砸百亿买买买，万店齐发，苏宁启动最“严”818底气何在

　　2月收购万达百货，6月斥资48亿收购家乐福中国80%股份——在2019年上半年的资本市场，苏宁表现异常抢眼，投资额度预计超过100亿元。

　　2019年第一季度财报显示，苏宁线下门店超过1.2万家，其中苏宁小店超过6000家。在将37家万达百货门店和210个家乐福大型综合超市双双收入囊中后，苏宁的零售版图进一步扩大，其线下霸主地位几乎无人能够撼动。

　　种种迹象表明，作为曾经及现在的线下渠道之王，经过多年线上线下融合发展的苏宁正在强势出击，争夺中国零售市场的C位。在7月25日举行的苏宁818发烧购物节新闻发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙提出了零售界的“黄金法则”。

　　他表示，传统线下零售的人、货、场是真实具体的，线上的人、货、场是虚拟数字的，“只有两者叠加、融合的全场景零售，才是零售业立足、促进消费增长的黄金法则”。

　　迎来年度最大规模双线大促

　　在中国零售界，苏宁可谓独树一帜：线上规模第三，线下规模绝对第一。苏宁真正做到了连阿里巴巴、京东等电商巨头都没能做到的双线平衡。

　　这主要源自两个方面：一方面是在电商发展早期，当年已经做成家电连锁“老大”的苏宁，以一种近乎断臂求生的方式，率先推动苏宁易购电商发展以及双线O2O融合的战略落地；另一方面，随着互联网流量红利消失，纯电商发展遭遇瓶颈，苏宁再次利用线下零售经验优势，开启智慧零售扩张的新步伐。

　　2017年底，苏宁启动智慧零售大开发计划，提出“三年两万店，交易规模冲击4万亿”的目标。截至目前，苏宁已在线上形成苏宁易购、苏宁拼购、苏宁小店APP的核心电商体系；在线下则形成“两大两小多专”的门店格局，涵盖苏宁易购广场、苏宁广场、苏宁小店、苏宁零售云店、苏宁易购云店、红孩子、苏宁极物、苏宁体育等不同类型业态。

　　与此同时，苏宁全品类零售布局也在逐步成型。2019年初，苏宁易购宣布成立五大商品集团，即家电、3C、快消、时尚家居、国际五大品类业务。这意味着苏宁在继续强化家电、3C等传统优势品类的同时，进一步提升了快消、百货等品类的战略地位。

　　此后，苏宁宣布收购万达百货全部37家门店，并于近期控股家乐福中国，将后者210家大型综合超市、3000万会员收入囊中。

　　在这样的背景之下，今年苏宁818与以往任何一届818相比都显得与众不同：

　　1、双线参与规模前所未有。线上苏宁易购、苏宁拼购、苏宁小店、猫宁电商及线下各类门店和万达百货、家乐福门店将全部参战，触达用户超过5亿。

　　2、真正走向全品类大促。新加入战场的万达百货和家乐福中国分别弥补了苏宁在百货和快消领域的短板，使得苏宁经营品类更加齐全。此前，苏宁的优势主要体现在家电和3C方面，如今，快消及百货将成为苏宁未来最重要的增长点。

　　3、丰富的线下场景将促进苏宁易购活跃用户进一步增长。随着万达百货和家乐福的入列，苏宁的线下场景进一步丰富，从一线城市核心商圈到居民社区和偏远县镇，苏宁都无所不在，已经悄然做成业态最丰富的全场景零售平台。侯恩龙25日在发布会上表示，今年818，“上网上街上苏宁”有了全新的阐释，归结为9个字就是“有的逛、值得买、在身边”。

　　可以说，苏宁今年的818发烧购物节无疑将会成为国内年度最大规模双线大促。

　　史上最“严”818

　　天猫双11走过十年，京东618走过十五年，苏宁818今年也来到第十个年头。

　　在这十年左右的时间里，我国的电商消费模式处于不断完善升级中。与最开始单纯依托“打折补贴”的线上促销模式不同，现在各大电商平台都将目光更多关注到线上线下协同联动的新模式。

　　与此同时，从消费者的角度来看，低价早已不是唯一重要的因素，商品、服务、体验，可以说缺一不可。

　　基于此，侯恩龙发布了号称“史上最严”的818品控政策：为了确保每一位消费者能够放宽心的买买买，苏宁品控推出“Fire计划”。不优品，零容忍！确保每一件从苏宁渠道售出的货品，都是正品行货！

　　比如说，为了去芜存菁，苏宁易购品控中心将依托大数据，从消费投诉、消费评价、退换货数据等纬度建模，对高风险商户及商品进行动态分析、监控，对于违规情形进行严厉处理。

　　与此同时，苏宁还将与二十多家国内外权威第三方检测机构合作，对高投诉产品、季节性产品、安全性产品、舆情产品进行神秘买样检测。

　　为了实现全程监管，苏宁易购线上线下始终坚持全流程质量控制，建立从总部到品类公司、大区公司的立体质量管理架构。

　　在侯恩龙看来，不管促销手段怎么创新，竞争格局如何激烈，零售企业终究不能脱离行业的本质，即以用户为核心，保证商品质量，提供优质服务。

　　从618到双11再到818，三大电商巨头分别打造了三个购物节。与另外两个相比，苏宁占有主场之利的818本身具有鲜明特点。随着智慧零售布局的基本完成，苏宁818全场景、全品类、重服务和体验的特性也将更加凸显。

　　对苏宁而言，今年818已经不仅仅是通俗意义上的购物狂欢节，在零售行业转场新零售的背景下，它被赋予了一层不同寻常的涵义——检验苏宁双线融合成果的“试金石”。从这个角度来说，此次818购物节也将是零售行业转向智慧零售的标志性事件。

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