选树“2020消费维权年度人物”|赵来娟：维护家用电器消费者权益的“牵头人”

人物介绍：赵来娟，不计得失，用心做好维护家用电器消费者权益的“牵头人”。

事迹简介：现任浙江省家用电器流通协会常务副会长兼秘书长，浙江百诚集团股份有限公司高级顾问以及浙江省政府采购专家、浙江省消保委家电专业委员会主任、浙江省商业总会副秘书长、杭州市服务业联合会副秘书长、浙江省百货购物中心协会执行秘书长。仅2020年，赵来娟就带领浙江家电“春雨”义工队，走进贫困、孤寡老人、残障人士家中40多次，解决消费维权事件80多次，举行家电咨询、维修义工服务10余场，帮助社区100多人解决家电售后问题。

赵来娟在2020年浙江省家用电器流通协会会长会议上讲话。

中国消费者报报道（记者郑铁峰）参与举办了百场社会公益活动，始终将维护消费者的合法权益放在第一位，进一步保障消费者的生命财产安全，为疫情时期的良好消费环境做出了巨大的贡献。她就是维护家用电器消费者权益的“牵头人”——赵来娟。

紧密配合、温暖消费

2020年疫情暴发，赵来娟为了保护家用电器消费者的合法权益，提高消费者依法维权的意识和能力，同时进一步深化“凝聚你我力量，让消费者更温暖”大型社会公益活动，主动牵头组织，浙江省消费者权益保护委员会携手浙江省家电流通协会，启动了“家电维修消费者权益保障计划”浙江公益活动。并且从消费指导、消费维权方面，通过视频、直播、图文等多种方式开展消费教育，打通维权渠道，更好地支持和帮助受损害消费者维护权益。

4月份，赵来娟为动员全社会为促进经济发展、提振消费信心、共建和谐消费发挥力量，发起倡议，在浙江省消保委指导和组织下，举行了“凝聚你我力量，让消费更温暖”百场社会公益活动，只为疫情时期营造温暖舒心的消费环境，促进形成生动活泼的消费新局面。

立足本职，责任担当

赵来娟始终坚持以“放心消费在浙江”为目标，完善行业标准、搭建消费平台，以货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处为根本，遵循放心消费各项要求，自觉接受监督；同时为营造良好健康的家用电器消费环境而不断努力，号召协会会员单位、更多的家电行业企业与平台积极参与进来，切实保障消费者的合法权益。

采访中赵来娟表示：“在家用电器使用方面，大部分消费者都没有‘使用寿命’的概念，认为即使出现故障，修一修也可继续使用，但家电都有安全使用年限，超过年限的产品存在安全隐患，且更加耗能。”因此，在赵来娟的带领下，制定了家用电器安全使用年限系列标准，联合浙江省内外各家电综合卖场和家电生产企业推出的“家电以旧换新消费促进活动”从6月延续到10月底，时间跨越两个大促节点，提醒消费者适时更换超期服役的家电产品，进一步保障消费者的生命财产安全。

热心公益，服务群众

赵来娟组织浙江家电春雨义工队进社区免费维修家电、科普宣传家电常识、向广大消费者做了消费维权的建议和提醒。仅2020年，赵来娟就带领浙江家电“春雨”义工队，走进贫困、孤寡老人、残障人士家中40多次，解决消费维权事件80多次，举行家电咨询、维修义工服务10余场，帮助社区100多人解决家电售后问题。

2020年，为服务经济复苏，构建和谐的消费环境，赵来娟则带领团队，走访了企业100多家，了解消费者难点，积极给予解决和困难帮助，通过和杭州交通918联手进行“在春天里携手同行”主题宣传，倡导社会各界携手努力，共建共享良好的消费环境。