河南省消协：2020年度为消费者挽回损失2000多万元

中国消费者报郑州讯（记者耿记安）3月15日，记者从河南省消费者协会获悉，河南省消协组织2020年度共受理消费者投诉17238件，解决16078件，投诉解决率92.61%，为消费者挽回经济损失2066.17万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉132件，加倍赔偿金额14.3万元。涉案金额1656.53万元，接待来访和咨询5637人次。

根据投诉性质，质量问题4760件占27.16%，售后服务问题2463件，占14.06%；价格问题1443件，占8.23%；合同问题1199件，占6.84%；虚假宣传问题919件，占5.24%；假冒问题305件，占1.74%；安全问题301件，占1.72%；计量问题155件，占0.88%；人格尊严问题45件，占0.26%；其他问题5933件，占33.86%。产品质量、售后服务和价格问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量五成。因疫情期间部分经营者趁“疫”涨价、牟取暴利，口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格类投诉成为热点。

河南省消协还发布了投诉前十名的商品和服务。在具体商品投诉中，投诉量居前十位的分别为：食品、服装、汽车及零部件、鞋、通讯类产品、厨房电器类产品、肉及肉制品、首饰、装修建材、摩托车助力车及零部件领域。

在服务投诉中，投诉量居前十位的分别为：餐饮服务、美容美发服务、移动电话服务、健身服务、住宿服务、摄影及照片冲洗服务、公用事业、保养和修理服务、网络接入服务、洗涤染色服务领域。