客户现金被烧，三亚中行“抢救”回近7万元

近期，中国银行(601988)三亚分行营业部接待了一名特殊的客户：营业部的员工们正如往常一样忙碌着工作，大厅里进来一位拖着三个大纸箱的女士，大堂经理见状快步走到客户身边询问办理的业务，客户表示因家里失火，造成大量现金被烧毁，她此前已经跑了几家银行，但都被委婉拒绝办理，询问营业部能否为其兑换残币。

大堂经理接待客户后第一时间就让客户吃了一颗“定心丸”，并查看该客户纸箱中的残损币，将情况报告给网点内控副主任周小菲，周副主任随即联系了分行财运部库房吴玲经理和梁海雄经理，库房同事接到消息后第一时间赶到网点，细心地指导营业部的同事们进行残币的分解整理，一边查看钞票的受损程度，一边耐心地解答客户咨询的问题，同时肯定地告知客户会尽最大的努力减少客户的损失。

看到受损的残币数量很多，营业部的工作人员都主动过来帮忙整理，每个人的脸上、手上都是黑漆漆的碳墨，汗水从脸上一滴一滴的滑落，没有人露出一丝丝的不耐烦。经过所有工作人员2个多小时的细心整理，终于清点完成了所有的残损钞票，总金额为68500元。当柜台人员将等值新钞交到该客户手中时，客户不敢相信自己的眼睛，激动的心情难以平复，不停地向工作人员道谢，并诚恳地说中国银行是真心为客户排忧解难的银行，真的是一流的服务水平！

近日，三亚中行营业部收到该客户送来的感谢锦旗“危难之时鼎相助，尽心尽责献爱心”。这仅仅是该营业部暖心服务的一个缩影。为落实打造“海南自贸港首选银行”以及“奋进自贸港，服务再升级”活动部署，三亚中行营业部2022年以来，积极参与全国文明规范服务“百佳示范单位”建设，大力推动“暖心服务”举措落地，为客户提供着优质贴心的服务，以实际行动践行着“以人为本，服务至上”的服务理念，并得到客户的广泛好评！（陈建峰 蒋佩汝 吴志兰）