厦门国际银行暖心服务品牌再升级，护航“银发”客群幸福生活

　　今年以来，厦门国际银行持续贯彻落实福州人行、福建银保监局、厦门人行、厦门银保监局关于提升金融服务适老化水平的要求，以“悠然”暖心服务品牌为主旨，切实提升老年人适老化程度，解决“银发一族”群体的金融消费难点，同时积极践行普惠金融社会责任，关心、关爱银发客群，不断提升老年人金融便利服务水平和生活服务水平。

　　创新宣传模式，守住老人“钱袋子”

　　近年来，金融诈骗等非法金融案件持续高发。厦门国际银行聚焦“断卡行动”、养老领域金融诈骗等社会热点，上线“以案说险”系列宣传专栏，并推出《“断卡”行动，共创和谐金融环境！》《警惕高息诱惑，防范养老领域金融诈骗！》等系列宣传，进一步提升老年人金融安全意识。

　　此外，厦门国际银行还组织工作人员走进厦门社区、街道通过“警银联动”向老年人宣传普及防诈骗知识；联合福州适老企业、花卉公司、医院、公益服务中心等推出系列宣讲活动，以“烘焙DIY活动、花卉礼盒制作”等趣味活动吸引老年群体参与，并在活动过程中积极普及电信网络诈骗、虚假金融宣传和非法集资等金融诈骗方式和防范知识。截至目前，厦门国际银行在福建省内已累计开展超20场大型线下金融宣传活动，为逾千名老年人普及金融知识，切实助力老年群体守住“钱袋子”。

　　升级适老服务，撑起银发“关爱伞”

　　为进一步提升广大老年人的获得感、幸福感和安全感，厦门国际银行在网点“适老化”上也下足功夫。据介绍，该行在网点公共区域设置了敬老窗口、爱心专座，并配备轮椅、老花镜等适老物品。“很多老年人不会说、听不懂普通话，办理业务很吃力。”工作人员告诉记者，该行还专门为老年客群开通服务绿色通道，同时配备至少1名懂方言的服务人员，让老年人充分自主选择服务方式。

　　值得一提的是，针对特殊群体，比如行动不便、身体不适、突发应急状态等人群，厦门国际银行进一步延伸服务半径，分配专属客户经理提供一对一上门服务，同时创新推出线上申请、线下邮寄借记卡服务模式，为银发客群提供安全便捷的“在家”金融服务。

　　聚焦生活品质，走进晚年“生活圈”

　　今年以来，厦门国际银行聚焦银发客群生活状态，推出了丰富多彩的线上活动。记者从厦门国际银行了解到，该行充分调研了解老年人的生活需求，关注银发客群的退休生活、运动健康等话题，陆续推出了“暖心冬季·舞动风采”广场舞活动、“悠然狂欢日”、父亲节“悠然有礼”“国行运动季·幸福健步走”“悠然翻翻乐”等爱老敬老主题活动，为幸福晚年生活锦上添花。

　　厦门国际银行还与大型连锁超市、长者食堂等联合开展支付满减、开卡立减等优惠活动，在中秋、重阳、端午等重大节假日持续开展插花、包粽子、包月饼等系列主题专场营销活动，以老年人喜闻乐见的互动活动和实实在在的方便实惠，把敬老爱老的理念落实到业务开展中。

　　深化科技赋能，筑牢金融“安心墙”

　　金融数字化转型浪潮在老年人与现代金融服务之间划下了“数字鸿沟”。厦门国际银行针对老年客群线上服务的痛点和难点，利用人工智能技术、生物识别技术等手段持续升级“关爱版”手机银行。记者在体验中发现，厦门国际银行充分考虑老年群体的多样化金融服务需求，提供手势密码、指纹、刷脸等便捷安全登录方式，推出“7×24小时”实时智能应答服务和语音播报读屏功能，并上线“一键求助”按钮，可第一时间联系在线客服或拨打网点电话，为老年客群答疑解惑。

　　厦门国际银行工作人员告诉记者，对于老年群体最关心的安全问题，“关爱版”手机银行将实时记录老年客户登录时间和设备、转账时间及转账金额等，为老年客户的资金安全提供有效保障。针对老年人“稳比赚更重要”的理财需求，该行还能够为老年客户智能推荐合适的理财产品和积分商品，进一步满足老年客户个性化需求，持续提供更有温度的金融服务体验。

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