2019第1期
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一、行业观察
2月28日，发改委下属国家信息中心分享经济研究中心发布《中国共享经济发展年度报告（2019）》显示，2018年，共享出行领域的融资额较上年下降653亿元，降幅达61%。受益于相关促进性政策的出台，共享医疗融资额达到147亿元，同比增值661.8%，成为行业融资规模增速最快的领域。投资向行业头部集中的趋势明显，获得总融资额的一半以上。从用户使用角度，人们对共享经济的接受程度越来越高。报告指出，2015 - 2018 年，在线外卖用户普及率由16.5%提高到45.4%，共享住宿用户普及率由1.5%提高到9.9%，共享医疗用户普及率由11.1%提高到19.9%。
报告认为，未来三年共享经济整体年均增速仍将在30%以上。政府监管与企业合规力度加大，市场各主体行为更趋理性，各领域发展不平衡性加大。（来源：财新网）
在研究中国最优秀的互联网企业案例时，笔者发现，“进化能力”是这些优秀企业的最大共性特征。无论是阿里巴巴与腾讯这样的巨头企业，还是京东、美团与拼多多这样的准巨头，它们今天的业务形态都早已不是创业最初时的模样。正如毛文超所预料，截至2019年1月，小红书App用户数已经超过2亿，估值超过30亿美金，并入选美国最具影响力的商业杂志《Fast Company》评选的“世界最具创新精神公司”榜单，位居中国最佳创新公司Top 3，紧随美团和阿里。UGC的内容生产模式是小红书最重要的产品决策，其奠定了小红书在日后发展过程中贯穿始终“分享美好”的社区基因，像所有优秀的互联网企业表现的那样，小红书一直随着外部环境与内部能力的变化而持续战略进化。（来源：《小红书的进化与坚守》，刘学辉、金梅，砺石商业评论）
2月21日，网易CEO丁磊在财报会上表态称，网易对电商业务的战略合作和战略投资持开放态度。丁磊态度转变的一个核心原因是网易考拉和网易严选均遇到了发展危机，网易电商业务已告别高增长。
稳坐跨境电商第一平台的网易考拉正被天猫国际步步紧逼。艾媒数据显示，2017年网易考拉在中国跨境电商市场所占的份额为25.8%，天猫国际、京东全球购紧随其后，分别占21.9%和13.3%。网易严选出现前，阿里巴巴、京东就在试水工厂直销业务，严选的精品电商路线可行后，淘宝心选、京东京造、苏宁极物均加大了营销投入，这进一步蚕食了网易严选的市场份额。（《网易电商迷局》，万霁，AI财经社）
过去几年里，互联网大军强势的竞争下，传统行业似乎遇到了很大的困境。然而到了2018年，互联网大军在拥有上百年历史的汽车行业面前却没能大幅突破。……
创新没有止境，但传统定义了创新的底线。
对于汽车工程师来说，一个产品项目最重要的衡量指标有三个：质量、成本、周期。马力大了不经济，经济了又可能不舒适。所以，一辆卖得好的车，就是一台多重矛盾被工程师完美平衡的机器，这就是工业的传统。传统教我们的是如何平衡、妥协和取舍，并保持谦卑与敬畏。如果新造车运动的先锋们多一些对工业传统的敬畏，或许他们就不会陷入困境。新造车运动从2014年特斯拉进入中国开始，随着工信部向民间资本放开电动车生产资质而升温，至2017年已经沸腾，到了2018年则光环褪去，苦苦支撑。
互联网行业善于应用大数据，但传统产业的优势是小数据。小数据是跟某个具体客户的深度体验、某个具体生产环节中的微妙变化有关的数据。这些数据更不容易拿到，大多数仍停留在消费者的心里和生产车间的流水线上，少数能够为制造商所掌握。
小数据的领域就不是互联网企业的作战主场了，小数据正是传统产业的主场。
新造车运动主要依靠市场融资，希望凭借充足的弹药迅速撕开传统汽车企业的防守线，但成熟的传统汽车企业都有着极其严格的成本控制手段，新兴汽车企业很难在成本战中取胜。……无数先例告诉我们，想单靠资本占领市场，无异于火中取栗。有很多事情，真的不是钱多就能办成的。（《再强的互联网，也要敬畏传统》，北京大学汇丰商学院经济学教授何帆，笔记侠）
大学的资源和精力是有限的，很难兼顾创新与创业，所以创业型大学往往在科学创新方面实力不足。但MIT的经验证明，一个致力于服务社会的大学不仅能够在创业方面独树一帜，还能在科技方面引领前沿。
究其原因，在于MIT打通了科研创新与创业之间的通道，构建了完善的创新创业生态环境，使二者不断融合、助长，形成了良性循环。
建校一个半世纪以来，MIT的创新性研究一直引领着时代的潮流。在电话、电磁、雷达、高速摄影技术、办公室复印机、癌症治疗、电脑、互联网、人类基因序列的破译、激光、时空穿梭等方面，MIT都留下了光辉的一页。或许是MIT在创新方面的成就过于耀眼，致使外界对它的了解仍然停留在科技创新的一面。其实，真正了解MIT的人都知道，它还有另一面，那就是创业。
截至目前，MIT校友创办的公司年营业收入总和已经超过2万亿美元。如果将其看作是一个独立的经济体，可排在全球前20。其中有不少是大家耳熟能详的500强公司。例如，通用汽车、惠普、英特尔等。此外，还有一大批在业界领先的企业均为MIT的校友所创办，如飞机制造巨头麦道，半导体产业的巨无霸德州仪器，国际数据网络的先驱和领导者3COM，剃须刀行业领头羊吉列，全世界最大的信息、出版、研究、会展与风险投资公司IDG，国防产品方面的领军企业雷神公司等。
MIT开创了以高校为主导的大学、政府、产业联合的创新创业模式，在美国学术界具有独特的地位。在该模式中，MIT实现了在科学研究、实际应用、教学以及学校收益的最优组合。这一“大学 - 产业 - 政府”模式被称为“三螺旋模型”，即MIT与产业界、政府（包括地方政府、联邦政府）建立了新型交叉的互补关系，三者间存在着一种共生性，为此，MIT始终把产、学、研活动视为一而三、三而一的活动——在时间上同时进行，在空间上并列开展。一方面，MIT通过接受政府、产业界的资助以及与其签订合作协议来建立紧密的互动关系，另一方面，MIT利用自身的优势为政府、社会培养人才和输送科技成果，为本地产业升级服务，不断创造新公司和新企业，服务当地经济。
1996年，MIT创业中心成立，负责MIT创业教育的教学与发展，致力于开展创业管理、创业投资、创业政策等方面的教育和学术研究。学校实行终身教职的“双轨制”，招聘在创业领域有重要影响的教授、专家学者来中心任教，与那些学术性的教授形成呼应，共同为创业者提供理论与实践方面的教育和帮助。目前，这种“双轨制”几乎被所有顶尖的商学院所采用，以组织和管理相应的创业项目。（世界科技创新论坛，来源：摘自《MIT创新课：麻省理工模式对中国创新创业的启迪》，作者黄亚生、张世伟等）
2014年，阿里巴巴参谋长曾鸣曾经用“终局、布局、定位、策略”来概括阿里的战略步骤。2016年，他又对“终局”做了更详细的阐述，指出要不断地思考产业的未来，但在落地时则不必纠结于最优状态，重要的是当下的动作符合未来大势，只要方向对，在几波风浪中活下来，终局也就清楚了。……清华大学的朱恒源和杨斌两位教授今年上半年曾经出版了一本《战略节奏》，介绍了观察市场演进和动态思考战略的框架，用战略节奏的视角看，当下的零售电商平台业态实际上正处在一个垄断竞争的分众市场中。
我们究竟该如何给拼多多定位呢？它究竟是代表着电商未来的C2B+SNS模式的早期雏形，是颠覆式创新，还是仅仅是解决廉价供需的细分电商呢？或者说，用战略节奏的语言解读，它究竟是开启了一根新的S曲线，还是仅仅是原有商业曲线上做的细分切割呢？
在与消费者的交互界面中，拼多多最大的创新在于社交拼单模式营销、游戏化运营和信息流推荐，其实做纵深市场，这些动作有着深层次的社会基础。……总的来说，腾讯持股高达18.5%的拼多多，实际是将社交平台和社交工具作为价值链的一环来进行深度整合开发的，这与传统意义上的流量思维、即最大化实现用户触达的概念并不相同。
主流用户特质不同、社交工具的有效性和利用强度不同，这可能也是阿里早先做SNS尝试不理想的主要原因。
曾鸣教授曾经撰文对C2B模式做过详细的拆解，互联网技术的商业渗透、柔性化生产、巨型网络零售平台、社会化协作的供应链。这四种趋势合力形成的C2B链条，即消费者零售商批发商供应商（生产者）的链条，将逆转工业时代的价值链传导方向，产生极大的社会价值。……总之，拼多多打开了一个多年前阿里曾经畅想过、但未顺利实现过的C2B + SNS的盒子，无论接下来电商业态将演绎怎样的竞争烽火，可以说，电商的终局还远到来。（摘自《大裁员启幕，电商竞争已到终局？》，清华大学全球产业研究院研究员崔桂林，底层设计师）
近期，麦肯锡宣布在华成立麦肯锡工业物联网中心，助力中国企业规划和推进数字化转型，以释放数字化蕴藏的巨大价值。麦肯锡同时发布与世界经济论坛合作撰写的报告《第四次工业革命：制造业技术创新之光》（中文版）。
在数字化的大背景下，全球很多企业纷纷启动数字化转型，并开展工业物联网技术试点。但据麦肯锡调研显示，超过70%的工业企业深陷“试点困境”，无法实现公司层面的全面转型。不仅如此，企业试点进展十分缓慢。约29%的受访企业表示其试点期已超过两年， 56%表示其进行了一至两年的试点，仍有15%表示刚刚步入试点阶段。为实现商业价值，企业必须从试点走向规模化。
艾家瑞（Karel Eloot），麦肯锡全球资深董事合伙人，亚洲运营咨询业务及物联网负责人
工业物联网应用的最大挑战在于“最后一英里”，尤其是信息技术和运营技术的大规模融合。同时，谨慎规划以解决文化、流程和优先性问题也至关重要。麦肯锡工业物联网中心致力于帮助企业达成上述目标，即通过采用综合且多学科融合的方法，筛选生态系统合作伙伴，为企业员工提供再培训等，帮助中国企业规划和推进全面的端到端数字化转型方案，实现可持续变革。
麦肯锡与世界经济论坛合作撰写的《第四次工业革命：制造业技术创新之光》指出，推动第四次工业革命范式发生转变的主要动力来自三大科技趋势：互联透明、智能和柔性自动化。（《麦肯锡工业物联网中心在华成立，助力中国企业规划和推进数字化转型》，麦肯锡咨询公司）
二、管理洞察
在最近与《哈佛商业评论》英文版高级编辑丹尼尔·麦克金（Daniel McGinn）的对话中，哈克特谈到了效率和适应力之间的区别。“复杂性干扰了我们。在自然界，森林大火烧掉了灌木丛，实际上有助于树木茁壮成长。
福特正处在消除复杂性的过程中。我们现在得到很好的结果。我的担忧是，汽车行业的妊娠期比我原来的行业长。我不希望员工失去信心；我清楚这些理论会有成效。大家都说：‘我们还没看到效果。’但他们总会看到的。复杂性成本在没有完全消除前很难被察觉。”
哈克特说：在这样的职位上，你的手下会是能力很强的人。他们不需要你每天鞭策他们，所以我要扮演的角色是，帮助他们了解，如何利用智慧和好奇心，做出更好的设计，而非给他们下达命令。（摘自《福特汽车公司CEO吉姆·哈克特：复杂性的成本很难被察觉》，哈佛商业评论，原载《哈佛商业评论》中文版2019年1月刊）
本刊与Jeep联合推出“以探索洞悉未来”专题，喜马拉雅联合创始人余建军、蜜芽创始人兼CEO刘楠和VIPKID创始人兼CEO米雯娟、王小川和易宝支付联合创始人余晨、旷视科技创始人兼CEO印奇和每日优鲜创始人兼CEO徐正进行了精彩的对话，畅谈他们眼中的未来。
王小川：“希望技术能够像生命一样成长起来，跟人在自然中形成完整的整体，就像今天看到的空气、树木、草或者其他动物一样的，跟我们形成更大的生态圈，这是我希望看到的未来。”
余建军：“我觉得在互联网时代没有什么是真正的竞争壁垒，除了速度。当你跑起来有速度的时候，你就有势能，别人想要跟你竞争也很难。”
印奇（旷视科技创始人兼CE）：资本寒冬对头部企业是好事，比如都认可回归企业价值才是企业发展和基业长青的本质。
徐正： “要善用资本，也要理解资本的力量，它不是前面那个1，而是后面那个0。” （《以探索洞悉未来：这些独角兽创始人对未来作出了这样的判断》，中国企业家木兰汇，中国企业家杂志）
上岛咖啡由陈文敏于1968年在台湾创立，抢滩大陆市场，它比星巴克和COSTA都要快一步。它的打法简单粗暴——开放加盟，不到10年，在大陆就有了3000家门店。……中国食品商务研究院研究员朱丹蓬指出，加盟有两个渠道盈利：一个是加盟费，另外一个是食材的采购。
如果上岛咖啡的加盟店有自行采购权而不是总部集采，说明其加盟体系已经失控。
近年来，星巴克、COSTA等外资咖啡品牌大举进军中国市场，数量红海引申出了价格、运营以及门店管理等问题。（《大败局：从3000多家门店到一无所有，上岛咖啡输在哪？》，杜鹃，中国加盟网）
近日，国际著名期刊《外交政策》评出“过去10年对世界产生巨大影响的10位思想者”，马云和亚马逊创始贝佐斯等入选。
《外交政策》对马云在商业领域的思考和实践，给予了极高的评价，认为他不仅仅在改变商业，而是真正地改变整个社会，更让一整代人掌握电子商务机遇。
世界排名第一的创新策略教材《科技创新中的策略管理》作者、纽约大学管理学教授梅利莎·席林将目光聚焦在这些奇才身上，从心理学和管理学视角深度挖掘这些“奇才”背后的共同特质。本文为你详解席林教授的五个重要洞见。
1.学会独处。为了确保个体能够带给团队最大的价值，个体需要独自工作的时间。
2.包容异类。允许员工独立完成自己的项目和挖掘员工自身内在动机的做法成就了谷歌大多数知名产品。
3.激发自我效能。自我效能感能够让一个人付出更多努力以达到目标，开始阶段的困难和挫折不会使他气馁，反而会激发他不达目标不罢休的决心。
4.志存高远，脚踏实地。马云和马斯克的例子告诉我们，在设定目标时不仅要足够远大，还要能够成为一种价值观。
5.获得心流。许多人孜孜不倦地工作不仅仅是因为对成就的渴望，更因为工作本身带来的快乐。（《马斯克、马云们教会我们培养员工创新力的五大策略》，纽约大学管理学教授梅利莎·席林，中欧商业评论）
过去三年，国内最大的知识共享平台「猪八戒网」从亏损到盈利，再到实现了净利润近32倍的增长，这背后是其对商业模式的不断探索和创新。……创业之前，朱明跃是《重庆晚报》的首席记者。2006年，在「威客」网站的发展大潮下，朱明跃选择辞职创立猪八戒网。
威客（Witkey）是指通过互联网将自己的智慧、产品、能力、经验转换成实际收益的人，他们在互联网上通过解决科学、技术、工作、生活、学习中的问题从而让产品、智慧、经验、技能体现经济价值。从某种程度来说，威客的概念跟共享经济有类似之处。
朱明跃认为，猪八戒网所涉足的服务型众包行业是非标准、低频，作为雇主的中小微企业严重分散的「最烂」行业，猪八戒网最终能走出来，是因为严保现金流的健康。他表示，「我们从来不敢随便大手笔花钱，只有看到商业模式的转化足以覆盖市场投入的成本时，才敢投入。就这样慢慢熬死了对手。
从最初的抽取佣金，到免佣金然后「挖井」，再到收佣金的同时布局线下，朱明跃认为「猪八戒」商业模式的系统性净化已经完成。（《从抽佣金到免佣金再到抽取佣金，“猪八戒”实现了由亏损到盈利再到净利润几何级增长》，王高、朱琼，中欧EMBA）
个公司都不要说我是一个线上公司或者线下公司。未来，能活下来的公司都是线上线下融合的公司。企业应该考虑O型的闭环管理，就是用户的全旅程运营。目前很多时候，我们对于消费者的了解都在交易环节，但并不知道用户从何而来。如果知道流量的来源，相信我们能驱动更多的流量。
未来，每个公司都要有一个立体的决策空间数据系统，它是多维度的，在用户的维度里，每个用户都有一个小方块，里面放有包括他购买过什么产品，消费频次，从哪个渠道购买的，线上还是线下。所以说，以后公司的战略讨论中，要有一个清晰的立体框架，它是有千百万个格子的数据，而不是一个模糊的概念而靠拍脑袋决策。
所谓的平台化就是要做两件事情。第一是把你对于产业链合作伙伴关系的思考，从直线型的上下游博弈变成网状结构互联互通的想法。快速变化的时代，你必须要让所有的供应链伙伴都是互相连接的，包括你自己，要让你的上下游知道你要干什么。……第二是网络效应，让消费者彼此之间在用你的产品时透过相连接提高他们的价值。每个人都会因为别人在用同一个产品，在同一个平台上，而觉得得到更多的价值，因此连接每个用户之后所创造出来的价值是一个指数型的增长。（《陈威如：来时为了追求自我，走时需要练就「无我」》，菜鸟网络首席战略官、中欧国际工商学院战略学副教授陈威如，中欧EMBA）
如果2019年零售业有一个，那么一定是融合。传统零售和互联网的融合，线上线下的融合，技术与管理的融合。2月28日，《哈佛商业评论》中文版于哈佛中心（上海）举行主题为“中国零售未来：不确定中的确定”公开课。来自学界、商界及媒体的顶尖行业人士参加了此次课程，共同探索零售未来的发展趋势。如是金融研究院院长、著名经济学家管清友预测，未来中国零售会出现类似美国20世纪下半叶的产业大整合现象。在产业结构调整和消费分级的过程中，中国的新中产阶级和沉默市场正在崛起，将为零售企业提供巨大的市场前景。
为此，他建议零售企业加速转型升级的速度，不断学习和创新,做好顶层设计和管理流程，准备好转型成为一家技术公司，因为这是未来企业必然要走的一步。管清友强调：“对于睿智者，这是个最好的时代。对于平庸者这才是一个最坏的时代。
今天我们不光要进行数字化改造，还要真真切切地理解中国，理解中国的消费者、理解中国的群体。”
复旦大学管理学院教授金立印发现，目前消费者购物已经进入了多屏时代，消费者购买决策的旅程越来越短，可能发生在任何一个“微时刻”。这就要求零售企业转变营销思路，首先要洞察“微时刻”，优化移动体验；其次要干预消费者的心理状态，做好触点管理；第三企业要在与消费者的互动中共同创造价值，让信息自动传播。
他建议企业做好“PPP”的准备：即Platform（数字资产平台）、Process（数字化运营流程）、People（组织和人员）。
绫致时装集团智慧零售负责人刘东岳认为，与腾讯智慧零售的合作是痛并快乐着。企业自身要做大量的开发、集成和数据打通与协调工作，这个过程是很痛苦的。但快乐的是一旦有了自己盖房子的能力，就可以不依赖他人建立起自己的流量池，真正实现自身智慧零售的目标。
（《2019零售变革：如何在不确定中寻找确定？》，哈佛商业评论）
29条管理经验
1.想好了坚定果断的去做，没想好的坚决不做。
2.机会在哪里。
3.想好的事就坚决果敢地去干。
4.报恩不报仇。
5.珍惜时间。
6.既要结果，也要过程。
7.要讲究「鸿鹄之志向，蚂蚁之行动」。
8.不要用别人的错误来惩罚你自己。
9.机会不重要，你准备好了没有更重要
10.真的信心是看的到的，是写在脸上的。
11.别喜怒不形于色。
12.见面最真实。
13.讲信用。
14.会听意见。
15.会说人话。
16.克服惯性。
17.保证小股东的利益。
18.要有态度。
19.个人可以有不足，但团队不能有短板。
20.发挥优点到极致。
21.对自己好一点。
22.成功是双刃剑。
23.不计较眼前，看远点，你会得到更多。
24.会判断。
25.有合作精神。
26.发慢功是做人，发急功有时改变命运。
27.讲原则，也有权变。
28.对的观点都平实。
29.改变你的行动的理想才是真的理想。
很多年以后，你会看到成功的并不是最聪明的人。因为决定成功的更多是非智力因素：明确的目标，积极的心态，努力和坚持，承受挫折和压力的能力，成熟的接人待物等等。（《孙宏斌：我的半生波折和29条管理经验》，孙宏斌，前沿讲座）
目前，爱奇艺对于 AI 的战略布局重点在两个方面，即理解用户和理解内容。……
在爱奇艺 CTO 刘文峰看来，AI 进一步落地影视娱乐行业后，行业将面临的瓶颈，是人工智能如何真正帮助创意者本身，实现创作的高效与智能。
他说：我们公司的文化非常简单直接，简单想简单做，这就使得无论大家的语言差异有多大，我们都能够直接了当表达出来。
即使没办法完全理解对方，我们也会想办法达到一个共识。这是我们从文化上管理，可能会发生碰撞的最重要的点。
我鼓励大家在保证当前系统稳定的情况下，寻求更高的效率。……我更期待爱奇艺在 3 - 5 年，我们将技术能力开放，让创作者可以基于我们的技术平台、内容创作平台，做出更好的内容。同时，我还希望 3 - 5 年里，刚才提到的瓶颈期能够过去，AI 对 IP 的理解、对剧本的理解，价值评估等这方面的能力可以增强。（摘自《专访爱奇艺 CTO：爱奇艺的 AI 布局》，吴绛枫，极客公园）
所有创业最基本的要素，就是诚信。这应该是常识。创业可以失败，但人却一定要站着失败。失败者也能赢得掌声，但失信者却应付出代价，只有诚信，才能为创新创业保驾护航。现代企业，也同样如此。当年张瑞敏用一把大锤砸掉了76台有缺陷的冰箱，不仅将“质量”与“诚信”敲进了职工的心坎里，也敲响了海尔的招牌。
开公司其实很容易，注册一家公司，办个营业执照，你就是公司的经营主了；但真正的创业是很不容易的，很多创业公司经营者都没办法变成企业家，所以我说不要嘲笑任何一个企业家，因为他们是企业家，你未必能当企业家。把自己归零，再从零到一，再做大做强，这个过程是痛苦和漫长的。……目的地似乎遥不可及，失败的危险却处处紧逼。
这个社会要进步，必须学会“不以成败论英雄”。没有永恒的英雄，只有永存的精神。我们要鼓励创业，鼓励创新，也要宽容失败，为创新创业营造健康成长的环境。但宽容失败，宽容的是堂堂正正的有担当的创业者，困难、挫折，都不是不诚信的借口，失信的创业者，就不再是创业者，而是丧失了创业和商业底线的投机者，不值得宽容，也不容宽容。（《毛大庆：创业道路千万条，很多人都死在第一条》，毛大庆）
问：过去一年您觉得行业内哪家公司的经营管理最佳，为什么？
王小川：从一家公司来选，我会选择阿里。它在这么大的体量下，还能进行战略升级，以及有它的组织能力去保障它战略的落地，公司一直充满了活力和成绩。
问：2019年，您觉得行业最大的机遇和挑战是什么？
王小川：2019年整个的经济走势，相对会走平，不会像前几年一样有爆发性的增长，所以我们看到资本市场也会有一个传导，不管是从二级市场还是投资，都有一个放慢的节奏。……像搜狗已经有15年的历史了，我们也是借着这个机会能够把公司的执行效率进行优化，同时我们也更愿意做长线的前沿技术布局。有的时候说冬天到来的时候，反而是伟大公司成长的原点。（《王小川：2019行业最大的机遇和挑战》，北大纵横，本文为2019年2月12日《第一财经》采访实录）
中国市场格局需要我们从六个方向提升自己的能力。
1.营销的系统能力。企业营销概念并不是企业个别部门的概念，它实际上是整个企业集团军为整个销售目标发动的一场战争。
总体上来讲，是希望企业知道顾客价值是一个连接点，企业的营销策略必须是来源于整个顾客价值策略的营销，这叫做一体化，也就是营销的整个系统能力。
2.整合化。对于所有营销方面的专业人员所提出的最基本要求就是，要通过整合的方式来进行营销活动。这就要求企业做到：要有很强的产品研发能力和产品实现能力；开发和运用整个销售渠道；要得到一个最终效果——传播形象和终端形象相匹配
3.品牌化。企业不知道与顾客沟通其实需要整个业务系统去完成。整个系统去满足顾客价值，这不仅仅是做一个传递，也是一个沟通。只有整个系统去努力，才可以体现品牌的力量。
4.服务化。服务本身就是对顾客价值进行增值的表现，这个增值的过程就叫服务。如果企业对顾客价值的努力不是一个增值的表现，那么企业的努力便不是服务，而只不过是需要为产品本身付出的成本。……只有实现服务化企业才会真正表现出来整体的能力，而最终企业会获得一个以顾客为导向的企业，而这个以顾客为导向的企业最终会得到顾客忠诚度。当企业拥有了顾客忠诚度，企业就拥有了品牌。
5.国际化。在国际化方向上我们有四个应对的策略：做好内功，以自己的系统能力来保证产品的总成本领先；围绕顾客价值进行营销创新；基于供应链管理的营销流程再造；要成为价值链管理者。
6.两极化。中国市场广大，会有中心城市概念和农村市场的概念，这本身决定了企业对两级市场要有所关注。。……今天的市场环境中有三个制胜的关键因素：速度、创新、全球化。这三个关键因素对竞争特点的影响会围绕着市场价值全面深入地展开。
如果我们不能够基于顾客的层面来看待市场、企业、产品和经理人自己，市场给予的评价是非常客观和无情的。
（摘自《陈春花：企业提升营销能力的六个方向 》，陈春花，春暖花开）
很多企业的商业模式确实不行了，从理念到模式，有些企业从老板的天花板到企业的商业模式，就该淘汰，冬天来了，如果是蚂蚱、知了，活不过去是很正常的，你不转换内在基因你就没戏。不管是商业还是其他领域，首先这个灵魂人物他的价值取向，他为什么做，做任何事情首先解决WHY的问题，如果一个企业家WHY出了问题，你就不要指望他会有好结果。
爱作为生命的本质，首先是看一个人、一个企业家爱的能力，能把多少人真正装到心里，在这个前提之下你再说商业的专业主义。
什么是商业的专业主义？我认为就是你用一个独一无二的，最有价值的载体来承载和放大心中的这种爱。如果你找不到一个独一无二的业务逻辑、产品形态、商业模式，你就做不成一个具备核心能力的企业。（《刘东华：什么是商业的专业主义？》 ，刘东华，中国企业家俱乐部，2019中国绿公司年会）
（策划 / 汇编：杨晓梅）
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