在被张近东视为苏宁智慧零售大开发元年的2018年里,业界经历了一场寒冬。在互联网流量红利呈现颓势的情形下,传统电商企业进入了增速瓶颈期。如何在这样的背景下打好这场开局之战,考验着张近东的格局与战略。
线下落地智慧业态,加速布局场景互联
回顾2018年,外人眼中的张近东似乎是位“开店狂魔”。在智慧零售大开发战略“3年开20000家店”的目标下,张近东在全国范围内以极速狂飙的态势落地线下业态,目前,苏宁在全国的互联网门店数已超1万家。略显疯狂的开店速度,其实深藏着张近东的战略意图。
张近东认为,智慧零售是“运用云计算、大数据、物联网等前沿技术,构建商品、用户、支付等零售要素的数字化,将采购、销售、服务等流程智能化,以更高的效率和更好的体验为用户提供商品和服务。”
从定义来看,大量的消费数据无疑是其中的关键。张近东很早就察觉,对流量的争夺之战必将面临一次新的升级,而随着线上战场进入僵持阶段,新的战场必将出现在线下,这将是张近东的主战场。
2017年,在柯洁与阿尔法围棋的人机大战之后,人工智能、互联网、物联网等技术所蕴藏的巨大可能性迅速引发“技术热潮”,同时也引爆了零售业一场新的流量争夺战。张近东洞察到,主场作战的时机即将到来。
进入2018年,张近东以大开发战略毫不迟疑的开启线下战场。“两大、两小、多专”的零售业态迅速在全国铺开,通过近一年的努力,张近东的意图已显露雏形。在消费者3公里以内,张近东布局了娱乐、休闲、餐饮、购物为一体的苏宁云店、苏宁广场;1-2公里范围内,布局了苏鲜生、红孩子,包括无人店的体验;在消费者周边500米处,张近东布局了苏宁小店、智能货架、巡航机器人……店面不仅实现了从城市到县镇市场的全面覆盖,使得消费者在任何时间、任何地点的服务需求都可以得到满足,而且通过“千店千面”为用户提供个性化场景、精准化商品和服务。
一张有覆盖、有纵深、有品质的场景互联网已经初具规模。随着张近东的推进,这张网将占据线下零售高地,有范围有深度的网罗全国流量。
科技赋能,线上线下同步爆发
大规模的开店,布局场景互联,在张近东的布局中,这只是智慧零售的一环。
2018年818购物节,苏宁的“燃客城”一经推出就吸引了业内的目光。燃客城汇集了苏宁广场、苏宁云店、红孩子、苏宁极物、苏宁小店等各业态的MINI版,每一个版块都设有互动区域。
多场景的线上线下联动,让燃客城在三天时间内吸引了6万人实地“打卡”,1.5亿人线上围观。线上线下的互相返流,给苏宁818购物狂欢节带来了巨大的交易量,全渠道订单量比2017年同期增长155%。
这其中,张近东在物流上的布局是实现线上线下交易量同步爆发的关键。物流领域的布局展现了张近东的远见卓识,在90年代初期,张近东就意识到了物流对零售业的重要性,自建仓储。这种远见让张近东在多年发展中尝到了甜头。
2018年,张近东在物流上逐步发力,并啃下了物流布局中的硬骨头“冷链仓”网络。2月起,苏宁物流在北京、上海、广州、无锡、内江、海口、西宁等45个城市的冷链仓相继投入使用,为生鲜在全国范围的长距离运输提供了保障。7月,苏宁物流“百川计划”发布之后,苏宁仓储网络布局加速裂变。“准时达”“次日达”覆盖多个城市。
除此之外,在科技的赋能下,苏宁在2018年发布的“无人军团”极大的起到了物流降本增效的效果。在仓库,AGV机器人单件商品平均拣货时间为10秒,拣选准确率更是达到了99.99%以上,让“闪电送”近在眼前;在小区,融合物联网、云计算、AI等新技术的无人快递车送货到家,在山区,苏宁无人机“寻路”,能够为偏远地区消费者运送包裹。
多产业协同共振 构建生态闭环
在布局双线融合的过程中,张近东的多元产业,成为苏宁智慧零售在2018年爆发的重要支撑。
围绕智慧零售,2018年,张近东以八大产业为媒介先后与百度、咪咕、大润发、阿里巴巴、南京地铁、华为、北汽、红豆、恒大、万达、交通银行(601328,股吧)等企业开展合作,打通资源链,构建起覆盖地产、金融、文创、体育和投资等多产业协同的大零售生态圈。
通过合作,苏宁将业务不断拓建到新的领域,进一步挖掘线下入口价值,满足自身多层级实体店面开设的需求。
“绝不是为了一城一池的合作,而是全产业资源的合作,合作模式可以灵活多样,‘租建并购联’不拘一格。”张近东说,“我们希望以物理合作为开始,以化学效应为目标,通过一个支点,撬起更广阔的未来。”
历史的机遇总是垂顾有准备的人。从创业之初的专业化经营,到中国连锁经营的龙头,再到今天智慧零售的创新者和引领者,在2018年这一智慧零售全面落地的重要节点上,张近东凭借出色的领导能力以及对行业的卓越把握,用坚守和创新带领苏宁一步步驶向零售行业的蓝海。
已经敲响的新年钟声,给2018年的波澜画上一个句号,但对张近东来说,一切才刚刚开始。2019年,在张近东的带领下,苏宁的未来值得期待。
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