弥补现实世界的一些遗憾，使整个世界更加完美，所以我称那个世界为完美世界。第二，我们创办企业时有使命感。如果公司名称叫完美世界，能够为这个社会提供一些美好的东西，也符合我们的价值观和初心，所以起了这个名字。

　　做公司就是在做特色制度

　　HBR中文版：人才促成了完美世界的诞生。在公司内部，你们有哪些吸引人才、激励人才的机制？

　　池宇峰：在企业发展初期，很多项目是我作为制作人和产品经理带着很多年轻开发者一起做。一旦企业发展到一定规模，尤其随着年龄的增长，你不可能每一款产品都自己去做，所以一定要能够培养出很多优秀的制作人。

　　培养人才至关重要。所以我们在内部实行了一整套的培养机制，包括我们比较特色的“人周一课”，每个员工每周都要接受一次培训。

　　HBR中文版：这是强制性的吗？

　　池宇峰：是的，员工必须参加，而且所有管理层必须要讲课。因为从我自身的经验来看，给别人讲课的过程也是升华自己，在总结、梳理的过程中会忽然发现又想通很多事情。所以在公司内部，管理人员教员工、不同领域的专业人才相互交流和学习，最终让公司内部的知识循环起来。这是一个打造学习型组织的好方法。如果缺乏一些讲师资源，我们就从外部邀请。“人周一课”是公司非常有特色的制度，这种培训量级的制度在国内企业中并不多见。

　　另外，我们也在考虑年轻人成长需要不同层次的培训。针对刚毕业的员工，我们有“小凡计划”；针对经理人员有“完美经理人”培训，培养他们的管理能力、沟通能力等；针对总监级有“雷霆战士”系列培训，是相对高级的管理培训；针对副总级有“尖锋骑士”培训体系，我们邀请很多外部专家和顾问来做培训；针对公司最高层有“哲学营”培训，因为带领公司团队的领导人需要哲学观。

　　正是由于地毯式、无遗漏的成体系培训，不仅让公司员工们增加了能力，也让他们始终保持一种学习的状态，勇于求新求变。在公司所在的行业，面临多次的转折，我们通常都是冲在最前面，这是全面深入培训带来的正面反馈。

　　HBR中文版：在激励方面，完美世界有哪些独特的机制？

　　池宇峰：在竞争加剧时，经营企业的核心还是激励机制。因此，我们做到给每人一个激励公式，无论后勤、市场、研发、平台服务人员都有自己的奖励公式。今年能拿多少奖金，员工自己非常清楚。在他们看到今年整体的销售额、成本、部门人员的数字之后，加上自己在部门的绩效排行，就能够立刻计算出自己的奖金。这对研发和市场人员是很直接的激励。

　　因为早期我办企业，更多的还是家庭式、情感式的激励。我希望能正向激励大家，大家都能够开开心心地工作，所以就决定设立这种机制，年初就设定好激励公式，这样等最后结果出来的时候，谁也不会失落。

　　HBR中文版：这样更能激发员工的主观能动性。

　　池宇峰：对，因为做企业的本质还是要使员工能够更勤奋地去做正确的工作。所以你要发挥员工的能动性，一方面要培养，另一方面也要让员工知道自己的所得，付出越多收获越大，工作的积极性就比较大。大家都是为自己而努力。

　　此外，我们在体系内部建立了一整套通天机制。对所有有才华的员工，我希望能够打破他在企业内部的天花板。传统来讲，在一个企业能够成长到副总裁级别就很难再有上升空间了，但当真正有实力的人离开公司的时候，会令人很痛心，而且他还很有可能成为竞争对手。

　　那么在完美世界应该怎么样？我认为大家应该有一种最佳的分配状态，能够非常真实地体现自己的贡献和价值，并且能够有正向回报。通天机制就是为此而设，如果你带领的团队能够获得足够的利润，能达到上市标准，愿意上市的我们就会给他成立公司，帮助他们上市。愿意留在公司体制内的，我们也要保证他们能够获得同样数量级的收益。

　　这需要一些技术和技巧来实现，也正是管理者需要做到的事情。这种以人为本，为人的成长和未来成就感充分考虑的机制使我们企业的稳定性非常强，而且有大量新鲜的血液加入其中，大家一起做大一些事。

　　HBR中文版：你是一个什么类型的领导者？你的时间主要花在哪些事情上？

　　池宇峰：主要在两个地方，一是特色制度，我只管特色制度。这也是基于我自己的一些思考，我认为经营企业就是在经营特色制度。因为其他共用的制度，比如合规、财务，自然有专业部门负责。但是一个企业的特殊竞争力，尤其是规模大一些的企业，是在特色制度，绝对不是依靠个人。所以我的工作内容就是不断建立、删减和完善特色制度。

　　第二个我比较花精力的方面是创意。我虽然是个比较理性的人，但热爱创意，是一个产品经理类型的领导者。当我跟大家一起创造新产品的时候，是我最开心的时刻。在我看来，创意是可以训练的，我们公司就是创意的生产线。我们需要在哪些地方产生创意，然后大家集思广益，按照一种熟悉的方式，就可以很快产生很多结果。之所以能够从教育软件，到游戏、影视、动画，再回归教育产业，我们依靠的都是自己掌握的生产创意的本领。总体来看，特色制度和创意新产品大概各占我50%的时间。

　　IP创意激发教育行业活力

　　HBR中文版：完美世界在文学板块也收购了纵横中文网，布局文学领域是出于什么原因？

　　池宇峰：确切地说纵横中文网跟我们渊源颇深，它本来就是我成立的网站。10年前，我认为网络文学会有很大发展，自己也天天在看，就创立了纵横中文网，发展得还不错。随后在与百度、红杉资本的合作中，纵横中文网的盈利状况越来越好，百度也再次注入了很多流量，希望大家共同把它发展成中国最好的文学网站之一。

　　我们对网络文学一直情有独钟是因为我们把自己的业务定义为以IP为中心，文化创意产业的多种业态的协同发展。针对任何一个IP我们有开发原创游戏、影视、动画、漫画的能力，加上文学，我们称之为IP的五种形态。

　　HBR中文版：IP的协同会激发更多活力。

　　池宇峰：没错。任何一种IP都可以改编成其他四种形态，协同效应会很强。我们在内部的激励机制上也强调大家能够更多地进行协同，不同业态相互支持，共享积累，这是我们的战略方向。

　　HBR中文版：你认为中国的IP到大爆发的时刻了吗？

　　池宇峰：中国经济发展越来越好，大家应该拥有更多更好的精神食粮。因此，我认为在中国培养IP应该已经到了很好的时机。公司最近刚推出一部动画片《宇宙护卫队》，收视率就不错。我们的制作非常精良，现在也有很多海外的播出机构在采购这部动画片。

　　在它们看来这可能是第一部走向世界的中国制作的儿童动画片。也许以前有零星走出去的作品，但真正普及各国都开始播放的，这将会是第一个。我认为中国文化有自己的特色，从中国走出去的IP也有自己特殊的生命力。很多海外的播出机构认为《宇宙护卫队》具有鲜明东方文化特色，有独特性，所以愿意尝试播放。

　　HBR中文版：你们重新回归教育领域是因为看到了新的市场机会？

　　池宇峰：我们现在做教育更多的是因为自己的一些积累，感觉到了成熟的时机。也跟我自己的经历很有关系。最早，我们做PC端教育软件时，只是理解教育。但是在寓教于乐方面，经验不足，手段有限。做出来的产品对于想要努力学习的人来说很适合，但是对于稍微缺乏一些学习动力的人来说，产品就显得无趣。

　　通过这么多年的游戏开发，我忽然想通了寓教于乐的很多关键点。我们的娱乐、动漫与教育再次进行结合的时候，就迸发出了极大的创新能力。因此，公司最新推出的一系列儿童教育App非常受欢迎。《洪恩识字》等洪恩儿童系列App成为苹果APP Store 推荐精品。

　　考虑到儿童的好奇心，《洪恩识字》强调互动性，设计的游戏要避免沉溺，但也不能只有知识，要做到恰到好处的互动。所以我们给每一个汉字单独设置了互动环节，还设计了彩蛋，产生很多惊喜感。中国汉字本身是象形文字，相对容易用互动游戏来体现。这款App很受孩子们的欢迎，有些孩子已经用它学会了1000多个汉字，我们也非常有成就感。

　　通过《洪恩识字》我想达到的目标是，让中国孩子的阅读年龄提前两岁。我发现，西方孩子很早就开始阅读，因为英文的书写和拼读是相匹配的。但中文不是，所以我们希望开发这种互动式方式，让中国孩子更早学会识字，可能在学龄前的四五岁时就开始阅读了。我们预测这款App未来会使全世界学习中文的门槛大大降低，也能够帮助中国文化更好地走出去。

　　HBR中文版：所以教育领域未来会是你们很重要的业务布局？

　　池宇峰：我们设计的是“5+1”的业务矩阵，影视、游戏、动画、漫画、文学加教育。教育这块比重会越来越大，尤其我们还在做一些教育方面的知识型网站。随着很多数字化和人工智能技术的发展，我认为在教育方面人们会产生很强的创新，使得教育的效率大大提高。对于完美世界整个集团的使命来说，未来在教育领域我们会做大量的内容，成为公司业务的重要组成部门。

　　我自己本身从教育起家，所以对教育情结很重。我相信其他领域还会继续发展，我们希望成为全球高品质游戏供应商，以及全球高品质影视内容的提供商。教育领域我们也希望能国际化。公司的英语教育产品也会推向全世界，未来日本、韩国、阿拉伯人学习英语都可以用我们的App，这也是我们的愿景。

　　HBR中文版：你个人比较尊敬哪些企业和企业家？

　　池宇峰：我很佩服谷歌和亚马逊这样的科技企业。在IP领域里，环球影业和迪士尼也是我学习的榜样。像乔布斯和马斯克这种具有创新精神的人，我也很钦佩。

　　虽然对他们的性格褒贬不一，但我佩服他们对社会做出的贡献。能够带领一大批人，给社会创造巨大价值，这也是企业家追求的目标。

　　何刚  齐菁 | 文   李全伟 | 编辑

　　何刚是《哈佛商业评论》中文版主编。齐菁是《哈佛商业评论》中文版撰稿。

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