陕西省消保委发布2021年十大消费提示

中国消费者报西安讯（记者徐文智）3月14日，陕西省消费者权益保护委员会发布了2021年十大消费提示，涉及直播带货、个人信息保护、预付卡消费、宠物消费等新消费形式。陕西省消费者权益保护委员会提醒广大消费者要科学、理性、绿色消费，避免落入消费陷阱。

直播带货成风潮，保持理性勿冲动。直播带货生动形象，代入感强，消费者很容易冲动付款。但新消费热点必然伴随着一些新的问题，在直播过程中夸大宣传、诱导冲动消费、产品质量不合格、售后退换货服务不到位等现象，是消费者投诉的突出问题。陕西省消保委建议消费者保持清醒和理智，避免冲动下单，盲目消费。尽量选择正规电商平台和信誉较好的主播，商品品质和售后服务才会更有保障。

装修公司看实力，避免上当又受气。一些装修企业自身实力欠缺，靠着豪华店面、广告宣传、虚假优惠，忽悠消费者交付定金和工程款。收钱后不守合同，拖延工期，甚至“关门跑路”，导致消费者损失很大。陕西省消保委建议消费者选择公司信誉较好、成立时间相对较长、资质和经营情况优良的装修企业。不要轻信宣传和承诺，签订合同前应仔细了解条款及内容是否清晰、详细、公平合理，装修款不要一次性支付，要随着工程进度分期支付。

购买汽车选渠道，正规店家才放心。一些不正规的车行在销售汽车时优惠力度较大，表面上销售价格比正规4S店便宜，但实际羊毛出在羊身上，这些车行会通过“代办保险”“挂牌费”“车贷分期”等手段挣更多的钱。个别车行还出现不给消费者提供汽车合格证的情况。陕西省消保委建议消费者尽量选择正规汽车4S店，仔细查看购车合同条款，提车时注意查看各项随车手续是否齐全，对车辆外观、功能质量进行查验，发现问题及时保留证据积极维权，确保自己合法权益。

售后服务有李鬼，查真辨伪免损失。一些不法商家和个人利用网络搜索平台、电话查询平台，冒充厂家售后客服电话、品牌售后维修、官方维修人员，对故障家用电器小病大修、高额收费、维修质量差、隐患多。陕西省消保委提醒消费者通过产品说明书、品牌官网查询授权售后联系方式。在网络搜索平台查找厂家售后时应注意甄别是否为官方授权售后服务。也可登录中国消费者协会官网，点击“售后服务电话查验宝”，搜索品牌或厂家名称查询相应品牌的售后服务电话。

个人信息要注意，自我防范少风险。消费者在消费过程中往往需要向商家提供个人信息，无论是线上还是线下，这些信息面临被泄露的风险。轻则导致垃圾短信、骚扰电话不断，重则会使消费者人身和财产安全受到侵害。陕西省消保委建议消费者在消费时，要注意保护自己个人信息安全，除非必要，不填写提供个人详细信息资料，不轻易扫来源不明的二维码，不随意提供验证码，不下载不正规的小程序。

网贷平台有陷阱，消费贷款量力行。某些不法经营者与网贷平台合作，在给消费者推销价值较高的商品或服务时，以优惠折扣或无息贷款等承诺诱导消费者办理金融消费贷款。这类贷款合同里隐藏有对消费者不平等的格式条款，消费者难以发现，在经营者不再提供商品和服务时，消费者被迫按合同规定继续还贷。陕西省消保委提醒消费者在购买商品和接受服务需要贷款时，应量力而行，首选正规银行的分期贷款服务。签约时注意查看合约条款，在涉及金额较大时建议请律师或专业人士把关。

预付消费投诉多，大额办卡要慎重。一些经营者利用大额优惠诱导，通过线上或线下方式预收消费者资金后，不按照约定提供商品或服务；设定不平等格式条款限制消费者合法权益；因经营不善关门停业或提前预谋欺诈跑路，给消费者造成损失。陕西省消保委提醒消费者进行预付式消费时要慎重，签订协议时查看有无不平等条款，谨慎办理大额预付消费卡。

儿童托管重安全，实查细看保平安。个别托管经营者在经营场所内未依法采取必要措施保护儿童安全，造成儿童受伤后对家长的合理维权诉求采取消极应对措施，侵害未成年人的合法权益。陕西省消保委提醒消费者在选择托管场所时，注意查看其经营资质情况，以及经营场所设施和安全制度是否齐备。

教育培训选正规，分段付费风险低。受疫情影响，线下培训机构无法如期开课，部分教育培训机构发生履约困难、拖延退费和关门倒闭等情况。陕西省消保委提醒消费者选择证照齐全、信誉良好的教育培训机构，签订详细清晰的合同，按学期分段支付学费。

宠物消费新热点，留好凭证是关键。随着人们生活水平日益提高，宠物及相关产业消费逐年增加，投诉也开始增多。但涉及家庭宠物消费方面的相应法律法规和行业规范仍有待完善，部分不法经营者存在出售带病宠物、品种承诺宣传与实际不符、宠物医疗行为不规范等问题。陕西省消保委建议消费者购买宠物选择口碑信誉良好的商家，付款时索要发票、疫苗注射凭证，最好能书面约定健康状况和品种等细节。