厦门国际银行持续健全消费者权益保护工作机制 践行金融企业的使命担当

　　“针对周边中老年客户多的特点，厦大支行不仅在柜台备好老花镜，提供周到的服务，也积极做好防骗宣传工作，为老年客户推荐合适的理财产品。他们业务精湛、服务热情，不仅让我们信任有加，也让我们主动在亲朋好友间当起了厦门国际银行的义务宣传员。”近日，厦门国际银行收到了一封热情洋溢的表扬信，客户邱女士在信中对该行厦门厦大支行的优质服务倍加赞赏。

　　一直以来，厦门国际银行精心培育“卓越服务 暖心伴您”服务品牌，着力打造一流的网点服务环境和智能网点体验，尊重并不断满足金融消费者需求的多元性和差异性，积极为客户提供优质高效的金融服务。该行坚持“以客户为中心”的服务理念，不断做好消费者权益保护工作，该行厦大支行的优质服务正是其中一个缩影。

　　厦门国际银行自成立以来，坚持“金融为民”，始终以提升公众金融素养和风险意识为己任，将消保理念融入产品和服务设计开发环节，不断健全优化消费者权益保护工作机制，致力于服务实体经济发展和民生改善，有力践行金融企业的使命担当。

　　双管齐下开展丰富宣传活动

　　据介绍，去年以来该行积极响应疫情常态化防控要求，注重线上无纸化宣传，审慎组织线下宣传。该行在官方网站、微信公众号、手机银行等平台，发布《行长谈消保》《防范金融诈骗》等宣传视频；而在线下，该行不仅先后开展 “3•15 金融消费者权益日”“3•15 消费者权益保护教育宣传周”“普及金融知识，守住‘钱袋子’”“防范非法集资宣传月”“普及金融知识万里行”“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”等主题宣传教育活动，并以营业网点为主阵营，深入社区、商圈、学校等区域，帮助消费者树立理性消费观念，提升公众金融知识和风险防范意识，切实将金融知识送到消费者身边。

　　主动出击阻断诈骗风险

　　近期，我市出现针对企业财务人员的“冒充老板”诈骗案例，该行第一时间抽取存量存款正常和不动企业账户清单，将《警方紧急通报》向每位客户及时通知到位，并将该宣传材料附于月度对账单中一并邮寄；同时，该行将该宣传材料张贴于各营业网点柜台醒目处，对临柜办理业务客户开展宣传提醒；不仅如此，该行在对公网银设置《警方紧急通报》公告弹出，以及在该行官方微信公众号发出公告推文。截止今年2月，该行仅厦门分行辖内网点工作人员就协助阻断了两起“冒充银行客户经理实施诈骗案例”。

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