数据要素×文旅：发挥乘数效应，赋能文旅高质量发展

数据正深刻地改变着我们的生活。今年，国家数据局、文化和旅游部等17部门联合印发《“数据要素×”三年行动计划（2024-2026年）》，提出“数据要素×文化旅游”行动，希望充分发挥数据要素的乘数效应，赋能文化和旅游高质量发展。

在日前落幕的2024年“数据要素×”大赛全国总决赛上，涌现出一批“乘数而上”的文旅市场主体，推动文旅行业向“智”发展，全面升级消费者旅游体验。

数据互联互通让消费者“投诉有门”

在海南旅游，许多消费者都想品尝海鲜，但又怕遇到不良商家。在海南省旅游和文化广电体育厅牵头指导下，三亚科技投资集团有限公司建设运营了“海南放心游”平台，消费者遇到旅游消费纠纷时，只需在“海南放心游”平台（微信公众号、小程序或抖音、支付宝小程序）上投诉，平台与12345热线及各市县直通联动，3分钟内受理，30分钟内向游客先行赔付，非重大涉旅投诉24小时内办结?，大幅提升消费者满意度。

在2024年“数据要素×”大赛全国总决赛的现场，三亚发展控股有限公司总经理徐斌接受中国经济网记者采访表示，“比如消费者通过‘海南放心游’支付宝小程序提交投诉工单，诉求是赔付2000元，首先平台会核查消费者的芝麻信用分，如信用分高于750分，平台会把2000元直接先行赔付到消费者的支付宝钱包。如果信用分低于750分，平台也会执行先行赔付，但是赔付的资金会先冻结三天，需要相关部门进行复核后才会解冻”。

徐斌介绍，“海南放心游”平台与政府信息平台对接、信息共享，执法人员后续再处理纠纷，解决了旅游旺季执法人员人手不够的难题，消费者在平台上可以全程追踪案件办理过程。

据介绍，自去年8月25日上线以来，消费者投诉超7000宗，共赔付消费者逾260万元。

要做到良币驱逐劣币，还需要做很多工作。平台联合市监局、商务局、发改委等部门，官方认证海南25万家优质商户，占涉旅商户的70%，消费者可在其中选择合适的景区、酒店、餐饮、购物、游乐等商家。

数据挖掘让文旅服务贴近消费者

近年来，博物馆旅游不断升温，在旅游旺季时，博物馆讲解员“一位难求”，难以满足瞬时高流量游客需求。

针对这一痛点，参加2024年“数据要素×”大赛全国总决赛的中电万维团队拿出了文博讲解大模型解决方案——翼讲解，其利用大模型和自然语言处理技术，为游客提供专业、即时的文物讲解和知识问答。

“和讲解器的单项输出不同，翼讲解利用大模型和自然语言处理技术，实现全馆展品即时拍摄、即时讲解，比如游客可以直接问‘马踏飞燕为什么是顺拐’，大模型会给出回答。”中电万维智慧文旅事业部经理陈俊儒告诉中国经济网记者，目前翼讲解运营了3个月时间，入驻全国41家博物馆。以甘肃博物馆为例，从7月底到8月底，约有15万用户使用，在试运营期间单馆月收益30万元。

另一方面，基于讲解产生的数据反馈，结合文物藏品等数据，还将为管理方沉淀藏品、展陈、服务等主题数据库，并构建专属的行业大模型。

“比如消费者听某一个展品的时长，走路动线，停留的区域密度，这些数据都可以为博物馆研学教育、展览展陈包装、文创设计提供数据赋能。”陈俊儒说，“我们最终的目标是打造区域性数据交易平台，基于这款应用的延伸获得数据，通过对数据的挖掘和处理，带动更多合作方互利共赢。”

打造文化旅游垂类大模型，参加2024年“数据要素×”大赛全国总决赛的同程旅行也深有体会。

目前，文旅市场需求多样多变，数据供给滞后于市场需求，导致供需不匹配问题突出，限制了文旅数据的流通效率和价值实现。同程旅行自2023年初开始打造“程心”大模型，汇集海量文旅数据进行垂类训练，从市场需求出发，进行智能化创新应用落地，满足C端和文旅合作伙伴的需求。

“信息时代，数据是最重要的资源。作为OTA企业，同程旅行积累了丰富的旅游数据，如何从海量数据资源中挖掘价值，事关企业长远发展。”同程旅行市场研发中心总经理李耀告诉中国经济网记者，同程旅行因此打造“程心”大模型和智能体，基于自然语言这种更加友好的交互方式能够满足更广泛的用户群体需求。

大模型革新了用户体验，AI也在帮助企业提质增效。“以前每天数万篇旅客游记需要人工审核，现在是AI承担了80%的工作。”李耀说，“在信息透明的时代，还是需要从用户需求出发，依靠大数据和AI工具赋能，带给用户更好地文旅体验。”

从2024年“数据要素×”大赛来看，可以说，聚焦文旅消费、文化遗产保护等场景，各个市场主体对数据要素的价值探索，实现了服务提升、遗产保护与文化传承的有机融合。可以预见，未来，数据要素的乘数效应还将加倍显现，带动文旅行业实现高质量发展。（中国经济网记者 李方）

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