消费金融市场春风得意马蹄疾 马上消费金融紧握技术实力的缰绳

　　一条路，行走的方式有万千种。

　　一条路，行者的选择亦有不同。

　　脚步或深或浅中，不问前程，执守初心者，往往走得更远。

　　“消金行业迷人眼，没有技术走不远。”

　　国内庞大的消费市场，让任何一家投身消费金融的企业都激动澎湃，鼓起的都是大干一场的豪情。对于马上消费金融（简称“马上金融”）而言，远大前程如何前行，自有坚持。

　　在创业之初，马上金融就目光笃定，将自己定位为一家科技驱动的金融机构，创始人兼CEO赵国庆坚信：“消费金融公司要抵御住‘没有能力的利润’诱惑，通过技术创新才能走得更远。”

　　如今，消费金融已成为浩瀚的蓝海市场，马上金融对技术的坚守与选择结出了硕果，成为业内技术输出的标杆。

　　马不停蹄中，马上金融以“智能客服”、千人千面的个性化服务，再度惊艳业内。

　　消费金融行业发展势头强劲

　　10万亿级市场空间开启

　　10万亿！

　　即便是在大国中国，这一数字都让人惊讶、让人遐想。消费金融市场的潜力有多大，权威的预计：2020年我国消费信贷余额将达到10万亿级的规模。

　　众多消费金融公司，向着广阔的行业前景蓄力以往，万马奔腾，行业的风景也在因时而变。

　　在新一轮消费升级的背景下，消费正成为引领经济稳定增长的重要引擎，消费金融也成为刺激消费、拉动内需、去库存、去产能、有效支持供给侧改革、助力实体经济发展的重要动力。近年来，中央相继出台多份政策文件，支持积极发展消费金融，促进对消费和经济的拉动作用，在政策大旗的挥动之下，消费金融市场迎来了快速发展。

　　与此同时，科技的不断革新，也为技术赋能提供了更大空间。

　　马上金融CTO蒋宁提到：“从技术环境来看，中国的移动支付水平已经应用到生活的方方面面，年轻人更支持新的生活和消费方式。老百姓(603883,股吧)可以不再通过银行ATM、物理柜面，就能够获取更多的金融服务。人工智能和大数据技术的进步，可以让我们有机会逐步改变传统银行业重人力的运营模式，逐步提升自动化水平，降低边际的服务成本。”

　　疾驰在锤炼技术能力的跑道

　　马上金融成为全能力技术输出者

　　随着人工智能、大数据、云计算等技术跟消费金融业务协同的日益深入，金融服务成本和效益的均衡正被重塑，更好的产品和服务日益涌现。金融科技正在从后台向前台逐渐转变，从后台支持走向对外开放输出。这印证了马上金融启程时，立足技术的布局高远。

　　在创立之初，马上金融便立志要打造成一家有能力的公司，成为一家以技术驱动的金融机构。在马上金融看来，科技是公司的灵魂，是公司核心竞争力。

　　秉承着科技驱动的发展战略，马上金融自主研发了人脸识别系统、智能客服系统、智能催收系统、智能联络中心系统、智慧双录系统等，将科技赋能到获客、审批、风控、客服、贷后管理的业务全流程中。

　　自主创新成果的持续增加，驱动马上金融开启技术输出的新发展空间。

　　公司创始人兼CEO赵国庆曾表示：“我们的目标除了自我生命线的保护，还希望对行业输出，点对点、端到端、局部到全场景。在审慎做好自己的前提下，我们要努力实现这个目标。”

　　如今，马上金融的技术输出之路，正越走越宽阔，公司自研的智能客服、人脸识别、活体识别、金融云平台等一系列科技能力，打造的全场景智能客户服务平台、智能催收云平台、SAAS化智慧双录服务平台等，均已实现对外输出。

　　坚守“以用户为中心”的价值观，

　　马上金融智能客服打造个性化服务

　　在消费者被高度赋权，个性化、品质化、多样化成为趋势的当下，马上金融坚持“以用户为中心”的公司价值观。

　　以用户为中心，就要充分有效地满足用户需求，为用户提供差异化、个性化的产品和服务。

　　据了解，马上金融已经自主研发了智能风控审批系统，可以针对千人千面的用户画像，提供更加精准信用评级和风险定价，让信用较好的客户享受更简化的流程、更大的申请金额、更优惠的利息。

　　此外，公司自主研发的XMA智能客服系统，也是优化用户体验的拳头产品。

　　除了能够为客户提供7*24小时不间断的服务，业务问题首答准确率超90%，XMA智能客服系统还上线了智能打断服务，在业界首创运用实时说话人声识别算法和降噪打断技术，使智能客服在与客户的沟通中，能够及时、流畅、准确地获得客户提出的问题，让智能客服与用户的沟通，由以前的单向变成双向沟通，有效解决了当前智能客服的痛点，令用户体验更加舒适。

　　不仅如此，据马上金融CTO蒋宁透露，智能客服仍在不断优化过程中，将继续强化反向识别相关体验。未来的智能客服，将能够实现基于标签、行为、身份的反向识别，进而实现对用户的高度动态化、个性化的服务。

　　如此差异化、个性化的体验，正是马上金融深入贯彻“以用户为中心”价值观的具体表现。而实现个性化产品和服务体验的核心，来自对用户360°的洞察以及将其数字化的能力。这份能力的来源，正是马上金融坚定不移地走科技赋能路线。

　　据马上金融透露，未来公司的科技布局为“两大聚焦领域+五大技术持续创新”，两大聚焦领域是金融科技、零售科技；五大技术持续创新包括：云平台、人工智能、大数据、区块链、生物识别。

　　马上金融表示，将在主营业务持续创新，聚焦开放平台和对外服务。特别是要坚持能力自建，继续加大科技的投入，持续发挥科技自主创新的引领驱动作用，学习借鉴更多优秀的外部经验，加强核心竞争力构建，努力成为一家全能力公司。

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