配钢琴设低位电话 兴业银行宜昌分行营业部五星创建亮点多多

　　摆放钢琴，打造音乐主题。走进兴业银行宜昌分行营业部大厅，里侧正对门支起来的一台奶白色钢琴尤其引人注目。每天早晚，这里都会定时响起优雅舒缓的音乐——用跳动的音符迎接当日的第一批顾客，送走当日的最后一批顾客。当客户较多时，邀请客户弹奏一曲，以缓解客户等待过程中的焦急情绪；下班后，员工即兴弹奏一曲，以放松员工忙碌一天后紧绷的神经。据了解，“钢琴进营业大厅”在宜昌金融界属创新之举，在全国也少有耳闻。

　　低位电话，服务特殊人群。兴业银行宜昌分行营业部一直重视特殊人群的服务需求，之前专门设置了残疾人车位、轮椅等候区，配备了轮椅、助盲卡、盲人业务指南等设施设备。创“五星”正式开始后，该行营业部又严格对照中国银行(601988)业协会制定的创建标准找差距与不足。考虑到过去的电话普遍放在桌上，位置较高，坐在轮椅上的残障人士用起来颇不方便，该行营业部专门在大厅一侧的靠墙位置，设置了低位服务电话，行动不方便的残障人士可以方便地拿起话机直接拨打相关服务电话。

　　呼叫联动，彰显服务品质。在银行网点填单时，残障人士往往会遇到填单台过高的问题。兴业银行宜昌分行营业部在轮椅等候区专门配置了一张可移动的填单台。这张填单台虽然不起眼，但科技感十足，行动不便的残障人士在填单过程中如有疑问，只要轻动手指，按下上面的呼叫按钮，工作人员手上的专用手环就会立刻响动，并实时对客户需求做出回应。“通过呼叫联动，残障人士可以与普通人一样，更加便捷地享受我们的优质金融服务。”营业部有关负责人说。

　　在贵宾服务区新设茶室，满足贵宾客户需求，进一步提升客户体验；在顾客等候区开设爱心驿站，每日为环卫工人免费提供饮水、微波炉热饭等爱心服务；在公众教育区摆放精心制作的“全民参与垃圾分类、构建绿色文明宜昌”主题宣传折页，在宜昌金融界较早普及绿色环保知识，倡导绿色生活方式……兴业银行宜昌分行营业部自2018年10月启动五星级网点创建工作以来，坚持“以客户为中心”的服务理念，并将它外化于形，内化于心，得到了宜昌市民的一致认可，“你们兴业银行的服务真好”、“你们银行的工作人员真热情”，类似的赞叹不绝于耳。

（责任编辑：张洋 HN080）