美好生活的“跑腿人”：藏身3000年古城中的快递小哥

　　每年金九银十，是零售界的狂欢，也是物流人的考验。事实上，每一次互联网零售行业大促，都是快递员与时间赛跑的演武场。

　　比如在刚刚过去的818，苏宁物流为用户承诺300城物流不降速。实际的成绩单是：苏宁物流“5G卧龙”无人车首单配送用时5分钟送达，苏宁秒达最快17分钟送达，全国1小时服务圈平均送达时间34分钟，北上广等13个城市平均送达时间25分钟，南通、惠州、乌鲁木齐等40个大中小城市，平均送达时间37分钟……

　　而这幅极速送达的巨制，正是由一个个快递员走过雪峰山脉、穿行千年古城的坚定身影所构成。

　　刘孝龙，便是这快递大军中的普通一员。

　　爱护下一代：做孩子们的“守秘人”

　　刘孝龙的老家在湖南省怀化市洪江古城桂花园村，和桂花园村的大多数青年一样，刘孝龙早早离开了家乡到大城市打拼。刘孝龙的第二故乡是广州，在那里，他做过运输、当过保安、进过工厂，一“漂”就是5年。

　　就像热播电视剧《小欢喜》里的父母一样，刘孝龙终归也遇到了孩子教育问题。2011年，刘孝龙的孩子8岁，上小学二年级。一直在外打工的刘孝龙坦言，最亏欠的就是自己的家人：“我家小伙（孩子）要上学，父母老了也要人陪。在广州是挣钱，但太少时间陪他们了。”

　　做出返乡决定后，刘孝龙面临的第一个选择便是回村后做什么。

　　洪江古城距今有着3000年文明历史，自古便是驿站、商埠集中之地，因而物流行业在这里有着厚重的历史积淀。像是冥冥中注定要传承洪江古城的驿站历史，刘孝龙脑子里蹦出的第一个念头便是做现代“驿站”。

　　于是，刘孝龙加入了苏宁物流，从当初快递站点的快递员，一路做到苏宁帮客洪江服务中心负责人，为这座古城服务了整整八年。

　　如今，刘孝龙的孩子读高中了，在外县读书，封闭式管理。送走了自己的孩子，刘孝龙也腾出了更多精力来照顾村里的孩子。

　　洪江古城当地的两所高中都在刘孝龙的服务范围内。学生这个群体的特殊性是：上课不能随时收件，下课时间较为紧张，很多学生没有手机导致联系也非常不方便。刘孝龙便和学生们达成了“约定”：每天中午12点和下午5点，孩子们放学的第一时间，他一定带着替学生们保管了半天或者一天的快递，等候在校门口。

　　有几次，刘孝龙等了一天也没等到快递的小主人们，他便跑去请校门口的小卖部店主帮忙，将快递放到小卖部，以保证如果学生们方便时可以第一时间取到快递，而不至于等到第二天的中午或者晚上。当然，刘孝龙也会时不时去小卖部一趟，询问有没有人没找到快递。

　　看着这些高中生，刘孝龙总会想起自己的孩子。看到孩子们收货的是书、文具、牛奶，他会欣慰；看到孩子们买来零食，他会关切又温柔的提醒孩子们少吃零食。

　　慢慢的，刘孝龙开始越来越了解这些孩子，知道了孩子们越来越多的“秘密”，也小心翼翼的守护着孩子们的“秘密”，守护着孩子们的健康成长，从一个送快递的“旁人”成为了孩子们最信任的叔叔。

　　守护上一代：做村里人的“长兄”

　　整整八年，刘孝龙眼看着一代代的学生们走出校门，走出洪江。也陪着一辈辈的老人们守着土地，护着家宅。

　　洪江当地常住人口六七万，刘孝龙的同龄人却只有三四百人。在桂花园村，一半以上的青壮年在外打工，留下很多老人守在古城。

　　洪江是人际较为紧密的小城，有“经历”的刘孝龙返乡，让很多依旧飘在外的年轻人心中多了一份踏实。他们信任刘孝龙的为人与视野、信任刘孝龙背后苏宁物流的服务与口碑、信任苏宁的品牌与产品，因而常常从苏宁易购上下单，寄给老家中的老人。“有刘孝龙在，再复杂安装与操作的产品也敢买。”这是在桂花园村在外打拼年轻人的普遍共识。

　　再后来，村里的老人也敢在网上购物了。

　　前段时间，一位70多岁的邻居想买冰箱。老人家说以前想买东西，要么等儿女回来，让儿女带着自己到实体店去转；要么要指着儿女往家寄，买来什么用什么。这次老人直接跑到刘孝龙的县镇服务中心，提需求，看着刘孝龙帮他一步步的挑选、下单，然后也是刘孝龙一条龙服务的送货、安装、调试。

　　“冰箱是200多升的，一百多斤，家里房门改造过，当时直接进，进不去，后来是用绳子从屋后面三米高的墙角上吊着放进来的。”老人家说，不只送货，拆修电器、家电清洗这些没有刘孝龙不会的，“他是村里的全能手，我们很多人都拿他当干儿子看。”

　　其实，老人家体验到服务变化的背后，是刘孝龙生意的“升级”。今年7月，刘孝龙的快递站正式升级为苏宁帮客洪江服务中心。苏宁帮客县镇服务中心是苏宁在县镇市场布局的新物种，除了基本的仓储、配送、安装的业务，还能提供维修、清洗、焕新等十位一体的综合服务。

　　刘孝龙也由此实现了身份与“功能”的转换，从纯粹的快递员成为了县镇服务中心的负责人，从乡亲们曾经的“跑腿人”变成了如今的“多面手”。

　　保护三千年古城：做美好生活守护者

　　刘孝龙对家乡的这份深情，不仅体现在他与人之间，也体现在他与城之间。

　　“2018年的时候，张丰毅、李立群就在我们这里拍摄的《一代洪商》，我们古城可是有3000多年的历史了。”谈起洪江古城，刘孝龙自豪满满，这里起源于春秋、始建于唐朝、鼎盛于明清，是我国唯一保存完好的古商城，被誉为“中国第一古商城”。

　　其实也正是以为千年的历史，古道纵横，在一定程度上也增加了物流运输配送的难度。“古城里都是青石板路，不能通车，都是人力抬过去的，一般用车拉到城门口，人力给抬进去。青石板的路，一走就是一里多路。”

　　但古城这“七冲八巷九条街”的格局，刘孝龙早就烂熟于心。近10万平方米、380余栋明清古窨子屋的位置，他也熟门熟路。他说他爱着这古城里的每一砖每一瓦。

　　有一次，有位消费者买了台600多升的冰箱，足足240多斤，古城里不适合开车，刘孝龙到城门口就开始人力搬。消费者家住5楼，古城楼梯窄，冰箱大。而古城里住的大部分是老人，楼梯拐角处堆放了很多老人们不舍得丢掉的东西。刘孝龙先是一层一层地搬开楼梯内堆放的物品，将冰箱抬过去，再是一层一层地将物品放回原处。这一趟送装冰箱，刘孝龙花了整整三个小时。

　　回忆起那次的曲折送货路，刘孝龙记忆犹新。他说这就像他不想破坏这古城里的一砖一瓦一样，他非常理解老人们守着、护着这些东西不舍得丢掉的心情。

　　“我的孩子”、“我的顾客”、“我的站点”、“我的服务中心”、“我的古城”……和刘孝龙的交谈中，“我的”一直是出现频率非常高的一个词，透着骄傲，难掩自豪。

　　能照顾老人孩子，中午能吃上妻子的饭菜，儿子成绩优异，刘孝龙觉得自己现在很幸福，他说他没有逃离北上广的不适，而是真的热爱现在的生活：“我愿意留在这里，守着我的家人，守着村上的老人，守着我们的下一代，守好我们这座古城”。

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